Textos legales

Aviso Legal

Última actualización: 12 de julio de 2026

Versión 1.0
Fecha de entrada en vigor: [●]
Última actualización: [●]

AVISO LEGAL DEL SITIO WEB Y DE LA PLATAFORMA DIGITAL "MALLORCA AI TRAVEL ENGINE"

I. OBJETO DEL AVISO LEGAL

El presente Aviso Legal regula el acceso, navegación y utilización del sitio web, de la Progressive Web App (PWA), de los servicios digitales, de las aplicaciones, de las interfaces de programación (API), de los paneles privados, de las soluciones white-label, de los servicios SaaS y, en general, de cualquier entorno digital titularidad de [DENOMINACIÓN SOCIAL] (en adelante, la Plataforma).

El acceso a cualquiera de los servicios ofrecidos implica la aceptación plena de las condiciones contenidas en este Aviso Legal, sin perjuicio de la aplicación de cualesquiera otras Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Contratación, Política de Privacidad, Política de Cookies, Política de Inteligencia Artificial u otros documentos contractuales que resulten de aplicación en función del servicio utilizado.

Cuando exista contradicción entre este Aviso Legal y unas condiciones particulares expresamente aceptadas por el usuario o por un cliente profesional, prevalecerán estas últimas exclusivamente respecto del servicio específico contratado.

II. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa a los usuarios que el titular de la Plataforma es:

• Denominación social: [●]
• Nombre comercial: Mallorca AI Travel Engine
• NIF/CIF: [●]
• Domicilio social: [●]
• Correo electrónico de contacto: [●]
• Teléfono: [●]
• Sitio web corporativo: [●]
• Inscripción registral: [●]

III. NATURALEZA DE LA PLATAFORMA

Mallorca AI Travel Engine constituye una infraestructura tecnológica especializada en la agregación, organización, análisis y presentación de información turística mediante tecnologías digitales, sistemas de inteligencia artificial, algoritmos de recomendación contextual y herramientas de interacción entre usuarios, empresas turísticas y colaboradores.

La Plataforma tiene como finalidad facilitar al usuario el acceso a información, recomendaciones, contenidos, servicios digitales, experiencias y soluciones tecnológicas relacionadas con el destino turístico Mallorca.

La Plataforma podrá integrar funcionalidades destinadas tanto a usuarios particulares como a empresas, establecimientos hoteleros, operadores turísticos, agencias de viajes, proveedores de servicios, administraciones públicas, entidades colaboradoras y terceros integrados mediante soluciones tecnológicas propias o ajenas.

IV. AUSENCIA DE CONDICIÓN DE AGENCIA DE VIAJES

Salvo que expresamente se indique lo contrario para un servicio concreto, la Plataforma no actúa como agencia de viajes, organizador de viajes combinados, intermediario turístico sujeto a licencia específica ni prestador directo de las actividades, experiencias o servicios ofrecidos por terceros.

Las recomendaciones generadas por la Plataforma, incluidas aquellas elaboradas mediante sistemas de inteligencia artificial, tienen carácter meramente informativo y orientativo y no constituyen una recomendación profesional, asesoramiento personalizado ni garantía sobre la idoneidad, disponibilidad o calidad de un determinado proveedor.

Cuando un usuario contrate directamente con un establecimiento, empresa o profesional anunciado en la Plataforma, dicha relación contractual se entenderá celebrada exclusivamente entre el usuario y el proveedor correspondiente, sin que la Plataforma adquiera la condición de parte contratante, salvo que expresamente se establezca otra cosa en las condiciones particulares del servicio.

V. OBJETO DE LA PLATAFORMA

La Plataforma podrá desarrollar, entre otras, las siguientes actividades:

• a) Facilitar información turística de interés general.
• b) Proporcionar recomendaciones contextualizadas mediante inteligencia artificial.
• c) Permitir la localización de actividades, establecimientos y servicios.
• d) Facilitar el contacto entre usuarios y empresas.
• e) Gestionar sistemas de captación de oportunidades comerciales (leads).
• f) Integrar sistemas de reservas propios o de terceros.
• g) Comercializar servicios digitales y soluciones SaaS.
• h) Facilitar soluciones tecnológicas para hoteles, alojamientos turísticos y empresas colaboradoras.
• i) Ofrecer soluciones white-label y servicios tecnológicos personalizados.
• j) Integrar servicios de terceros mediante APIs u otras tecnologías de interoperabilidad.

La anterior relación tiene carácter meramente enunciativo y no limitativo.

VI. CONDICIONES DE ACCESO

El acceso al sitio web es, con carácter general, libre y gratuito. No obstante, determinados servicios podrán requerir: registro previo, autenticación, contratación de un servicio, suscripción, aceptación de condiciones particulares, verificación de identidad, verificación de correo electrónico o contratación empresarial.

La Plataforma podrá limitar, suspender o condicionar el acceso a determinadas funcionalidades cuando resulte necesario para garantizar la seguridad del servicio, el cumplimiento normativo o la correcta prestación de los servicios ofrecidos.

VII. USO CORRECTO DE LA PLATAFORMA

El usuario se obliga a utilizar la Plataforma de conformidad con la legislación vigente, la buena fe, el orden público, las presentes condiciones y los usos generalmente aceptados de Internet.

En particular, el usuario se abstendrá de realizar actuaciones que puedan: alterar el funcionamiento normal de la Plataforma; comprometer la seguridad de los sistemas; interferir en el acceso de otros usuarios; introducir código malicioso; utilizar sistemas automatizados no autorizados; extraer información mediante técnicas masivas de scraping; obtener acceso a áreas restringidas; suplantar la identidad de terceros; utilizar la Plataforma para fines ilícitos; vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial; difundir contenidos ilícitos, ofensivos, discriminatorios, violentos o contrarios a la legislación vigente.

El incumplimiento de estas obligaciones facultará a la Plataforma para suspender o cancelar el acceso sin necesidad de previo aviso.

VIII. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

La Plataforma realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad continuada de sus servicios. No obstante, el usuario reconoce expresamente que el funcionamiento de los sistemas digitales depende de múltiples factores técnicos, tecnológicos y de terceros que escapan al control directo del titular.

En consecuencia, no se garantiza la disponibilidad permanente del servicio ni la inexistencia de interrupciones derivadas de operaciones de mantenimiento, incidencias técnicas, actualizaciones, ataques informáticos, fallos en redes de comunicaciones, interrupciones de suministros, actuaciones de terceros o supuestos de fuerza mayor.

La interrupción temporal de la Plataforma no generará derecho a indemnización salvo disposición legal imperativa en contrario.

IX. MODIFICACIONES DE LA PLATAFORMA

El titular se reserva el derecho de modificar, ampliar, sustituir, limitar o eliminar, en cualquier momento y sin necesidad de comunicación previa, cualquiera de los elementos que integran la Plataforma, incluyendo, entre otros: su diseño, su estructura, sus funcionalidades, sus servicios, sus algoritmos, sus modelos de inteligencia artificial, sus criterios de recomendación, sus sistemas de clasificación, sus integraciones tecnológicas y sus soluciones comerciales.

Estas modificaciones responderán a criterios técnicos, comerciales, normativos o de evolución tecnológica y no conferirán al usuario derecho alguno a mantener versiones anteriores del servicio.

X. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

La totalidad de los derechos de propiedad intelectual e industrial inherentes a la Plataforma corresponden, con carácter exclusivo, a [DENOMINACIÓN SOCIAL], o bien han sido objeto de cesión, licencia o autorización suficiente por parte de sus legítimos titulares.

Se consideran comprendidos dentro de dicha protección, con carácter meramente enunciativo y no limitativo: el nombre comercial Mallorca AI Travel Engine, la denominación Concierge AI, las marcas, logotipos y signos distintivos, el software desarrollado para la Plataforma, la arquitectura tecnológica, las bases de datos, los algoritmos de recomendación, los modelos de inteligencia artificial, los motores de búsqueda, las interfaces gráficas, el diseño visual, la estructura de navegación, la experiencia de usuario (UX), los elementos de diseño (UI), los contenidos editoriales, las fotografías, las ilustraciones, los vídeos, los textos, los documentos, las APIs, los sistemas de integración, los desarrollos SaaS y cualquier otro activo intangible incorporado a la Plataforma.

El acceso a la Plataforma no implica cesión alguna de derechos de propiedad intelectual o industrial. Salvo autorización expresa y por escrito del titular, queda prohibido: la reproducción total o parcial, la distribución, la transformación, la adaptación, la ingeniería inversa, la descompilación, la extracción sistemática de datos, la reutilización masiva de contenidos, la creación de obras derivadas, la utilización de los algoritmos con fines de entrenamiento de modelos de inteligencia artificial y la utilización comercial de cualquier elemento integrante de la Plataforma.

Las referencias a marcas, nombres comerciales o signos distintivos de terceros que puedan aparecer en la Plataforma pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan exclusivamente con fines identificativos, descriptivos o derivados de relaciones comerciales autorizadas.

XI. CONTENIDOS GENERADOS POR TERCEROS

La Plataforma podrá incorporar contenidos facilitados por usuarios, empresas colaboradoras, establecimientos turísticos, proveedores, administraciones públicas o terceros integrados mediante APIs, servicios de sincronización o herramientas tecnológicas equivalentes.

El titular no garantiza la exactitud, actualidad, exhaustividad o disponibilidad permanente de dichos contenidos. Cada proveedor responderá exclusivamente de la información que publique, incluyendo, entre otros: descripciones, precios, fotografías, horarios, disponibilidad, promociones, condiciones comerciales, licencias y autorizaciones administrativas.

La Plataforma podrá retirar, ocultar, modificar o suspender cualquier contenido cuando existan indicios razonables de que pudiera resultar ilícito, inexacto, fraudulento, lesivo para terceros o contrario a las presentes condiciones, sin que ello genere derecho indemnizatorio alguno.

XII. FUNCIONAMIENTO DE LOS SISTEMAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

La Plataforma incorpora sistemas de inteligencia artificial destinados a mejorar la experiencia de navegación y facilitar recomendaciones personalizadas. El usuario reconoce expresamente que las respuestas generadas por dichos sistemas constituyen procesos automatizados de naturaleza probabilística y estadística.

En consecuencia: las recomendaciones podrán variar para usuarios distintos aun existiendo consultas similares; los resultados podrán modificarse con el paso del tiempo; las respuestas podrán contener imprecisiones; los sistemas podrán apoyarse en información procedente de fuentes externas; la Plataforma no garantiza que una recomendación resulte objetiva, completa o adecuada para las circunstancias particulares del usuario.

Los sistemas de inteligencia artificial tienen carácter meramente asistencial y no sustituyen el criterio profesional, técnico, sanitario, jurídico, financiero o de cualquier otra naturaleza especializada. El usuario asumirá la responsabilidad de verificar cualquier información relevante antes de adoptar decisiones basadas exclusivamente en las recomendaciones obtenidas.

XIII. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS

La Plataforma podrá contener enlaces, hipervínculos, integraciones o accesos hacia páginas web, aplicaciones o servicios pertenecientes a terceros. La existencia de dichos enlaces no implica aprobación, patrocinio, recomendación o garantía por parte del titular respecto de los contenidos, productos, servicios o políticas de dichos terceros.

El titular no responderá de: la disponibilidad de dichos sitios; la información publicada; las condiciones comerciales aplicadas; los tratamientos de datos personales realizados por terceros; los daños que pudieran derivarse del acceso a dichos servicios. Cada usuario accederá a los servicios externos bajo su exclusiva responsabilidad y quedará sujeto a las condiciones establecidas por sus respectivos titulares.

XIV. RESPONSABILIDAD

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, el titular únicamente responderá de aquellos daños que le sean directamente imputables y cuya responsabilidad resulte legalmente exigible.

En particular, el titular no responderá de: las decisiones adoptadas por los usuarios como consecuencia de la información obtenida en la Plataforma; las actuaciones de proveedores turísticos; las cancelaciones de actividades; los cambios de horarios; las modificaciones de precios; la falta de disponibilidad de servicios; los errores facilitados por terceros; las incidencias meteorológicas; las restricciones administrativas; las alteraciones derivadas de situaciones de emergencia; las interrupciones de redes de telecomunicaciones; los fallos de proveedores tecnológicos; la pérdida de beneficios; el lucro cesante; los daños indirectos; las pérdidas de oportunidad comercial.

En aquellos supuestos en que legalmente pudiera declararse responsabilidad del titular, ésta quedará limitada, salvo disposición legal imperativa en contrario, al importe efectivamente abonado por el usuario durante los doce meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.

XV. SEGURIDAD INFORMÁTICA

El titular adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a preservar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de sus sistemas de información. No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema conectado a Internet puede garantizar un nivel absoluto de seguridad.

En consecuencia, el titular no garantiza la inexistencia de virus, malware, ataques informáticos, accesos no autorizados, vulnerabilidades desconocidas o cualquier otro incidente tecnológico derivado de circunstancias ajenas a su control razonable. El usuario será responsable de mantener adecuadamente protegidos los dispositivos desde los que acceda a la Plataforma.

XVI. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se regirá por la correspondiente Política de Privacidad, que forma parte integrante del marco jurídico de la Plataforma. El usuario declara haber tenido acceso a dicha política antes de facilitar cualquier dato personal.

XVII. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

La Plataforma utiliza cookies, tecnologías de almacenamiento local, identificadores de sesión, service workers y otros mecanismos equivalentes necesarios para garantizar el correcto funcionamiento de los servicios digitales. Toda la información relativa al uso de dichas tecnologías se encuentra regulada en la correspondiente Política de Cookies.

XVIII. MODIFICACIÓN DEL PRESENTE AVISO LEGAL

El titular podrá modificar el presente Aviso Legal cuando resulte necesario para adaptarlo a: cambios legislativos; modificaciones jurisprudenciales; criterios de autoridades administrativas; innovaciones tecnológicas; nuevos servicios; cambios en el modelo de negocio; mejoras organizativas. Las modificaciones producirán efectos desde el momento de su publicación, salvo que expresamente se indique una fecha distinta.

XIX. NULIDAD PARCIAL

Si cualquier disposición contenida en el presente Aviso Legal fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme dictada por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de sus disposiciones, que permanecerán plenamente vigentes. Las partes procurarán sustituir la disposición afectada por otra cuya finalidad jurídica y económica resulte lo más próxima posible a la inicialmente prevista.

XX. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El presente Aviso Legal se regirá e interpretará de conformidad con la legislación española y con el Derecho de la Unión Europea que resulte de aplicación. Salvo que una norma imperativa establezca otra competencia territorial, cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o validez del presente Aviso Legal será sometida a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca, con renuncia expresa de las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Cuando el usuario tenga la condición legal de consumidor, serán de aplicación las normas imperativas de competencia territorial previstas en la legislación vigente.

Condiciones Generales de Uso

Última actualización: 12 de julio de 2026

CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA PLATAFORMA DIGITAL

MALLORCA AI TRAVEL ENGINE®

Versión 1.0
Fecha de entrada en vigor: [●]

TÍTULO I — DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1. Objeto

1. Las presentes Condiciones Generales de Uso regulan el acceso, navegación, utilización y participación en el ecosistema digital denominado Mallorca AI Travel Engine®, incluyendo todos los servicios, funcionalidades, herramientas, módulos tecnológicos, aplicaciones, entornos web, Progressive Web App (PWA), paneles privados, interfaces de programación (API), soluciones SaaS, soluciones White-Label, sistemas de inteligencia artificial, motores de recomendación, servicios digitales y cualesquiera otras funcionalidades que el Titular ponga a disposición de los usuarios bajo cualquiera de sus dominios, subdominios o infraestructuras tecnológicas.

2. Las presentes Condiciones constituyen el marco jurídico general que regula las relaciones entre el Titular y cualquier persona física o jurídica que acceda, utilice, consulte, navegue, interactúe o contrate cualquiera de los servicios integrados en la Plataforma, con independencia del dispositivo utilizado, del canal de acceso o del país desde el que se produzca la conexión.

3. El acceso a la Plataforma implica la aceptación íntegra, expresa y sin reservas de las presentes Condiciones Generales, así como del resto de documentos contractuales que, en función de la naturaleza del servicio utilizado, resulten aplicables, incluidos, entre otros, el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Inteligencia Artificial, las Condiciones de Contratación, los contratos específicos para Partners, Proveedores o Clientes Empresariales y cualesquiera condiciones particulares que regulen servicios concretos.

4. Cuando un usuario acceda simultáneamente a distintos servicios ofrecidos por la Plataforma, resultarán de aplicación conjunta las presentes Condiciones Generales y aquellas condiciones específicas que regulen cada servicio, prevaleciendo estas últimas únicamente respecto de la materia expresamente regulada.

5. El Titular podrá desarrollar nuevas funcionalidades, modificar las existentes o incorporar nuevos servicios tecnológicos que quedarán automáticamente sujetos al presente régimen jurídico desde el momento de su puesta a disposición de los usuarios, salvo que expresamente se establezca un régimen contractual distinto.

Artículo 2. Definiciones

A los efectos de las presentes Condiciones Generales, los términos que se indican a continuación tendrán el significado que se les atribuye en este artículo, con independencia de que aparezcan en singular o plural.

"Plataforma": conjunto integrado de infraestructuras tecnológicas, aplicaciones, servicios digitales, algoritmos, bases de datos, sistemas de inteligencia artificial, motores de recomendación, soluciones SaaS, APIs, paneles de gestión, interfaces web, Progressive Web App y demás elementos técnicos desarrollados o explotados bajo la denominación Mallorca AI Travel Engine®.

"Titular": la persona jurídica identificada en el Aviso Legal como propietaria y responsable de la Plataforma.

"Usuario": cualquier persona física que acceda o utilice la Plataforma, con independencia de que se encuentre registrada o no.

"Usuario Registrado": aquel Usuario que haya completado el procedimiento de alta y disponga de una cuenta personal activa.

"Cliente": toda persona física o jurídica que contrate cualquiera de los servicios de pago ofrecidos por la Plataforma.

"Partner": cualquier empresa, profesional o entidad que mantenga una relación comercial con la Plataforma para la promoción, comercialización, recomendación o integración de sus servicios.

"Proveedor": la persona física o jurídica responsable de prestar directamente un servicio turístico, comercial o profesional mostrado, recomendado o integrado dentro de la Plataforma.

"Establecimiento Hotelero": cualquier hotel, aparthotel, alojamiento vacacional, cadena hotelera o empresa de alojamiento que utilice las soluciones tecnológicas de la Plataforma, ya sea mediante integración directa, licencia SaaS o solución White-Label.

"Concierge AI": sistema inteligente de asistencia digital basado en modelos de inteligencia artificial, aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural, sistemas de recomendación y motores probabilísticos destinados a facilitar información contextual, recomendaciones y asistencia personalizada a los usuarios.

"Motor de Recomendación": conjunto de algoritmos que determinan, de forma dinámica y automatizada, la relevancia, orden, prioridad o visibilidad de contenidos, establecimientos, actividades, servicios o experiencias dentro de la Plataforma.

"Lead": cualquier solicitud de información, contacto comercial, reserva potencial o interacción comercial generada por un Usuario respecto de un Partner o Proveedor.

"Contenido": cualquier información, dato, documento, imagen, vídeo, audio, texto, logotipo, descripción, fotografía, publicación, valoración, comentario o cualquier otro elemento susceptible de protección jurídica incorporado a la Plataforma.

"Servicios": todas las funcionalidades, productos digitales, herramientas tecnológicas, procesos automatizados, integraciones y soluciones desarrolladas o comercializadas por la Plataforma.

"Cuenta": espacio digital individualizado asociado a un Usuario Registrado mediante el cual puede acceder a funcionalidades personalizadas.

Artículo 3. Naturaleza jurídica de la Plataforma

1. Mallorca AI Travel Engine constituye una infraestructura tecnológica especializada en la organización, procesamiento, contextualización y distribución de información turística mediante herramientas digitales, sistemas de inteligencia artificial y motores automatizados de recomendación.

2. Salvo manifestación expresa en contrario, el Titular no actúa como agencia de viajes, organizador de viajes combinados, operador turístico, transportista, establecimiento hotelero, empresa de actividades, aseguradora ni prestador directo de los servicios ofrecidos por terceros.

3. Las funcionalidades de la Plataforma tienen como finalidad facilitar la localización de servicios, mejorar la experiencia digital del usuario, favorecer la interacción entre oferta y demanda turística y proporcionar herramientas tecnológicas destinadas a optimizar la toma de decisiones por parte del Usuario.

4. Las recomendaciones emitidas por la Plataforma, con independencia de que hayan sido elaboradas mediante procesos automatizados, inteligencia artificial, algoritmos predictivos o intervención humana, tendrán siempre carácter orientativo y no constituirán una garantía objetiva sobre la idoneidad, disponibilidad, calidad o resultado final del servicio recomendado.

5. La Plataforma podrá actuar, según el servicio concreto, como: a) proveedor de servicios digitales; b) proveedor de soluciones SaaS; c) proveedor tecnológico White-Label; d) proveedor de infraestructura API; e) generador de recomendaciones automatizadas; f) agregador de información turística; g) canal de captación de oportunidades comerciales; h) plataforma de intermediación tecnológica. La naturaleza jurídica concreta de cada servicio vendrá determinada por las condiciones particulares que lo regulen.

Artículo 4. Ámbito de aplicación

1. Las presentes Condiciones Generales resultarán aplicables a todas las relaciones jurídicas derivadas del acceso o utilización de la Plataforma, cualquiera que sea la modalidad tecnológica utilizada.

2. Estas Condiciones vincularán igualmente a los Usuarios que accedan mediante: navegadores web; Progressive Web App; integraciones API; soluciones White-Label; entornos hoteleros; aplicaciones embebidas; servicios de terceros autorizados; dispositivos móviles; asistentes virtuales compatibles.

3. La utilización de determinados servicios profesionales, empresariales o corporativos podrá quedar sometida a contratos específicos que complementarán las presentes Condiciones Generales.

4. En caso de contradicción entre estas Condiciones Generales y un contrato empresarial expresamente firmado entre el Titular y un Cliente Profesional, prevalecerá este último exclusivamente respecto de las materias reguladas en dicho contrato.

Artículo 5. Modificación de las Condiciones Generales

1. El Titular podrá modificar las presentes Condiciones Generales cuando resulte necesario para adaptarlas a modificaciones legislativas, resoluciones judiciales, criterios administrativos, evolución tecnológica, cambios funcionales de la Plataforma o alteraciones en el modelo de negocio.

2. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación, salvo que expresamente se establezca un plazo distinto.

3. Cuando la modificación afecte sustancialmente a los derechos u obligaciones de los Usuarios Registrados o Clientes, el Titular procurará comunicar dicha circunstancia mediante los canales habituales de comunicación de la Plataforma.

4. La continuidad en la utilización de la Plataforma una vez publicadas las modificaciones implicará la aceptación de las nuevas Condiciones Generales, sin perjuicio del derecho del Usuario a cesar en la utilización de los servicios cuando no esté conforme con las mismas.

TÍTULO II — ACCESO A LA PLATAFORMA, REGISTRO DE USUARIOS Y GESTIÓN DE CUENTAS

Artículo 6. Acceso a la Plataforma

1. El acceso a la Plataforma tendrá, con carácter general, naturaleza libre y gratuita, sin perjuicio de que determinadas funcionalidades, servicios, contenidos, integraciones o módulos tecnológicos requieran registro previo, contratación de un plan de suscripción, aceptación de condiciones específicas o el cumplimiento de requisitos adicionales establecidos por el Titular.

2. El acceso a la Plataforma no genera, por sí mismo, derecho alguno a utilizar todas las funcionalidades disponibles, reservándose el Titular la facultad de habilitar, restringir o suprimir determinadas prestaciones en función de criterios técnicos, comerciales, contractuales, regulatorios o de seguridad.

3. El Titular podrá establecer distintos niveles de acceso, perfiles de usuario o modalidades de utilización, diferenciando, entre otros, usuarios visitantes, usuarios registrados, clientes particulares, clientes profesionales, partners, proveedores, establecimientos hoteleros, administradores, desarrolladores integrados mediante API y cualesquiera otros perfiles que resulten necesarios para el correcto funcionamiento de la Plataforma.

4. La disponibilidad de determinadas funcionalidades podrá depender del país desde el que se acceda, de la normativa aplicable, de la disponibilidad técnica de los servicios, del dispositivo utilizado o de la contratación de un determinado plan comercial.

Artículo 7. Capacidad para utilizar la Plataforma

1. Podrán acceder a la Plataforma las personas físicas mayores de edad que dispongan de capacidad legal suficiente para obligarse conforme a la legislación que les resulte aplicable.

2. Los menores de edad únicamente podrán utilizar aquellos servicios expresamente autorizados por el Titular y siempre bajo la supervisión, consentimiento y responsabilidad de quien ostente su patria potestad o representación legal.

3. Cuando el acceso se produzca en nombre de una persona jurídica, entidad pública, establecimiento hotelero, empresa o cualquier otra organización, quien actúe en su representación declara disponer de facultades suficientes para vincular jurídicamente a la entidad representada.

4. El Titular podrá requerir, en cualquier momento, la documentación que estime necesaria para acreditar la identidad, representación o capacidad legal del usuario cuando existan dudas razonables sobre la veracidad de la información facilitada o resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones legales.

Artículo 8. Registro de usuarios

1. El acceso a determinadas funcionalidades requerirá la creación de una Cuenta mediante el procedimiento de registro establecido por la Plataforma.

2. Durante dicho procedimiento el Usuario deberá facilitar información completa, exacta, veraz y permanentemente actualizada.

3. El Usuario responderá exclusivamente de la veracidad de los datos suministrados y de los perjuicios que pudieran derivarse de la utilización de información falsa, incompleta, inexacta o desactualizada.

4. El Titular podrá denegar el registro cuando: a) existan indicios razonables de fraude; b) se detecten identidades falsas; c) se utilicen direcciones de correo temporal o sistemas destinados a ocultar la identidad real del solicitante; d) concurran restricciones legales; e) existan antecedentes de incumplimientos contractuales graves por parte del solicitante; f) resulte necesario para preservar la seguridad de la Plataforma o de terceros.

5. La creación de una Cuenta no confiere al Usuario derecho adquirido alguno respecto de la permanencia de la misma, quedando su mantenimiento condicionado al cumplimiento continuado de las presentes Condiciones Generales.

Artículo 9. Verificación de identidad

1. El Titular podrá establecer mecanismos de verificación de identidad, autenticación reforzada o validación documental cuando resulte necesario para garantizar la seguridad de los servicios, prevenir fraudes, cumplir obligaciones regulatorias o proteger los intereses legítimos de la Plataforma y de sus usuarios.

2. Entre otros mecanismos, el Titular podrá solicitar: a) verificación del correo electrónico; b) verificación del número de teléfono; c) autenticación multifactor; d) documentos oficiales de identidad; e) acreditación de representación empresarial; f) información fiscal o mercantil; g) cualquier otra documentación razonablemente necesaria.

3. La negativa injustificada a completar los procesos de verificación podrá impedir el acceso a determinadas funcionalidades o motivar la suspensión temporal de la Cuenta.

Artículo 10. Cuenta de usuario

1. Cada Cuenta tendrá carácter personal e intransferible, salvo autorización expresa y por escrito del Titular.

2. El Usuario será el único responsable de todas las actividades realizadas desde su Cuenta, con independencia de quién las hubiera ejecutado materialmente, salvo que acredite haber comunicado previamente el acceso no autorizado conforme al procedimiento establecido por la Plataforma.

3. El Usuario se obliga a custodiar diligentemente sus credenciales de acceso, evitando su comunicación, cesión, préstamo o utilización por terceros.

4. El Usuario notificará inmediatamente al Titular cualquier sospecha de acceso no autorizado, pérdida de credenciales, robo de identidad o utilización fraudulenta de su Cuenta.

5. El Titular podrá adoptar de forma inmediata las medidas técnicas necesarias para preservar la seguridad del sistema, incluyendo el bloqueo preventivo de la Cuenta, el cierre de sesiones activas, la modificación de credenciales o la limitación temporal de determinadas funcionalidades.

Artículo 11. Seguridad de las credenciales

1. El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus claves de acceso, contraseñas, códigos de autenticación y cualesquiera otros mecanismos de identificación utilizados para acceder a la Plataforma.

2. Las contraseñas deberán cumplir los requisitos mínimos de seguridad establecidos por la Plataforma y podrán ser modificadas periódicamente cuando resulte aconsejable por razones técnicas o de ciberseguridad.

3. El Titular no responderá de los daños derivados del uso negligente de las credenciales por parte del Usuario ni de los accesos producidos como consecuencia de la pérdida de control sobre las mismas.

4. El Titular podrá implantar sistemas de autenticación reforzada, biometría, autenticación multifactor o cualquier otra tecnología destinada a incrementar la seguridad de acceso.

Artículo 12. Perfiles profesionales y cuentas empresariales

1. La Plataforma podrá habilitar modalidades específicas de Cuenta destinadas a empresas, hoteles, establecimientos turísticos, agencias, operadores, proveedores de actividades, partners tecnológicos, desarrolladores o cualesquiera otros clientes profesionales.

2. Dichas cuentas podrán incorporar funcionalidades adicionales, herramientas de administración, paneles de control, estadísticas, sistemas de gestión comercial, integración mediante APIs o cualquier otro servicio empresarial desarrollado por el Titular.

3. La creación de una Cuenta empresarial no implicará derecho alguno a la publicación automática de contenidos ni a la incorporación efectiva de servicios dentro de la Plataforma.

4. El Titular podrá establecer procesos de validación documental, revisión editorial, comprobación de licencias o cualquier otro mecanismo previo a la activación definitiva de perfiles profesionales.

Artículo 13. Suspensión temporal de cuentas

1. El Titular podrá suspender temporalmente el acceso a una Cuenta cuando existan indicios razonables de: a) utilización fraudulenta; b) acceso no autorizado; c) incumplimiento de las presentes Condiciones; d) riesgo para la seguridad informática; e) vulneración de derechos de terceros; f) utilización automatizada no autorizada; g) incumplimiento de obligaciones legales; h) existencia de requerimientos emitidos por autoridad competente.

2. Durante la suspensión podrán mantenerse bloqueadas total o parcialmente determinadas funcionalidades mientras se realizan las comprobaciones oportunas.

3. Siempre que las circunstancias lo permitan, el Usuario será informado de la suspensión y podrá formular las alegaciones que estime oportunas.

Artículo 14. Cancelación de cuentas

1. El Usuario podrá solicitar en cualquier momento la cancelación de su Cuenta conforme al procedimiento habilitado por la Plataforma.

2. La cancelación de la Cuenta no extinguirá automáticamente las obligaciones económicas pendientes ni afectará a los contratos que continúen produciendo efectos conforme a sus propias condiciones.

3. El Titular podrá conservar aquella información cuyo mantenimiento resulte necesario para: a) cumplir obligaciones legales; b) atender responsabilidades contractuales; c) prevenir fraudes; d) ejercer acciones judiciales; e) proteger intereses legítimos; f) garantizar la integridad de registros históricos cuando resulte legalmente exigible.

4. Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad y a la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Artículo 15. Baja de oficio

El Titular podrá cancelar definitivamente una Cuenta cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias: a) incumplimiento grave o reiterado de las presentes Condiciones; b) utilización de identidades falsas; c) manipulación de sistemas de recomendación; d) utilización de software destinado a alterar el funcionamiento de la Plataforma; e) actividades ilícitas; f) utilización de la Plataforma para finalidades distintas de aquellas para las que fue diseñada; g) incumplimiento de obligaciones económicas; h) daños reputacionales graves ocasionados al Titular o a otros usuarios; i) requerimiento emitido por autoridad competente; j) cualquier otra circunstancia que haga razonablemente incompatible la continuidad de la relación contractual. La cancelación podrá producirse sin derecho a indemnización cuando la causa resulte imputable al Usuario.

TÍTULO III — NORMAS DE UTILIZACIÓN DE LA PLATAFORMA

Artículo 16. Principios generales de utilización

1. El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de forma diligente, leal y conforme a la legislación vigente, absteniéndose de realizar cualquier actuación que pueda comprometer la seguridad, estabilidad, reputación o correcto funcionamiento de los servicios ofrecidos por el Titular.

2. La utilización de la Plataforma deberá realizarse respetando en todo momento los derechos e intereses legítimos del Titular, del resto de usuarios, de los proveedores integrados, de los partners comerciales y de cualquier tercero cuyos derechos pudieran verse afectados por la actividad desarrollada a través de la Plataforma.

3. El Usuario reconoce expresamente que la Plataforma constituye un ecosistema tecnológico complejo cuyo funcionamiento depende de la interacción entre múltiples infraestructuras digitales, servicios propios y servicios de terceros, comprometiéndose a no realizar actuaciones que alteren, interfieran o dificulten dicho funcionamiento.

4. Ninguna disposición contenida en las presentes Condiciones podrá interpretarse como una autorización para utilizar la Plataforma con finalidades distintas de aquellas expresamente previstas por el Titular.

Artículo 17. Obligaciones generales del Usuario

Sin perjuicio de las restantes obligaciones previstas en las presentes Condiciones, el Usuario se compromete a: a) facilitar información veraz, exacta y actualizada; b) mantener bajo su exclusivo control las credenciales de acceso; c) utilizar la Plataforma únicamente para fines legítimos; d) respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial; e) actuar conforme a los principios de buena fe contractual; f) colaborar razonablemente con el Titular cuando resulte necesario para resolver incidencias de seguridad o verificar determinada información; g) abstenerse de introducir contenidos ilícitos, engañosos o lesivos para terceros; h) comunicar cualquier vulnerabilidad técnica detectada sin explotarla ni divulgarla públicamente antes de que el Titular haya podido corregirla; i) respetar las condiciones particulares aplicables a cada uno de los servicios utilizados.

Artículo 18. Conductas expresamente prohibidas

Queda expresamente prohibido utilizar la Plataforma para realizar cualquiera de las siguientes actuaciones: a) desarrollar actividades contrarias a la legislación vigente; b) vulnerar derechos fundamentales de terceros; c) difundir contenidos falsos, difamatorios, discriminatorios, violentos, pornográficos, ofensivos o contrarios al orden público; d) introducir virus, malware, ransomware, troyanos o cualquier otro código susceptible de comprometer la seguridad de los sistemas; e) obtener acceso no autorizado a áreas restringidas; f) eludir mecanismos de autenticación o seguridad; g) utilizar identidades falsas; h) suplantar la identidad de personas físicas o jurídicas; i) alterar deliberadamente el funcionamiento normal de la Plataforma; j) generar cargas desproporcionadas sobre la infraestructura tecnológica; k) utilizar robots, crawlers, scrapers o sistemas automatizados destinados a extraer información sin autorización expresa del Titular; l) reproducir sistemáticamente la base de datos de la Plataforma; m) copiar, replicar o reconstruir el funcionamiento del Motor de Recomendación; n) manipular el posicionamiento de contenidos mediante actuaciones fraudulentas; ñ) realizar ingeniería inversa sobre cualquiera de los sistemas tecnológicos; o) utilizar la Plataforma para entrenar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros sin autorización expresa del Titular; p) utilizar la Plataforma con fines de vigilancia, espionaje comercial o recopilación masiva de información estratégica; q) realizar pruebas de penetración o auditorías técnicas sin autorización escrita del Titular; r) revender, sublicenciar o explotar comercialmente los servicios fuera de los supuestos expresamente autorizados. La anterior relación tendrá carácter meramente enunciativo y no limitará la facultad del Titular para considerar prohibidas cualesquiera otras actuaciones que comprometan la integridad de la Plataforma.

Artículo 19. Utilización de los servicios de Inteligencia Artificial

1. La Plataforma incorpora sistemas de inteligencia artificial destinados a facilitar información contextual, recomendaciones personalizadas y asistencia automatizada.

2. El Usuario reconoce que dichos sistemas generan respuestas mediante procesos probabilísticos y no mediante razonamientos humanos, por lo que las recomendaciones obtenidas deberán interpretarse como apoyo a la toma de decisiones y nunca como una garantía objetiva sobre la conveniencia, calidad, disponibilidad o resultado de un determinado servicio.

3. El Usuario se compromete a utilizar los servicios de inteligencia artificial de forma responsable, absteniéndose de emplearlos para finalidades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la buena fe.

4. En particular, queda prohibido utilizar los sistemas de inteligencia artificial para: a) generar contenidos ilícitos; b) obtener instrucciones destinadas a vulnerar la legislación vigente; c) facilitar la comisión de delitos; d) difundir campañas de desinformación; e) vulnerar derechos de propiedad intelectual; f) intentar extraer información confidencial sobre el funcionamiento interno de los modelos utilizados por la Plataforma; g) realizar ataques destinados a modificar, degradar o alterar el comportamiento de los sistemas de inteligencia artificial.

5. El Titular podrá establecer limitaciones de uso, cuotas de consultas, mecanismos de supervisión, filtros automáticos y sistemas de prevención de abusos cuando resulte necesario para preservar la calidad y seguridad del servicio.

Artículo 20. Naturaleza de las recomendaciones

1. Las recomendaciones ofrecidas por la Plataforma podrán generarse a partir de uno o varios de los siguientes elementos: a) preferencias manifestadas por el Usuario; b) ubicación geográfica autorizada; c) condiciones meteorológicas; d) disponibilidad comunicada por terceros; e) información facilitada por proveedores; f) comportamiento histórico del Usuario; g) tendencias de utilización; h) criterios algorítmicos; i) inteligencia artificial; j) reglas editoriales definidas por el Titular.

2. El orden de aparición de establecimientos, actividades, servicios o experiencias no implicará necesariamente una valoración objetiva de calidad ni constituirá una clasificación oficial.

3. La Plataforma podrá modificar en cualquier momento los criterios utilizados por el Motor de Recomendación sin necesidad de comunicación previa cuando ello resulte necesario para mejorar el funcionamiento del servicio, prevenir fraudes, optimizar la experiencia de usuario o adaptarse a nuevas necesidades tecnológicas.

4. Ningún proveedor, establecimiento, hotel o partner adquirirá derecho alguno a mantener una determinada posición dentro de los resultados generados por la Plataforma salvo pacto contractual expreso.

Artículo 21. Contenidos publicados por los Usuarios

Cuando la Plataforma permita la incorporación de contenidos por parte de los Usuarios, éstos garantizan que: a) son titulares de los derechos necesarios para su publicación; b) la información facilitada es veraz; c) los contenidos no vulneran derechos de terceros; d) no contienen información confidencial cuya divulgación resulte ilícita; e) cumplen la normativa aplicable en materia de protección de datos personales. El Usuario responderá frente al Titular y frente a terceros de cualquier daño derivado de la publicación de contenidos que incumplan las presentes condiciones.

Artículo 22. Licencia sobre los contenidos aportados por el Usuario

Mediante la incorporación voluntaria de contenidos a la Plataforma, el Usuario concede al Titular una licencia mundial, gratuita, no exclusiva, sublicenciable cuando resulte técnicamente necesario y vigente durante el tiempo en que dichos contenidos permanezcan publicados, para: a) almacenar; b) reproducir; c) adaptar técnicamente; d) indexar; e) comunicar públicamente; f) distribuir digitalmente; g) integrar los contenidos en los sistemas tecnológicos de la Plataforma; h) utilizarlos para mejorar la prestación de los servicios contratados. La anterior licencia se entenderá limitada exclusivamente a las finalidades propias del funcionamiento de la Plataforma y no implicará transmisión de la titularidad de los derechos de propiedad intelectual.

Artículo 23. Moderación de contenidos

El Titular podrá revisar, moderar, limitar, ocultar o eliminar cualquier contenido cuando existan indicios razonables de que: a) infringe la legislación vigente; b) vulnera derechos de terceros; c) incumple las presentes Condiciones; d) perjudica el funcionamiento de la Plataforma; e) contiene información manifiestamente falsa; f) constituye publicidad no autorizada; g) puede generar riesgos para otros usuarios; h) afecta negativamente a la reputación o seguridad del ecosistema digital. La adopción de medidas de moderación no implicará obligación general de supervisión previa de todos los contenidos publicados por los usuarios.

Artículo 24. Disponibilidad e integridad del sistema

El Usuario reconoce que la Plataforma podrá ser objeto de actuaciones de mantenimiento, actualización, ampliación funcional, sustitución tecnológica o migración de infraestructuras. En consecuencia, el Titular podrá suspender temporalmente el acceso a la totalidad o parte de los servicios cuando resulte razonablemente necesario para garantizar: a) la continuidad del servicio; b) la seguridad informática; c) la protección de los datos; d) la estabilidad de la infraestructura tecnológica; e) el cumplimiento de obligaciones legales; f) la correcta evolución de la Plataforma. Siempre que resulte técnicamente posible, dichas actuaciones se realizarán procurando minimizar las interrupciones del servicio.

Artículo 25. Colaboración en materia de ciberseguridad

Los Usuarios que detecten incidencias de seguridad, vulnerabilidades técnicas o comportamientos anómalos deberán comunicarlo al Titular a través de los canales habilitados al efecto, absteniéndose de explotar dichas vulnerabilidades o difundir públicamente información que pueda comprometer la seguridad de la Plataforma antes de que ésta haya tenido oportunidad razonable de corregirlas. El Titular podrá reconocer públicamente la colaboración de quienes comuniquen de buena fe vulnerabilidades relevantes, sin que ello genere obligación económica alguna salvo acuerdo expreso.

TÍTULO IV — RÉGIMEN JURÍDICO DE LOS SERVICIOS, DEL MARKETPLACE Y DE LA INTERMEDIACIÓN TECNOLÓGICA

Artículo 26. Naturaleza de los servicios ofrecidos por la Plataforma

1. Mallorca AI Travel Engine constituye una plataforma tecnológica multifuncional destinada a facilitar la interacción entre usuarios, establecimientos turísticos, empresas colaboradoras, proveedores de servicios y clientes profesionales mediante herramientas digitales, sistemas de inteligencia artificial y procesos automatizados de recomendación.

2. La Plataforma podrá ofrecer, de forma independiente o combinada, entre otros, los siguientes servicios: a) servicios de información turística; b) servicios de recomendación inteligente; c) motores de búsqueda contextual; d) sistemas de geolocalización; e) asistentes virtuales basados en inteligencia artificial; f) directorios empresariales; g) sistemas de captación de leads; h) herramientas de comunicación entre usuarios y proveedores; i) soluciones SaaS; j) soluciones White-Label; k) APIs de integración; l) paneles de administración; m) herramientas de analítica; n) módulos de reservas; ñ) sistemas de pago; o) servicios de fidelización; p) programas de suscripción; q) cualesquiera otros desarrollos tecnológicos incorporados por el Titular.

3. La disponibilidad efectiva de cada servicio dependerá del plan contratado, del perfil del Usuario, del territorio, del dispositivo utilizado y de la evolución funcional de la Plataforma.

Artículo 27. Ecosistema digital

1. La Plataforma constituye un ecosistema tecnológico compuesto por diferentes actores independientes que interactúan entre sí mediante herramientas desarrolladas por el Titular.

2. Salvo disposición contractual expresa, el Titular no adquiere la condición de proveedor directo de las actividades, productos o servicios ofertados por terceros.

3. Cada proveedor conservará plena autonomía jurídica, económica, fiscal, laboral y organizativa respecto del Titular.

4. Ninguna disposición contenida en las presentes Condiciones podrá interpretarse como constitutiva de sociedad, agencia, representación, franquicia, distribución exclusiva, mandato o relación laboral entre el Titular y los distintos proveedores integrados en la Plataforma.

Artículo 28. Funcionamiento del Marketplace

1. La Plataforma podrá incorporar un Marketplace digital destinado a facilitar la localización, promoción, comparación, recomendación y, en su caso, contratación de servicios ofrecidos por terceros.

2. Los contenidos publicados en el Marketplace podrán incorporar información relativa a: experiencias turísticas, excursiones, actividades deportivas, servicios náuticos, restauración, ocio, transporte, alquiler de vehículos, wellness, comercio local, alojamiento, eventos y cualquier otra categoría incorporada por el Titular.

3. La incorporación de un proveedor al Marketplace no implicará certificación, homologación ni garantía sobre la calidad de sus servicios, salvo que expresamente se indique la existencia de un proceso específico de verificación.

Artículo 29. Relaciones contractuales entre Usuarios y Proveedores

1. Cuando un Usuario contrate directamente un servicio ofrecido por un tercero integrado en la Plataforma, el contrato correspondiente se entenderá celebrado exclusivamente entre dicho Usuario y el proveedor responsable del servicio.

2. El Titular permanecerá ajeno a la relación contractual surgida entre ambas partes, salvo que expresamente intervenga como parte contratante conforme a unas condiciones particulares distintas.

3. El proveedor será el único responsable de: a) la ejecución del servicio; b) su disponibilidad; c) su calidad; d) su seguridad; e) su legalidad; f) la atención al cliente; g) la emisión de facturas cuando proceda; h) las devoluciones; i) las cancelaciones; j) el cumplimiento de la normativa sectorial que resulte aplicable.

Artículo 30. Información publicada por proveedores

1. Cada proveedor responderá de la exactitud, actualización y legalidad de la información incorporada a la Plataforma.

2. El Titular podrá revisar editorialmente determinados contenidos con la finalidad de mejorar su presentación o adaptarlos a criterios técnicos de funcionamiento, sin asumir por ello responsabilidad alguna respecto de su contenido material.

3. El proveedor se obliga a mantener permanentemente actualizados, entre otros: horarios, precios, disponibilidad, fotografías, condiciones comerciales, datos de contacto y licencias administrativas cuando resulte procedente.

4. El Titular podrá suspender temporalmente la publicación de cualquier contenido manifiestamente desactualizado cuando ello resulte necesario para proteger los intereses de los usuarios.

Artículo 31. Motor de recomendación

1. La Plataforma incorpora un Motor de Recomendación cuya finalidad consiste en determinar dinámicamente la relevancia de los contenidos mostrados a cada Usuario.

2. Dicho Motor podrá considerar simultáneamente múltiples variables, incluyendo, entre otras: a) localización del Usuario; b) contexto temporal; c) meteorología; d) preferencias declaradas; e) historial de utilización; f) disponibilidad comunicada por los proveedores; g) calidad de la información publicada; h) rendimiento histórico; i) comportamiento agregado de los usuarios; j) criterios editoriales; k) inteligencia artificial; l) modelos predictivos; m) aprendizaje automático; n) campañas promocionales; ñ) parámetros comerciales contratados por determinados clientes profesionales, siempre dentro de los límites legalmente permitidos.

3. El algoritmo utilizado por la Plataforma constituye un secreto empresarial protegido por la legislación vigente.

4. Ningún Usuario, Partner o Proveedor adquirirá derecho alguno a conocer el funcionamiento interno del algoritmo ni a exigir una determinada posición dentro de los resultados mostrados.

Artículo 32. Ausencia de garantía de posicionamiento

1. La contratación de un determinado servicio, plan comercial o modalidad de colaboración no implicará garantía de aparición preferente dentro del Motor de Recomendación salvo pacto contractual expreso.

2. El Titular podrá modificar en cualquier momento los criterios de clasificación utilizados por el algoritmo cuando ello resulte necesario para: a) mejorar la experiencia del Usuario; b) combatir el fraude; c) optimizar el rendimiento de la Plataforma; d) adaptarse a nuevas tecnologías; e) cumplir obligaciones regulatorias.

Artículo 33. Leads comerciales

1. La Plataforma podrá generar oportunidades comerciales a favor de los proveedores mediante formularios de contacto, sistemas de reserva, solicitudes de información, asistentes virtuales o cualquier otra funcionalidad destinada a facilitar la comunicación entre usuarios y empresas.

2. El Titular no garantiza un volumen mínimo de Leads, reservas, conversiones o ingresos derivados de la utilización de la Plataforma.

3. La calidad comercial de los Leads dependerá de múltiples factores ajenos al control directo del Titular, incluyendo la información facilitada por el Usuario y su voluntad de contratación.

4. El tratamiento económico de los Leads se regirá por los contratos específicos suscritos con cada Partner o Proveedor.

Artículo 34. Reservas

1. La Plataforma podrá incorporar sistemas propios o de terceros destinados a facilitar procesos de reserva.

2. Salvo disposición expresa en contrario, el Titular actuará exclusivamente como proveedor de la infraestructura tecnológica necesaria para canalizar la solicitud del Usuario.

3. La confirmación definitiva de la reserva dependerá del proveedor correspondiente.

4. El Titular no responderá de cancelaciones, modificaciones, sobreventas, cierres temporales, incidencias operativas o incumplimientos imputables al proveedor responsable del servicio.

Artículo 35. Pagos

1. Determinados servicios podrán requerir el pago de cantidades económicas.

2. Los pagos podrán gestionarse mediante plataformas propias o proveedores especializados de servicios de pago.

3. El Titular podrá actuar como mero integrador tecnológico de dichos sistemas.

4. Las condiciones económicas aplicables a cada servicio se comunicarán antes de la formalización de la contratación.

5. Los pagos efectuados mediante proveedores externos quedarán igualmente sometidos a las condiciones particulares establecidas por dichos operadores.

Artículo 36. Suscripciones

1. La Plataforma podrá comercializar planes de suscripción destinados tanto a usuarios particulares como a clientes profesionales.

2. Cada modalidad de suscripción determinará las funcionalidades disponibles, límites de utilización, condiciones económicas y duración del servicio.

3. Las suscripciones podrán renovarse automáticamente cuando así se haya aceptado expresamente durante el proceso de contratación.

4. El Usuario podrá cancelar la renovación conforme al procedimiento establecido para cada modalidad de contratación.

5. La cancelación impedirá futuras renovaciones, sin afectar al período previamente abonado.

Artículo 37. Servicios SaaS y White-Label

1. El Titular podrá conceder licencias de utilización de sus soluciones tecnológicas mediante contratos SaaS o White-Label.

2. Dichas soluciones podrán permitir a hoteles, cadenas hoteleras, alojamientos turísticos, agencias de viajes, empresas colaboradoras y otras organizaciones integrar las funcionalidades desarrolladas por el Titular bajo su propia identidad corporativa.

3. Salvo pacto expreso, la contratación de soluciones White-Label no implicará transmisión alguna de la propiedad intelectual sobre el software ni sobre los desarrollos tecnológicos utilizados.

4. Las condiciones específicas de estos servicios se regularán mediante contratos independientes.

Artículo 38. APIs e integraciones tecnológicas

1. La Plataforma podrá ofrecer interfaces de programación destinadas a facilitar la integración con aplicaciones propias o de terceros.

2. El acceso a dichas APIs podrá quedar sujeto a limitaciones técnicas, económicas, contractuales o de seguridad.

3. El Titular podrá modificar, actualizar, sustituir o retirar versiones de sus APIs cuando resulte necesario para garantizar la evolución tecnológica del servicio.

4. El uso indebido de las APIs podrá dar lugar a la suspensión inmediata del acceso.

Artículo 39. Disponibilidad de servicios de terceros

El Usuario reconoce que parte de las funcionalidades ofrecidas por la Plataforma pueden depender de servicios tecnológicos prestados por terceros, incluyendo proveedores cloud, sistemas cartográficos, motores de inteligencia artificial, pasarelas de pago, servicios meteorológicos, plataformas de comunicación, proveedores de autenticación y otras infraestructuras externas. En consecuencia, el Titular no responderá de las interrupciones, limitaciones o incidencias exclusivamente imputables a dichos terceros, sin perjuicio de realizar los esfuerzos razonables para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

TÍTULO V — PROPIEDAD INTELECTUAL, PROPIEDAD INDUSTRIAL, SOFTWARE Y ACTIVOS TECNOLÓGICOS

Artículo 40. Titularidad de los activos tecnológicos

1. La totalidad de los derechos de propiedad intelectual, propiedad industrial, derechos "sui generis" sobre bases de datos, secretos empresariales y cualesquiera otros derechos de naturaleza análoga relacionados con la Plataforma pertenecen, con carácter exclusivo, al Titular o a aquellos terceros que hubieran autorizado legítimamente su utilización.

2. La utilización de la Plataforma no implica, en ningún caso, transmisión, cesión, licencia implícita o autorización de explotación sobre ninguno de dichos derechos, salvo en la medida estrictamente necesaria para permitir el uso ordinario de los Servicios conforme a las presentes Condiciones Generales.

3. Todos los derechos no expresamente concedidos al Usuario permanecerán reservados al Titular.

Artículo 41. Activos protegidos

Quedan protegidos, entre otros, los siguientes elementos: a) el software fuente y objeto; b) la arquitectura tecnológica; c) la estructura lógica de la Plataforma; d) la Progressive Web App; e) las aplicaciones web; f) los paneles de administración; g) las APIs; h) las bibliotecas de programación; i) los algoritmos; j) los modelos predictivos; k) los sistemas de inteligencia artificial; l) los modelos de entrenamiento desarrollados por el Titular; m) los procesos automatizados; n) los sistemas de puntuación y clasificación; ñ) el Motor de Recomendación; o) las metodologías de cálculo; p) las bases de datos; q) la documentación técnica; r) los diseños gráficos; s) la interfaz de usuario; t) la experiencia de usuario; u) la identidad visual; v) la imagen corporativa; w) las marcas, logotipos y signos distintivos; x) los dominios y subdominios; y) la documentación funcional; z) cualquier otro activo tecnológico desarrollado para la Plataforma. La presente enumeración tendrá carácter meramente ejemplificativo.

Artículo 42. Licencia limitada de utilización

1. El Titular concede al Usuario una licencia de utilización limitada, personal, revocable, no exclusiva, no sublicenciable e intransferible para acceder a la Plataforma exclusivamente conforme a las presentes Condiciones Generales.

2. Dicha licencia no confiere derecho alguno para: a) copiar el software; b) modificarlo; c) distribuirlo; d) comercializarlo; e) alquilarlo; f) sublicenciarlo; g) ponerlo a disposición de terceros; h) integrarlo en otros desarrollos tecnológicos sin autorización expresa.

3. La licencia finalizará automáticamente cuando concluya la relación jurídica entre las partes o cuando el Titular suspenda legítimamente el acceso del Usuario.

Artículo 43. Restricciones de explotación

Queda expresamente prohibido, salvo autorización escrita del Titular: a) reproducir total o parcialmente la Plataforma; b) clonar sus funcionalidades; c) replicar su arquitectura tecnológica; d) reutilizar la estructura funcional; e) copiar el diseño de experiencia de usuario; f) utilizar capturas automatizadas para recrear el funcionamiento del servicio; g) desarrollar productos competidores utilizando información obtenida mediante la Plataforma; h) utilizar cualquier parte de la Plataforma para prestar servicios equivalentes a terceros. Estas prohibiciones resultarán aplicables incluso cuando determinadas funcionalidades no se encuentren protegidas mediante patente o registro específico.

Artículo 44. Ingeniería inversa

El Usuario se abstendrá de realizar cualquier actuación destinada a: a) descompilar el software; b) desensamblar programas; c) analizar el código objeto; d) descubrir el código fuente; e) identificar algoritmos internos; f) reconstruir procesos automatizados; g) identificar parámetros internos del Motor de Recomendación; h) obtener información técnica protegida mediante ingeniería inversa. La presente prohibición se extenderá igualmente a cualquier software, API o componente distribuido por el Titular.

Artículo 45. Protección del Motor de Recomendación

1. El Motor de Recomendación constituye un activo tecnológico esencial cuya configuración interna, metodología de cálculo, reglas de decisión, ponderaciones y procesos de aprendizaje forman parte del secreto empresarial del Titular.

2. Ningún Usuario podrá desarrollar actuaciones destinadas a: a) deducir el funcionamiento interno del algoritmo; b) alterar artificialmente sus resultados; c) manipular variables utilizadas por el sistema; d) interferir en los procesos de aprendizaje automático; e) modificar la relevancia de contenidos mediante técnicas fraudulentas; f) analizar sistemáticamente los resultados para reconstruir la lógica interna del algoritmo.

3. El Titular podrá modificar libremente el Motor de Recomendación sin necesidad de comunicación previa.

Artículo 46. Sistemas de Inteligencia Artificial

1. La Plataforma podrá utilizar modelos propios, modelos licenciados por terceros o sistemas híbridos de inteligencia artificial.

2. El Usuario reconoce que el funcionamiento interno de dichos modelos constituye información confidencial cuya protección resulta esencial para la actividad empresarial del Titular.

3. Salvo autorización expresa, queda prohibido: a) utilizar la Plataforma para entrenar modelos de inteligencia artificial externos; b) recopilar respuestas con fines de entrenamiento masivo; c) generar bases de datos destinadas a reproducir el comportamiento del Concierge AI; d) desarrollar modelos competidores utilizando información obtenida de la Plataforma.

4. Las consultas realizadas por el Usuario no implicarán cesión alguna de derechos sobre los modelos tecnológicos utilizados por el Titular.

Artículo 47. Bases de datos

1. Las bases de datos que integran la Plataforma se encuentran protegidas por la legislación sobre propiedad intelectual y por la normativa específica relativa a la protección jurídica de bases de datos.

2. Queda prohibida la extracción sistemática, reutilización, copia o transferencia de una parte sustancial de dichas bases de datos mediante procedimientos manuales o automatizados.

3. Se considerará igualmente prohibida la extracción reiterada de partes no sustanciales cuando, por su repetición o finalidad, pueda afectar a la explotación normal de la base de datos.

Artículo 48. APIs

1. Las APIs desarrolladas por el Titular constituyen software protegido.

2. Su utilización se limitará exclusivamente a los fines autorizados en el correspondiente contrato o licencia.

3. El Titular podrá: a) limitar el número de llamadas; b) establecer cuotas; c) controlar el tráfico; d) modificar endpoints; e) retirar versiones obsoletas; f) bloquear integraciones incompatibles con la seguridad de la Plataforma.

4. El acceso a una API no implicará derecho alguno a mantener su disponibilidad futura.

Artículo 49. Marcas y signos distintivos

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, dominios, denominaciones de servicios, iconografía, elementos gráficos y cualesquiera otros signos distintivos utilizados por la Plataforma pertenecen al Titular o a sus respectivos propietarios. Queda prohibida cualquier utilización que pueda generar riesgo de confusión respecto del origen empresarial de los servicios.

Artículo 50. Feedback y sugerencias

1. El Usuario podrá comunicar voluntariamente propuestas de mejora, ideas, sugerencias, incidencias funcionales o recomendaciones relativas a la Plataforma.

2. Salvo pacto escrito en contrario, dichas comunicaciones tendrán carácter gratuito y no confidencial.

3. El Titular podrá incorporar libremente dichas sugerencias a sus desarrollos tecnológicos sin que ello genere derecho alguno de compensación económica, reconocimiento de autoría o participación en futuros beneficios.

4. Lo anterior no resultará aplicable cuando exista un acuerdo específico de desarrollo conjunto o de confidencialidad suscrito entre las partes.

Artículo 51. Protección de secretos empresariales

El Usuario se abstendrá de divulgar cualquier información técnica, funcional, comercial o estratégica obtenida como consecuencia del acceso a áreas restringidas de la Plataforma cuando, por su naturaleza o circunstancias, deba razonablemente considerarse confidencial. En particular, tendrán dicha consideración: a) documentación técnica; b) diagramas de arquitectura; c) procesos internos; d) métricas de funcionamiento; e) criterios de negocio; f) configuraciones de sistemas; g) estrategias algorítmicas; h) información comercial reservada; i) planes de evolución tecnológica.

Artículo 52. Acciones frente a infracciones

El Titular podrá ejercitar cuantas acciones civiles, mercantiles, administrativas o penales resulten procedentes para la defensa de sus derechos de propiedad intelectual, industrial, secretos empresariales y demás activos tecnológicos. Asimismo, podrá adoptar medidas técnicas destinadas a impedir accesos no autorizados, limitar funcionalidades, bloquear cuentas, restringir integraciones o impedir la utilización indebida de cualquiera de los elementos protegidos por las presentes Condiciones.

TÍTULO VI — RÉGIMEN ECONÓMICO, SUSCRIPCIONES, FACTURACIÓN Y CONDICIONES DE PAGO

Artículo 53. Principios generales

1. Determinados Servicios ofrecidos por la Plataforma tendrán carácter gratuito, mientras que otros estarán sujetos al pago de un precio, comisión, cuota periódica, licencia, tarifa de utilización o cualquier otra modalidad de contraprestación económica establecida por el Titular.

2. Las condiciones económicas aplicables a cada Servicio serán las vigentes en el momento de su contratación, sin perjuicio de las modificaciones que puedan producirse conforme a lo previsto en las presentes Condiciones y en las Condiciones Generales de Contratación.

3. La utilización de un Servicio de pago implicará la aceptación expresa de las condiciones económicas correspondientes.

Artículo 54. Modalidades comerciales

El Titular podrá comercializar sus Servicios bajo cualquiera de las siguientes modalidades, sin carácter limitativo: a) suscripciones mensuales; b) suscripciones anuales; c) licencias SaaS; d) licencias White-Label; e) planes escalables; f) pago por uso; g) pago por usuario; h) pago por establecimiento; i) pago por habitación; j) pago por API; k) comisiones por intermediación tecnológica; l) generación de Leads; m) servicios Premium; n) módulos adicionales; ñ) desarrollos personalizados; o) consultoría tecnológica; p) integración de sistemas; q) cualquier otra modalidad comercial que el Titular implante en el futuro.

Artículo 55. Precios

1. Todos los precios serán publicados por el Titular con la antelación suficiente antes de la contratación.

2. Salvo indicación expresa en contrario, los precios se entenderán antes de impuestos indirectos que resulten legalmente exigibles.

3. Los impuestos se calcularán conforme a la normativa fiscal aplicable en función del país de residencia del Cliente y de la naturaleza del servicio contratado.

4. Los errores materiales manifiestos en la publicación de precios podrán ser corregidos por el Titular antes de la aceptación definitiva del pedido.

Artículo 56. Modificación de precios

1. El Titular podrá modificar los precios de los Servicios cuando concurran razones económicas, tecnológicas, regulatorias o comerciales que lo justifiquen.

2. Las modificaciones no afectarán a los períodos previamente abonados.

3. En el caso de suscripciones periódicas, las nuevas tarifas serán aplicables a partir del siguiente período de renovación, siempre que el Cliente haya sido informado con una antelación razonable.

4. El Cliente podrá cancelar la renovación antes de la entrada en vigor de la nueva tarifa.

Artículo 57. Facturación

1. El Titular emitirá la correspondiente factura cuando así resulte legalmente exigible.

2. Las facturas podrán emitirse exclusivamente en formato electrónico.

3. El Cliente acepta expresamente la utilización de factura electrónica salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.

4. Las facturas estarán disponibles a través del área privada del Cliente o mediante los sistemas habilitados por el Titular.

Artículo 58. Medios de pago

La Plataforma podrá admitir, entre otros, los siguientes medios de pago: a) tarjeta bancaria; b) transferencia bancaria; c) domiciliación; d) proveedores internacionales de pago; e) billeteras digitales; f) sistemas de pago móvil; g) otros medios autorizados por el Titular. El Titular podrá incorporar o retirar cualquiera de ellos cuando resulte necesario por razones técnicas, comerciales o regulatorias.

Artículo 59. Proveedores de servicios de pago

1. Determinadas operaciones económicas podrán ser procesadas por entidades financieras o proveedores especializados independientes del Titular.

2. En tales supuestos, el tratamiento de los datos estrictamente necesarios para ejecutar el pago se realizará conforme a las condiciones establecidas por dichos proveedores.

3. El Titular no almacenará datos completos de tarjetas bancarias salvo que ello resulte imprescindible y siempre conforme a los estándares internacionales de seguridad aplicables.

Artículo 60. Renovaciones automáticas

1. Cuando una suscripción incorpore renovación automática, ésta se producirá por períodos sucesivos equivalentes al inicialmente contratado.

2. La renovación implicará el cargo automático del importe correspondiente utilizando el medio de pago autorizado por el Cliente.

3. El Cliente podrá desactivar la renovación automática antes del inicio del siguiente período de facturación.

4. La cancelación de la renovación no dará derecho al reembolso del período ya iniciado.

Artículo 61. Impagos

1. El incumplimiento de las obligaciones de pago facultará al Titular para: a) suspender parcialmente los Servicios; b) limitar funcionalidades; c) bloquear accesos; d) cancelar cuentas profesionales; e) resolver el contrato correspondiente; f) reclamar judicial o extrajudicialmente las cantidades adeudadas.

2. El ejercicio de cualquiera de las anteriores facultades no implicará renuncia al resto de acciones que pudieran corresponder al Titular.

Artículo 62. Suspensión por causas económicas

Mientras subsista una situación de impago, el Titular podrá: a) impedir nuevas reservas; b) bloquear integraciones API; c) suspender servicios White-Label; d) limitar el acceso al panel profesional; e) detener procesos automáticos; f) ocultar determinados contenidos publicados por el Cliente Profesional cuando ello resulte imprescindible para proteger la integridad comercial de la Plataforma.

Artículo 63. Reembolsos

1. El régimen de devoluciones dependerá de la naturaleza del Servicio contratado.

2. Los Servicios digitales prestados de forma inmediata podrán no ser susceptibles de desistimiento cuando concurra cualquiera de las circunstancias previstas en la legislación aplicable.

3. Las solicitudes de devolución serán analizadas individualmente conforme a las Condiciones de Contratación.

4. La eventual devolución de cantidades no implicará reconocimiento alguno de responsabilidad por parte del Titular.

Artículo 64. Programas promocionales

El Titular podrá establecer campañas promocionales consistentes, entre otras, en: a) descuentos; b) períodos de prueba; c) códigos promocionales; d) bonificaciones; e) programas de fidelización; f) créditos promocionales; g) invitaciones; h) campañas de lanzamiento. Las condiciones particulares de cada promoción prevalecerán sobre las presentes Condiciones exclusivamente respecto de la promoción correspondiente.

Artículo 65. Créditos promocionales

1. Los créditos promocionales no tendrán la consideración de dinero electrónico.

2. No serán reembolsables.

3. No generarán intereses.

4. No podrán convertirse en efectivo salvo obligación legal.

5. El Titular podrá establecer fechas de caducidad, limitaciones de utilización y restricciones de aplicación.

Artículo 66. Comisiones

Cuando el modelo comercial contemple el devengo de comisiones derivadas de reservas, ventas, Leads o cualquier otra operación realizada a través de la Plataforma, su cálculo, liquidación, facturación y pago se regirá por los contratos específicos suscritos con cada Partner, Proveedor o Cliente Profesional.

Artículo 67. Compensación de cantidades

El Titular podrá compensar cualquier cantidad vencida, líquida y exigible que le adeude un Cliente con otras cantidades que deba satisfacer al mismo, siempre que dicha compensación resulte legalmente procedente.

Artículo 68. Auditoría económica

Respecto de los Clientes Profesionales cuyos contratos contemplen liquidaciones variables, el Titular podrá establecer mecanismos razonables de verificación, conciliación de datos y auditoría destinados a comprobar la correcta determinación de las cantidades devengadas.

Artículo 69. Reserva de derechos

La falta de ejercicio por parte del Titular de cualquiera de los derechos derivados de las presentes Condiciones no supondrá renuncia alguna a los mismos, pudiendo ejercitarlos en cualquier momento mientras no hayan prescrito conforme a la legislación aplicable.

TÍTULO VII — RESPONSABILIDAD, EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS, ASUNCIÓN DE RIESGOS E INDEMNIDAD

Artículo 70. Principios generales de responsabilidad

1. La responsabilidad del Titular se determinará exclusivamente conforme a la legislación aplicable, a las presentes Condiciones Generales y, en su caso, a las Condiciones Particulares que regulen cada Servicio.

2. El Usuario reconoce que la Plataforma constituye un servicio tecnológico complejo cuyo funcionamiento depende de múltiples factores internos y externos, incluyendo infraestructuras de comunicaciones, proveedores cloud, servicios de inteligencia artificial, operadores de pago, sistemas cartográficos, proveedores de datos, APIs de terceros, disponibilidad de Internet y otros elementos ajenos al control directo del Titular.

3. En consecuencia, el Titular no garantiza el funcionamiento ininterrumpido, continuo o absolutamente libre de errores de la Plataforma.

Artículo 71. Disponibilidad de los Servicios

1. El Titular realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad de la Plataforma.

2. No obstante, podrán producirse interrupciones derivadas, entre otras, de: a) tareas de mantenimiento; b) actualizaciones del software; c) sustitución de infraestructuras; d) incidencias técnicas; e) fallos eléctricos; f) indisponibilidad de proveedores tecnológicos; g) ataques informáticos; h) congestión de redes; i) actuaciones administrativas; j) fuerza mayor.

3. Tales interrupciones no constituirán incumplimiento contractual cuando resulten razonablemente inevitables o necesarias para garantizar la estabilidad, seguridad o evolución de la Plataforma.

Artículo 72. Exactitud de la información

1. El Titular procurará que la información mostrada en la Plataforma sea razonablemente exacta y se mantenga actualizada.

2. Sin embargo, parte de dicha información procede de terceros independientes.

3. En consecuencia, el Titular no garantiza: a) la actualización permanente de los contenidos; b) la disponibilidad efectiva de servicios ofrecidos por terceros; c) la exactitud absoluta de horarios; d) la vigencia de precios; e) la continuidad de promociones; f) la permanencia de establecimientos abiertos; g) la inexistencia de errores materiales.

4. El Usuario deberá verificar directamente con el proveedor cualquier circunstancia que resulte esencial para su decisión de contratación.

Artículo 73. Servicios prestados por terceros

1. Los proveedores integrados en la Plataforma actuarán bajo su exclusiva responsabilidad.

2. El Titular no responderá de: a) cancelaciones; b) retrasos; c) incumplimientos contractuales; d) accidentes; e) daños personales; f) daños materiales; g) pérdidas económicas; h) modificaciones de horarios; i) cambios de itinerario; j) deficiencias en la prestación del servicio.

3. Las reclamaciones relativas a la ejecución material del servicio deberán dirigirse inicialmente al proveedor correspondiente.

Artículo 74. Funcionamiento de la Inteligencia Artificial

1. El Usuario reconoce que el Concierge AI y los restantes sistemas de inteligencia artificial incorporados a la Plataforma generan respuestas mediante modelos estadísticos y probabilísticos.

2. En consecuencia, las respuestas podrán contener: a) imprecisiones; b) omisiones; c) interpretaciones incorrectas; d) información desactualizada; e) recomendaciones no adecuadas para circunstancias particulares.

3. Ninguna respuesta generada por inteligencia artificial tendrá la consideración de: a) asesoramiento jurídico; b) asesoramiento médico; c) asesoramiento financiero; d) asesoramiento fiscal; e) informe técnico; f) certificación profesional; g) garantía de resultado.

4. El Usuario será el único responsable de verificar cualquier información relevante antes de adoptar decisiones basadas en las recomendaciones generadas por la Plataforma.

Artículo 75. Geolocalización

1. Determinadas funcionalidades podrán utilizar la ubicación geográfica del Usuario con la finalidad de mejorar las recomendaciones ofrecidas.

2. La precisión de dichos servicios dependerá de múltiples factores técnicos ajenos al control del Titular.

3. El Titular no responderá de errores derivados de: a) pérdida de señal GPS; b) posicionamiento inexacto; c) información cartográfica incorrecta; d) limitaciones de los dispositivos del Usuario; e) restricciones impuestas por los sistemas operativos.

Artículo 76. Información meteorológica y datos externos

La Plataforma podrá incorporar información procedente de servicios meteorológicos, administraciones públicas, proveedores cartográficos u otras fuentes externas. El Titular no responderá de las consecuencias derivadas de errores, retrasos o modificaciones efectuadas por dichos proveedores de información.

Artículo 77. Disponibilidad de establecimientos

La aparición de un establecimiento dentro de la Plataforma no implica que éste se encuentre abierto, operativo, disponible o en condiciones de prestar el servicio solicitado en un momento determinado. El Usuario deberá confirmar directamente con el establecimiento las condiciones efectivas de contratación cuando ello resulte necesario.

Artículo 78. Responsabilidad por enlaces externos

La Plataforma podrá contener enlaces hacia páginas web, aplicaciones o plataformas de terceros. El Titular no responderá del contenido, disponibilidad, políticas comerciales, tratamientos de datos personales o funcionamiento de dichos servicios externos.

Artículo 79. Dispositivos del Usuario

El Usuario será responsable de disponer de: a) conexión a Internet; b) dispositivo compatible; c) sistema operativo actualizado; d) software de seguridad adecuado; e) configuración técnica suficiente para utilizar correctamente la Plataforma. El Titular no responderá de incidencias derivadas de equipos incompatibles, configuraciones incorrectas o deficiencias técnicas propias del Usuario.

Artículo 80. Copias de seguridad

Salvo que expresamente se establezca lo contrario mediante contrato específico, el Usuario será responsable de conservar copias de seguridad de la información cuya pérdida pudiera ocasionarle perjuicios.

Artículo 81. Fuerza mayor

El Titular no responderá de los incumplimientos derivados de acontecimientos imprevisibles o inevitables que escapen a su control razonable, incluyendo, entre otros: a) desastres naturales; b) pandemias; c) conflictos armados; d) atentados; e) huelgas generales; f) interrupciones de Internet; g) ciberataques masivos; h) decisiones gubernamentales; i) restricciones administrativas; j) fallos generalizados de infraestructuras críticas.

Artículo 82. Limitación cuantitativa de responsabilidad

1. Salvo disposición legal imperativa en contrario, la responsabilidad total acumulada del Titular frente a un Usuario derivada de las presentes Condiciones no podrá exceder del importe efectivamente abonado por dicho Usuario al Titular durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.

2. Cuando el Usuario no hubiera abonado cantidad alguna, la responsabilidad del Titular quedará limitada al máximo permitido por la legislación aplicable.

3. La presente limitación no resultará aplicable en aquellos supuestos en los que la normativa vigente prohíba expresamente dicha limitación.

Artículo 83. Exclusión de determinados daños

En la medida permitida por la legislación aplicable, el Titular no responderá por: a) lucro cesante; b) pérdida de beneficios; c) pérdida de oportunidades de negocio; d) pérdida de clientela; e) daños reputacionales; f) pérdidas indirectas; g) daños consecuenciales; h) pérdida de datos no imputable al Titular; i) daños derivados de decisiones adoptadas por el Usuario utilizando la información obtenida en la Plataforma.

Artículo 84. Obligación de indemnidad

El Usuario se obliga a mantener indemne al Titular frente a cualquier reclamación, sanción, procedimiento administrativo, judicial o arbitral derivado de: a) la utilización ilícita de la Plataforma; b) el incumplimiento de las presentes Condiciones; c) la vulneración de derechos de terceros; d) la publicación de contenidos ilícitos; e) actuaciones realizadas desde su Cuenta. La presente obligación comprenderá igualmente los gastos razonables de defensa jurídica que resulten necesarios para la adecuada protección de los intereses del Titular.

Artículo 85. Mitigación del daño

Las partes se comprometen a adoptar todas las medidas razonablemente exigibles para reducir o mitigar los daños que pudieran derivarse de cualquier incidencia relacionada con la utilización de la Plataforma. La falta de adopción de dichas medidas podrá ser tenida en cuenta a efectos de determinar la eventual responsabilidad de cada parte.

Artículo 86. Prescripción de reclamaciones

Salvo que una norma imperativa establezca un plazo diferente, las reclamaciones derivadas de la utilización de la Plataforma deberán ejercitarse dentro de los plazos de prescripción previstos por la legislación aplicable. La presentación de reclamaciones internas ante el servicio de atención al cliente no interrumpirá por sí sola dichos plazos salvo previsión legal expresa.

TÍTULO VIII — PROTECCIÓN DE DATOS, CONFIDENCIALIDAD, COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO

Artículo 87. Principios generales

1. El Titular tratará los datos personales obtenidos a través de la Plataforma de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos), la normativa nacional que resulte de aplicación y las restantes disposiciones europeas en materia de protección de datos, privacidad y servicios digitales.

2. El tratamiento de datos personales se desarrollará respetando, en todo momento, los principios de licitud, lealtad, transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad, confidencialidad y responsabilidad proactiva.

3. Las presentes Condiciones Generales deberán interpretarse conjuntamente con la Política de Privacidad, que desarrolla de forma específica el régimen jurídico aplicable al tratamiento de datos personales.

Artículo 88. Responsable del tratamiento

1. El Responsable del Tratamiento será la entidad identificada en el Aviso Legal de la Plataforma.

2. Cuando determinados Servicios sean prestados conjuntamente con terceros, el régimen de corresponsabilidad o de encargado del tratamiento se determinará conforme a la normativa aplicable y a los acuerdos suscritos entre las partes.

3. En aquellos servicios SaaS o White-Label en los que el Cliente Profesional determine las finalidades y medios esenciales del tratamiento, las relaciones entre las partes podrán quedar reguladas mediante el correspondiente Acuerdo de Encargado del Tratamiento (Data Processing Agreement).

Artículo 89. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán tratarse, entre otras, para las siguientes finalidades: a) gestionar el registro de usuarios; b) prestar los Servicios contratados; c) personalizar la experiencia de utilización; d) generar recomendaciones mediante inteligencia artificial; e) gestionar reservas y solicitudes de información; f) tramitar pagos y facturación; g) prestar soporte técnico; h) garantizar la seguridad de la Plataforma; i) prevenir fraudes; j) cumplir obligaciones legales; k) mejorar los algoritmos y funcionalidades de la Plataforma mediante técnicas compatibles con la normativa vigente; l) gestionar relaciones comerciales con Partners y Clientes Profesionales.

Artículo 90. Bases jurídicas del tratamiento

Los tratamientos realizados por el Titular podrán fundamentarse, según corresponda, en: a) la ejecución de un contrato; b) la aplicación de medidas precontractuales; c) el consentimiento del interesado; d) el cumplimiento de obligaciones legales; e) la protección de intereses vitales; f) el interés público cuando resulte aplicable; g) el interés legítimo del Titular, siempre que prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del interesado.

Artículo 91. Datos facilitados por el Usuario

1. El Usuario garantiza que todos los datos facilitados son exactos, completos y actualizados.

2. Cuando facilite datos personales pertenecientes a terceros, declara disponer de legitimación suficiente para ello y asume íntegramente la responsabilidad derivada de dicha comunicación.

3. El Titular podrá solicitar la actualización de los datos cuando existan indicios razonables de que los mismos han dejado de ser exactos.

Artículo 92. Geolocalización

1. Determinadas funcionalidades podrán requerir el acceso a la ubicación geográfica del Usuario.

2. La utilización de dichos Servicios quedará condicionada a la autorización otorgada por el propio Usuario mediante los mecanismos habilitados por su dispositivo.

3. La denegación del permiso de geolocalización podrá limitar determinadas funcionalidades sin afectar al resto de los Servicios.

4. El Usuario podrá revocar en cualquier momento la autorización concedida desde la configuración de su dispositivo o mediante las herramientas habilitadas por la Plataforma.

Artículo 93. Inteligencia Artificial y tratamiento automatizado

1. La Plataforma podrá utilizar sistemas de inteligencia artificial para analizar información facilitada por el Usuario con la finalidad de generar recomendaciones personalizadas.

2. Dichos tratamientos automatizados se desarrollarán respetando las garantías previstas por la normativa europea aplicable.

3. El funcionamiento detallado de estos sistemas se desarrollará en la Política de Inteligencia Artificial de la Plataforma.

4. La utilización de inteligencia artificial no implicará la adopción automática de decisiones con efectos jurídicos sobre el Usuario salvo que así se encuentre expresamente previsto en la legislación aplicable o medie consentimiento expreso cuando resulte necesario.

Artículo 94. Confidencialidad

1. Toda la información intercambiada entre el Usuario y el Titular tendrá carácter confidencial cuando por su naturaleza deba razonablemente recibir dicho tratamiento.

2. El Titular adoptará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a impedir el acceso no autorizado a dicha información.

3. La obligación de confidencialidad permanecerá vigente incluso una vez finalizada la relación jurídica entre las partes respecto de aquella información que continúe teniendo carácter reservado.

Artículo 95. Comunicaciones electrónicas

1. El Usuario acepta que las comunicaciones relacionadas con la prestación de los Servicios puedan realizarse mediante medios electrónicos.

2. Tendrán plena validez las comunicaciones efectuadas mediante: a) correo electrónico; b) notificaciones dentro de la Plataforma; c) panel privado; d) aplicaciones móviles; e) sistemas de mensajería integrados; f) cualquier otro canal expresamente habilitado por el Titular.

3. Será responsabilidad del Usuario mantener actualizados sus datos de contacto.

Artículo 96. Comunicaciones comerciales

1. El envío de comunicaciones comerciales se realizará conforme a la legislación vigente.

2. Cuando resulte legalmente exigible, dichas comunicaciones requerirán el consentimiento previo del destinatario.

3. El Usuario podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento mediante los mecanismos habilitados al efecto.

4. Lo anterior no impedirá el envío de comunicaciones estrictamente necesarias para la ejecución del contrato o para el cumplimiento de obligaciones legales.

Artículo 97. Conservación de la información

1. Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados.

2. Una vez finalizada la relación contractual podrán mantenerse bloqueados cuando resulte necesario para atender posibles responsabilidades legales, administrativas o judiciales.

3. Finalizados los plazos legalmente exigibles, los datos serán eliminados o anonimizados conforme a las políticas internas del Titular.

Artículo 98. Cumplimiento normativo

1. El Titular desarrollará sus actividades procurando cumplir la normativa aplicable en materia de: a) protección de datos; b) servicios digitales; c) comercio electrónico; d) consumidores y usuarios; e) propiedad intelectual; f) ciberseguridad; g) prevención del fraude; h) inteligencia artificial; i) cualesquiera otras disposiciones que resulten aplicables.

2. El Usuario se compromete igualmente a respetar la normativa vigente durante la utilización de la Plataforma.

Artículo 99. Prevención del fraude

El Titular podrá implantar procedimientos automatizados o manuales destinados a detectar: a) accesos fraudulentos; b) creación masiva de cuentas; c) utilización automatizada de los Servicios; d) intentos de manipulación de algoritmos; e) fraude económico; f) utilización abusiva de promociones; g) actividades susceptibles de comprometer la seguridad del ecosistema digital. Cuando resulte necesario, el Titular podrá suspender cautelarmente determinados Servicios mientras se desarrollan las comprobaciones oportunas.

Artículo 100. Colaboración con autoridades

El Titular podrá comunicar la información estrictamente necesaria a jueces, tribunales, autoridades administrativas, fuerzas y cuerpos de seguridad o cualquier otra autoridad competente cuando exista obligación legal, requerimiento válido o resulte necesario para proteger derechos propios o de terceros.

Artículo 101. Integridad documental

Las presentes Condiciones Generales forman parte de un conjunto contractual integrado por los restantes documentos jurídicos publicados por el Titular. En caso de contradicción entre documentos, prevalecerá aquel que regule específicamente la materia objeto de controversia, sin perjuicio de la aplicación de las normas imperativas que resulten procedentes.

Artículo 102. Independencia de cláusulas

La eventual nulidad, invalidez o inaplicabilidad de cualquiera de las disposiciones contenidas en las presentes Condiciones no afectará a la validez del resto del documento. Las partes procurarán sustituir la disposición afectada por otra que produzca efectos jurídicos y económicos sustancialmente equivalentes.

Artículo 103. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española y por el Derecho de la Unión Europea que resulte de aplicación.

Artículo 104. Resolución de controversias

1. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones.

2. Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, podrá acudir, en su caso, a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos legalmente previstos.

3. Salvo disposición imperativa en contrario, cualquier controversia será sometida a los Juzgados y Tribunales competentes de Palma de Mallorca, España.

Artículo 105. Entrada en vigor

Las presentes Condiciones Generales entrarán en vigor en la fecha indicada al inicio del documento y permanecerán vigentes hasta su sustitución por una versión posterior publicada por el Titular.

Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: 12 de julio de 2026

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

TÍTULO I — DISPOSICIONES GENERALES

CAPÍTULO I — Objeto y ámbito de aplicación

Artículo 1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las "CGC") regulan la contratación de los servicios digitales ofrecidos por Mallorca AI Travel Engine (en adelante, "Mallorca AI") a través de sus sitios web, aplicaciones, plataforma SaaS, aplicaciones móviles, APIs y cualesquiera otros canales habilitados.

Las CGC constituyen el marco contractual general aplicable a todas las contrataciones realizadas con Mallorca AI, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan resultar de aplicación a determinados servicios, planes, productos o Clientes Profesionales.

Artículo 2. Ámbito de aplicación

Las presentes CGC serán aplicables, según corresponda, a: Usuarios particulares, Viajeros, Clientes Premium, Clientes Pro, Hoteles, Apartamentos turísticos, Agencias de viajes, DMC, Operadores turísticos, Partners comerciales, Proveedores de experiencias, Integradores tecnológicos y cualesquiera personas físicas o jurídicas que contraten servicios ofrecidos directamente por Mallorca AI. La contratación de cualquier servicio implicará la aceptación expresa de las presentes CGC.

Artículo 3. Documentación contractual

La relación contractual entre Mallorca AI y el Cliente podrá estar integrada, entre otros, por los siguientes documentos:

1. Las presentes Condiciones Generales de Contratación.
2. Las Condiciones Generales de Uso.
3. La Política de Privacidad.
4. La Política de Cookies.
5. La Política de Inteligencia Artificial y Automatización.
6. La Política de API e Integraciones (cuando resulte aplicable).
7. La Política de Reembolsos y Cancelaciones.
8. Las condiciones particulares del plan contratado.
9. El contrato específico suscrito con el Cliente Profesional, cuando exista.
10. Los anexos técnicos, funcionales o comerciales que formen parte de la contratación.

En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares o el contrato específico respecto de la materia expresamente regulada.

Artículo 4. Definiciones

A efectos de estas CGC, los términos "Usuario", "Cliente", "Cliente Profesional", "Partner", "Marketplace", "Upsell", "Motor de Inteligencia Turística Predictiva", "Plan Premium", "Plan Pro", "Área Profesional" y demás conceptos definidos en las Condiciones Generales de Uso tendrán el mismo significado, salvo que el contexto exija una interpretación distinta.

Artículo 5. Naturaleza de los servicios

Mallorca AI presta principalmente servicios digitales consistentes en: acceso a una plataforma tecnológica, herramientas SaaS, servicios de inteligencia turística predictiva, motores de recomendación, automatización de procesos, herramientas de gestión para Clientes Profesionales y servicios de intermediación tecnológica cuando así se indique expresamente. Salvo indicación expresa, Mallorca AI no actúa como organizador de viajes combinados, agencia de viajes minorista, operador turístico ni proveedor material de los servicios ofrecidos por terceros a través de la Plataforma.

Artículo 6. Evolución del servicio

El Cliente reconoce que Mallorca AI constituye una plataforma tecnológica en constante evolución. En consecuencia, Mallorca AI podrá incorporar mejoras, nuevas funcionalidades, modificaciones técnicas, optimizaciones del Motor Predictivo o cambios en la interfaz de usuario cuando resulten necesarios para mejorar el servicio, adaptarse a cambios normativos o garantizar la seguridad y estabilidad de la Plataforma. Siempre que dichas modificaciones no alteren de forma sustancial el objeto del servicio contratado, no generarán derecho a indemnización ni a resolución anticipada del contrato.

Artículo 7. Capacidad para contratar

Solo podrán contratar los servicios de Mallorca AI las personas físicas mayores de edad con capacidad legal suficiente o las personas jurídicas debidamente representadas. Quien contrate en nombre de una empresa, hotel, agencia u otra entidad declara y garantiza que dispone de facultades suficientes para vincular jurídicamente a dicha organización.

Artículo 8. Buena fe contractual

Las partes se comprometen a actuar conforme a los principios de buena fe, cooperación, transparencia y confianza mutua durante toda la vigencia de la relación contractual. El Cliente utilizará los servicios contratados de manera diligente y conforme a la normativa aplicable, absteniéndose de realizar actuaciones que puedan perjudicar el funcionamiento de la Plataforma o los derechos de otros Usuarios.

Artículo 9. Comunicaciones contractuales

Las comunicaciones relacionadas con la contratación podrán realizarse por medios electrónicos, incluyendo el correo electrónico, el Área Profesional, el panel de administración, notificaciones dentro de la Plataforma u otros canales habilitados por Mallorca AI. Las partes reconocen la validez de dichas comunicaciones como medio de prueba, siempre que permitan acreditar razonablemente su envío y recepción.

Artículo 10. Idioma y versiones

Las presentes CGC podrán estar disponibles en varios idiomas para facilitar su comprensión. En caso de discrepancia entre traducciones, prevalecerá la versión expresamente designada como oficial por Mallorca AI, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca a los consumidores en materia de información contractual.

TÍTULO II — PROCESO DE CONTRATACIÓN

CAPÍTULO I — Inicio de la contratación

Artículo 11. Modalidades de contratación

Los servicios de Mallorca AI podrán contratarse a través de cualquiera de los canales habilitados por la Plataforma, incluyendo, entre otros: Sitio web corporativo, Plataforma SaaS, Aplicación web (PWA), Aplicaciones móviles, Área Profesional, Marketplace, APIs habilitadas para contratación, Equipos comerciales autorizados, Distribuidores o colaboradores autorizados, y cualquier otro canal oficialmente habilitado por Mallorca AI. La contratación realizada por cualquiera de estos medios tendrá plena validez jurídica.

Artículo 12. Solicitud de contratación

La contratación comenzará con la solicitud realizada por el Cliente mediante el procedimiento habilitado para cada servicio. Dicha solicitud podrá implicar, entre otras actuaciones: creación de una cuenta; cumplimentación de formularios; selección de un plan; aceptación de las presentes Condiciones; aceptación de las políticas aplicables; identificación del Cliente; validación de la información facilitada; realización del pago cuando corresponda.

Artículo 13. Información precontractual

Antes de completar la contratación, Mallorca AI pondrá a disposición del Cliente, de forma clara y accesible, la información esencial relativa al servicio contratado, incluyendo, cuando resulte aplicable: características principales del servicio; funcionalidades incluidas; limitaciones del plan; precio; impuestos aplicables; duración; modalidad de renovación; condiciones de cancelación; política de reembolsos y documentación contractual aplicable.

Artículo 14. Confirmación del pedido

Una vez recibida la solicitud de contratación, Mallorca AI podrá remitir al Cliente una confirmación electrónica de recepción. Dicha confirmación acreditará exclusivamente la recepción de la solicitud y no implicará necesariamente la aceptación definitiva del contrato.

CAPÍTULO II — Perfección del contrato

Artículo 15. Momento de perfección

El contrato se entenderá perfeccionado cuando concurran, según corresponda: la aceptación de la solicitud por Mallorca AI; la validación de la información necesaria; la recepción del pago cuando resulte exigible; la activación del servicio contratado; o cualquier otro acto inequívoco que evidencie la aceptación por parte de Mallorca AI. Hasta ese momento, Mallorca AI podrá requerir información adicional o rechazar justificadamente la contratación.

Artículo 16. Activación de los servicios

La activación podrá producirse de forma: inmediata, automática, diferida, manual o programada. La fecha efectiva de activación determinará el inicio del período de prestación del servicio, salvo que las condiciones particulares establezcan otra cosa.

Artículo 17. Reserva de aceptación

Mallorca AI se reserva el derecho de no aceptar una solicitud de contratación cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias: información falsa o inexacta; identidad no verificable; incumplimientos contractuales anteriores; fraude o indicios razonables de fraude; uso abusivo de la Plataforma; incumplimiento de la normativa aplicable; imposibilidad técnica de prestar el servicio; riesgos para la seguridad de la Plataforma; o causas de fuerza mayor. La denegación de la contratación no generará derecho a indemnización, sin perjuicio de la devolución de los importes que, en su caso, proceda conforme a la legislación aplicable.

CAPÍTULO III — Registro y cuentas de usuario

Artículo 18. Creación de cuentas

Determinados servicios requerirán la creación de una cuenta personal o profesional. El Cliente deberá facilitar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro. Mallorca AI podrá solicitar la verificación de determinados datos cuando resulte necesario para garantizar la seguridad del servicio o el cumplimiento de obligaciones legales.

Artículo 19. Verificación de identidad

Mallorca AI podrá establecer procedimientos de verificación de identidad, representación o legitimación para determinados servicios, especialmente cuando se trate de Clientes Profesionales, integraciones tecnológicas o servicios de especial relevancia económica. La negativa a completar dichos procedimientos podrá impedir la activación del servicio correspondiente.

Artículo 20. Exactitud de la información

El Cliente será responsable de mantener actualizados los datos facilitados durante la contratación. Mallorca AI no responderá de las consecuencias derivadas de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el Cliente.

CAPÍTULO IV — Contratación electrónica

Artículo 21. Medios electrónicos

Las partes reconocen expresamente la validez jurídica de los contratos celebrados por medios electrónicos. La aceptación de las presentes CGC mediante mecanismos electrónicos equivaldrá, a todos los efectos legales, a la firma del contrato correspondiente.

Artículo 22. Conservación del contrato

Mallorca AI podrá conservar evidencia electrónica de la contratación realizada, incluyendo registros de aceptación, sellados temporales, direcciones IP, identificadores de sesión y demás elementos necesarios para acreditar la existencia y contenido del contrato, respetando en todo caso la normativa sobre protección de datos.

Artículo 23. Corrección de errores

Antes de finalizar la contratación, el Cliente dispondrá de mecanismos razonables para revisar y corregir los datos introducidos. Una vez perfeccionado el contrato, las modificaciones estarán sujetas a las condiciones aplicables al servicio correspondiente.

CAPÍTULO V — Condiciones especiales para Clientes Profesionales

Artículo 24. Contratación empresarial

Cuando el Cliente actúe en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional, declara que la contratación se realiza con fines relacionados con dicha actividad y que no ostenta la condición de consumidor a efectos de la normativa de protección de consumidores.

Artículo 25. Representación

Quien formalice la contratación en nombre de una persona jurídica declara que cuenta con facultades suficientes para obligarla contractualmente. Mallorca AI podrá solicitar documentación acreditativa de dicha representación cuando lo considere necesario.

Artículo 26. Documentación complementaria

En función del servicio contratado, Mallorca AI podrá requerir la firma de contratos específicos, anexos técnicos, acuerdos de tratamiento de datos, acuerdos de nivel de servicio (SLA), contratos de integración o cualquier otra documentación complementaria. La ausencia de dicha documentación, cuando resulte necesaria, podrá impedir la activación del servicio.

CAPÍTULO VI — Integridad contractual

Artículo 27. Integridad del acuerdo

Las presentes Condiciones Generales, junto con los documentos contractuales que resulten aplicables, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de la contratación del servicio. Cualquier modificación deberá realizarse por escrito o mediante los mecanismos electrónicos habilitados por Mallorca AI.

Artículo 28. Independencia de cláusulas

La eventual nulidad, invalidez o inaplicabilidad de alguna de las disposiciones contenidas en las presentes CGC no afectará a la validez del resto del documento, que continuará plenamente vigente en aquello que resulte compatible con la normativa aplicable.

TÍTULO III — PLANES, LICENCIAS, DURACIÓN Y PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

CAPÍTULO I — Servicios contratables

Artículo 29. Catálogo de servicios

Mallorca AI podrá ofrecer distintos servicios digitales, cuya disponibilidad podrá variar en función de la evolución de la Plataforma. Entre otros: Planes Premium para viajeros, Planes Pro, Pases temporales, Licencias SaaS, Servicios para Hoteles, Servicios para Apartamentos, Servicios para Agencias, Servicios para Operadores, Marketplace, APIs, Integraciones, Módulos adicionales, Funcionalidades Premium, y Servicios futuros que Mallorca AI incorpore al ecosistema.

Artículo 30. Naturaleza de los servicios

Salvo indicación expresa en contrario, todos los servicios ofrecidos por Mallorca AI tendrán naturaleza digital y consistirán en la concesión de un derecho limitado de acceso y utilización de funcionalidades tecnológicas durante el período contratado. La contratación no implicará la adquisición del software, del código fuente, de la infraestructura tecnológica ni de los derechos de propiedad intelectual asociados a la Plataforma.

Artículo 31. Servicios sujetos a disponibilidad

Determinadas funcionalidades podrán depender de: la ubicación del Usuario; la disponibilidad técnica; la existencia de integraciones con terceros; servicios proporcionados por proveedores externos; y la contratación del plan correspondiente. Mallorca AI no garantiza que todas las funcionalidades estén disponibles en todos los territorios o para todos los tipos de Cliente.

CAPÍTULO II — Activación y acceso

Artículo 32. Inicio del servicio

El servicio comenzará en la fecha de activación comunicada por Mallorca AI o, cuando proceda, desde el momento en que el Cliente obtenga acceso efectivo a las funcionalidades contratadas.

Artículo 33. Acceso a la Plataforma

Durante la vigencia del servicio, el Cliente dispondrá del derecho de acceder a las funcionalidades incluidas en el plan contratado, de acuerdo con las limitaciones técnicas, funcionales y comerciales que resulten aplicables.

Artículo 34. Evolución funcional

El Cliente reconoce que las funcionalidades disponibles podrán evolucionar durante la vigencia del servicio. Mallorca AI podrá incorporar nuevas herramientas, mejoras, automatizaciones, optimizaciones, nuevos módulos, mejoras del Motor Predictivo y nuevas integraciones. Asimismo, podrá retirar o sustituir funcionalidades obsoletas, inseguras o incompatibles con la evolución tecnológica, siempre que ello no prive al Cliente del objeto esencial del servicio contratado.

CAPÍTULO III — Duración

Artículo 35. Planes temporales

Los planes temporales tendrán la duración expresamente indicada durante el proceso de contratación. Entre otros: pases de tres días, cinco días, siete días y otras modalidades temporales que Mallorca AI pueda ofrecer. La duración comenzará desde la activación efectiva del servicio. Finalizado dicho período, el acceso a las funcionalidades Premium cesará automáticamente, salvo renovación o contratación de un nuevo plan.

Artículo 36. Suscripciones

Cuando el servicio adopte la modalidad de suscripción, tendrá la duración indicada en las condiciones particulares del plan correspondiente. Salvo que se establezca otra cosa, la renovación se producirá conforme al sistema expresamente aceptado por el Cliente durante la contratación.

Artículo 37. Servicios para Clientes Profesionales

Los servicios contratados por Hoteles, Agencias, Operadores y demás Clientes Profesionales tendrán la duración prevista en el contrato específico o en las condiciones particulares del plan correspondiente.

CAPÍTULO IV — Renovaciones

Artículo 38. Renovación automática

Cuando un servicio incluya renovación automática, esta se realizará exclusivamente si el Cliente la ha aceptado de forma expresa durante el proceso de contratación y siempre con pleno respeto a la normativa aplicable. El Cliente podrá desactivar la renovación automática mediante los canales habilitados por Mallorca AI antes de la fecha límite indicada para cada modalidad de servicio.

Artículo 39. Renovación manual

En aquellos planes que no contemplen renovación automática, el servicio finalizará una vez concluido el período contratado. El Cliente podrá contratar un nuevo período en cualquier momento, conforme a las condiciones vigentes en ese momento.

CAPÍTULO V — Disponibilidad del servicio

Artículo 40. Prestación continuada

Mallorca AI realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad de la Plataforma durante la vigencia del servicio. No obstante, podrán producirse interrupciones derivadas de: mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, actuaciones de seguridad, causas de fuerza mayor, o fallos de proveedores externos. Estas circunstancias no constituirán incumplimiento contractual cuando resulten razonables y proporcionadas.

Artículo 41. Mantenimiento

Mallorca AI podrá programar tareas de mantenimiento preventivo, correctivo o evolutivo. Siempre que resulte posible, dichas actuaciones se comunicarán previamente cuando puedan afectar de forma significativa a la disponibilidad del servicio.

CAPÍTULO VI — Modificaciones del servicio

Artículo 42. Cambios tecnológicos

Mallorca AI podrá introducir modificaciones necesarias para mejorar la seguridad, adaptarse a cambios normativos, incorporar nuevas tecnologías, optimizar el rendimiento, integrar nuevas fuentes de información y evolucionar el Motor Predictivo. Estas modificaciones formarán parte de la evolución natural del servicio.

Artículo 43. Sustitución de funcionalidades

Cuando una funcionalidad deje de estar disponible por razones técnicas, regulatorias o comerciales, Mallorca AI podrá sustituirla por otra de prestaciones equivalentes o superiores, siempre que ello resulte razonablemente posible.

Artículo 44. Funcionalidades beta

Mallorca AI podrá ofrecer determinadas funcionalidades en fase beta, experimental o de acceso anticipado. Estas funcionalidades podrán estar sujetas a limitaciones, modificaciones frecuentes o retirada sin previo aviso, sin que ello genere derecho a compensación.

CAPÍTULO VII — Finalización del servicio

Artículo 45. Extinción natural

Los servicios finalizarán por: expiración del plazo contratado, finalización de la suscripción, resolución contractual, desistimiento cuando resulte legalmente procedente, o causas previstas en estas CGC o en el contrato correspondiente.

Artículo 46. Efectos de la finalización

Una vez extinguido el servicio: cesará el derecho de acceso a las funcionalidades contratadas; Mallorca AI podrá desactivar la cuenta o limitar el acceso a las funciones Premium; el Cliente conservará acceso únicamente a aquellas funcionalidades gratuitas que, en su caso, permanezcan disponibles; y el tratamiento y conservación de datos continuará rigiéndose por la Política de Privacidad y por las obligaciones legales aplicables.

Artículo 47. Supervivencia de determinadas obligaciones

La finalización del contrato no afectará a aquellas obligaciones que, por su naturaleza, deban mantenerse vigentes, incluyendo, entre otras: confidencialidad, propiedad intelectual, protección de datos, limitación de responsabilidad, resolución de controversias, obligaciones de pago pendientes y conservación de pruebas y registros.

TÍTULO IV — PRECIOS, FACTURACIÓN Y CONDICIONES DE PAGO

CAPÍTULO I — Precios

Artículo 48. Determinación de los precios

Los precios de los servicios ofrecidos por Mallorca AI serán los publicados en el momento de la contratación o los expresamente pactados mediante contrato con el Cliente Profesional. Salvo indicación expresa en contrario, los precios se expresarán en euros e incluirán o excluirán los impuestos aplicables según se indique durante el proceso de contratación.

Artículo 49. Actualización de precios

Mallorca AI podrá modificar sus tarifas para nuevas contrataciones o renovaciones futuras. Las modificaciones no afectarán a los servicios ya contratados durante el período previamente abonado, salvo que una disposición legal imperativa establezca otra cosa o exista un acuerdo expreso entre las partes. Cuando una modificación afecte a una renovación automática, el Cliente será informado con una antelación razonable, conforme a la normativa aplicable.

Artículo 50. Promociones y descuentos

Mallorca AI podrá ofrecer promociones, descuentos, códigos promocionales o campañas comerciales de duración limitada. Salvo indicación expresa, estas promociones: tendrán carácter temporal; no serán acumulables entre sí; no generarán derechos adquiridos para futuras contrataciones; y podrán estar sujetas a condiciones específicas.

CAPÍTULO II — Facturación

Artículo 51. Emisión de facturas

Mallorca AI emitirá las facturas correspondientes a los servicios contratados conforme a la legislación fiscal aplicable. Las facturas podrán emitirse exclusivamente en formato electrónico, salvo que la normativa aplicable reconozca al Cliente el derecho a otro formato.

Artículo 52. Datos de facturación

El Cliente será responsable de facilitar datos de facturación completos, veraces y actualizados. Las modificaciones comunicadas una vez emitida una factura podrán no tener efectos retroactivos, salvo obligación legal.

Artículo 53. Impuestos

Los impuestos indirectos aplicables, incluyendo el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros tributos equivalentes, se repercutirán conforme a la legislación vigente en el momento de la contratación. Cuando el Cliente Profesional tenga derecho a la aplicación de un régimen fiscal específico (por ejemplo, inversión del sujeto pasivo o exenciones legalmente previstas), deberá aportar la documentación necesaria para su correcta aplicación.

CAPÍTULO III — Medios de pago

Artículo 54. Formas de pago

Mallorca AI podrá admitir diferentes medios de pago, entre otros: tarjetas bancarias, transferencias, domiciliación bancaria, plataformas de pago electrónico y otros medios habilitados en cada momento. La disponibilidad de cada método podrá variar según el tipo de Cliente o el servicio contratado.

Artículo 55. Pago anticipado

Salvo que las condiciones particulares establezcan otra modalidad, los servicios digitales de Mallorca AI se contratarán mediante pago anticipado. La activación del servicio podrá quedar condicionada a la correcta recepción del importe correspondiente.

Artículo 56. Seguridad de los pagos

Los pagos electrónicos podrán ser procesados por proveedores especializados. Mallorca AI no almacenará datos completos de tarjetas bancarias cuando dichos datos sean gestionados directamente por el proveedor de servicios de pago conforme a los estándares de seguridad aplicables.

CAPÍTULO IV — Impagos y retrasos

Artículo 57. Falta de pago

La falta de pago total o parcial facultará a Mallorca AI para: suspender la activación del servicio; limitar determinadas funcionalidades; bloquear temporalmente el acceso; resolver el contrato cuando el incumplimiento persista; y reclamar judicial o extrajudicialmente las cantidades adeudadas. Todo ello sin perjuicio de los demás derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

Artículo 58. Gastos derivados

El Cliente responderá de los gastos razonables derivados de devoluciones de recibos, retrocesiones injustificadas de pagos ("chargebacks") o costes bancarios ocasionados por incumplimientos imputables al propio Cliente, siempre que dichos gastos estén debidamente justificados.

Artículo 59. Intereses de demora

En las relaciones con Clientes Profesionales, las cantidades vencidas y no satisfechas podrán devengar los intereses de demora previstos en la legislación aplicable, sin perjuicio de la indemnización por los costes de cobro que legalmente proceda.

CAPÍTULO V — Particularidades de los servicios digitales

Artículo 60. Naturaleza económica del servicio

El Cliente reconoce que los servicios ofrecidos por Mallorca AI consisten principalmente en el acceso a funcionalidades digitales, infraestructuras tecnológicas, motores de inteligencia turística predictiva y servicios SaaS cuya disponibilidad requiere costes continuados de desarrollo, mantenimiento, alojamiento, procesamiento, licencias tecnológicas y utilización de servicios de terceros. En consecuencia, la activación del servicio supone el inicio efectivo de la prestación contratada.

Artículo 61. Costes tecnológicos

La estructura económica de los servicios de Mallorca AI se fundamenta en un modelo de prestación continuada que implica costes permanentes asociados, entre otros, a: infraestructura tecnológica, servicios cloud, almacenamiento, procesamiento de datos, inteligencia artificial, APIs de terceros, mantenimiento, monitorización, soporte técnico y ciberseguridad. Esta circunstancia se tendrá en consideración para la interpretación y aplicación de las presentes Condiciones y de la Política de Reembolsos y Cancelaciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa aplicable reconozca a consumidores y usuarios.

Artículo 62. Remisión a la Política de Reembolsos

Las condiciones relativas al desistimiento, cancelaciones, devoluciones y reembolsos se regirán por la Política de Reembolsos y Cancelaciones de Mallorca AI, que forma parte integrante de la documentación contractual. En caso de conflicto, prevalecerá dicha Política respecto de las materias específicamente reguladas en la misma.

CAPÍTULO VI — Suspensión por causas económicas

Artículo 63. Suspensión del servicio

Mallorca AI podrá suspender temporalmente el acceso a los servicios cuando existan cantidades vencidas y exigibles pendientes de pago, previa comunicación al Cliente cuando ello resulte razonablemente posible y no comprometa la seguridad o integridad de la Plataforma. La suspensión no exonerará al Cliente de las obligaciones económicas pendientes.

Artículo 64. Reactivación

Una vez regularizada la situación económica, Mallorca AI procurará restablecer el servicio en un plazo razonable, siempre que ello resulte técnicamente posible y no concurra otra causa legítima de suspensión o resolución.

TÍTULO V — MARKETPLACE, INTERMEDIACIÓN TECNOLÓGICA Y SERVICIOS DE TERCEROS

CAPÍTULO I — Naturaleza del Marketplace

Artículo 65. Ecosistema digital

Mallorca AI podrá incorporar un Marketplace destinado a facilitar el descubrimiento, promoción, solicitud, contratación o reserva de productos y servicios ofrecidos por terceros. Entre otros: excursiones, actividades, experiencias, restauración, transporte, alquileres, actividades náuticas, servicios de bienestar, visitas guiadas, servicios turísticos y productos complementarios. La disponibilidad de cada servicio dependerá de la oferta existente en cada momento.

Artículo 66. Naturaleza de la intervención de Mallorca AI

Salvo que se indique expresamente otra cosa en un servicio concreto, Mallorca AI actuará como proveedor de una infraestructura tecnológica destinada a conectar Usuarios y Clientes Profesionales. La intervención de Mallorca AI podrá comprender, entre otras funciones: publicación de ofertas, motores de búsqueda, recomendaciones inteligentes, herramientas de comunicación, gestión tecnológica de solicitudes, integración con sistemas externos y procesamiento técnico de determinadas operaciones. La existencia de estas funcionalidades no convertirá, por sí sola, a Mallorca AI en proveedor material del servicio ofertado.

Artículo 67. Prestadores efectivos

Los productos y servicios publicados en el Marketplace serán prestados por los Clientes Profesionales o proveedores que los ofrezcan. Cada proveedor será el único responsable de: la correcta ejecución del servicio, su disponibilidad, su calidad, su legalidad, las autorizaciones administrativas necesarias y el cumplimiento de la normativa sectorial aplicable.

CAPÍTULO II — Publicación de ofertas

Artículo 68. Contenido de las ofertas

Cada Cliente Profesional será responsable del contenido de las ofertas que publique, incluyendo: descripción, imágenes, precios, disponibilidad, horarios, condiciones particulares, limitaciones, requisitos, condiciones de cancelación y condiciones de reembolso. Mallorca AI podrá establecer formatos comunes de presentación para mejorar la experiencia del Usuario.

Artículo 69. Exactitud de la información

Los Clientes Profesionales deberán mantener permanentemente actualizada la información publicada. Mallorca AI no responderá frente a los Usuarios por errores derivados de información facilitada directamente por el proveedor.

Artículo 70. Retirada de contenidos

Mallorca AI podrá retirar, suspender o limitar la visibilidad de cualquier oferta cuando: infrinja la legislación vigente; incumpla estas CGC; vulnere derechos de terceros; genere riesgos para los Usuarios; perjudique el funcionamiento del Marketplace; o afecte a la reputación de Mallorca AI. La adopción de estas medidas no generará derecho a indemnización cuando estén debidamente justificadas.

CAPÍTULO III — Contratación de servicios de terceros

Artículo 71. Relación contractual

Cuando un Usuario contrate un servicio ofrecido por un Cliente Profesional a través del Marketplace, el contrato correspondiente se entenderá celebrado entre el Usuario y el proveedor efectivo del servicio, salvo que Mallorca AI actúe expresamente como parte contratante.

Artículo 72. Condiciones particulares

Cada proveedor podrá establecer condiciones particulares aplicables a sus propios servicios. El Usuario deberá aceptarlas cuando resulte necesario para completar la contratación. En caso de contradicción entre las condiciones particulares del proveedor y las presentes CGC, prevalecerán las primeras respecto del servicio específico, siempre que respeten la normativa imperativa aplicable.

Artículo 73. Obligaciones del proveedor

Cada Cliente Profesional garantizará que dispone de: licencias administrativas, seguros obligatorios, autorizaciones necesarias, personal cualificado, medios materiales suficientes, cumplimiento de la normativa de consumo y cumplimiento de la normativa turística. Mallorca AI podrá solicitar documentación acreditativa cuando resulte necesario para preservar la seguridad y calidad del Marketplace.

CAPÍTULO IV — Pagos y comisiones

Artículo 74. Intermediación económica

Cuando Mallorca AI participe en la gestión tecnológica del proceso de contratación o cobro de servicios de terceros, podrá percibir la comisión previamente pactada con el Cliente Profesional correspondiente. La existencia de dicha comisión no alterará la naturaleza jurídica de la relación entre el Usuario y el proveedor efectivo del servicio, salvo disposición contractual expresa.

Artículo 75. Naturaleza de la comisión

La comisión percibida por Mallorca AI retribuye exclusivamente los servicios tecnológicos de promoción, intermediación digital, infraestructura y gestión de la Plataforma. Por tanto, salvo disposición legal imperativa o pacto expreso en contrario, la eventual cancelación o incumplimiento del servicio por parte del proveedor no implicará automáticamente la devolución de la comisión correspondiente a Mallorca AI cuando esta haya ejecutado correctamente las prestaciones tecnológicas a su cargo.

Artículo 76. Liquidaciones

Las condiciones relativas a liquidaciones, pagos a proveedores, facturación, periodicidad, compensaciones y demás aspectos económicos podrán regularse mediante contratos específicos suscritos entre Mallorca AI y cada Cliente Profesional.

CAPÍTULO V — Responsabilidad

Artículo 77. Limitación de responsabilidad

Mallorca AI no responderá por: la ejecución material de los servicios, la calidad de las prestaciones, el comportamiento del proveedor, incumplimientos contractuales del Cliente Profesional, daños ocasionados durante la prestación efectiva del servicio, cancelaciones imputables al proveedor, modificaciones realizadas por el proveedor. Todo ello sin perjuicio de las responsabilidades que pudieran corresponderle cuando actúe directamente como proveedor del servicio.

Artículo 78. Reclamaciones

Las reclamaciones relacionadas con la prestación efectiva de un servicio deberán dirigirse inicialmente al proveedor responsable. Mallorca AI podrá facilitar herramientas de comunicación o mediación tecnológica entre las partes, sin asumir por ello la condición de responsable del servicio contratado.

Artículo 79. Cooperación

Cuando resulte razonablemente posible, Mallorca AI colaborará con Usuarios y Clientes Profesionales para facilitar la resolución amistosa de incidencias surgidas en relación con los servicios contratados a través del Marketplace. Esta colaboración tendrá carácter voluntario y no supondrá la asunción de obligaciones que correspondan legal o contractualmente al proveedor efectivo.

CAPÍTULO VI — Servicios propios de Clientes Profesionales

Artículo 80. Upsells y servicios complementarios

Los Hoteles, Apartamentos, Agencias, Operadores y demás Clientes Profesionales podrán utilizar Mallorca AI para ofrecer directamente a sus propios clientes servicios complementarios o Upsells. La contratación de dichos servicios se regirá por las condiciones particulares establecidas por el propio establecimiento o proveedor.

Artículo 81. Ausencia de responsabilidad de Mallorca AI

Salvo acuerdo expreso en contrario, Mallorca AI no participará en la prestación material, fijación del precio, ejecución, garantía, cancelación ni reembolso de los Upsells comercializados directamente por los Clientes Profesionales. Cuando Mallorca AI no perciba comisión sobre dichos servicios, su intervención se limitará exclusivamente a facilitar la infraestructura tecnológica necesaria para su publicación, promoción y gestión.

Artículo 82. Transparencia frente al Usuario

Mallorca AI procurará identificar de forma clara el prestador efectivo de cada servicio ofertado a través de la Plataforma, con el fin de que el Usuario conozca quién asume las obligaciones derivadas de la contratación.

CAPÍTULO VII — Evolución del Marketplace

Artículo 83. Nuevas modalidades de servicio

Mallorca AI podrá incorporar nuevas categorías de productos, servicios o modalidades de comercialización conforme evolucione la Plataforma. La incorporación de nuevos servicios no alterará la naturaleza jurídica de las relaciones existentes, salvo que así se establezca expresamente en las condiciones particulares correspondientes.

Artículo 84. Integración con terceros

El Marketplace podrá integrarse con plataformas, sistemas de reservas, motores de disponibilidad, herramientas de pago u otros servicios tecnológicos de terceros. Mallorca AI no responderá de las incidencias derivadas exclusivamente del funcionamiento de dichos sistemas externos, sin perjuicio de realizar esfuerzos razonables para mantener la interoperabilidad del ecosistema.

TÍTULO VI — MOTOR PREDICTIVO, INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y RECOMENDACIONES

CAPÍTULO I — Naturaleza del Motor Predictivo

Artículo 85. Finalidad

Mallorca AI incorpora un Motor de Inteligencia Turística Predictiva destinado a asistir a Usuarios y Clientes Profesionales mediante el análisis de múltiples variables para generar recomendaciones, predicciones, clasificaciones, automatizaciones y sugerencias relacionadas con la actividad turística. El Motor Predictivo constituye una herramienta de apoyo a la toma de decisiones y no sustituye el criterio humano del Usuario o del Cliente Profesional.

Artículo 86. Funcionamiento

El Motor Predictivo podrá analizar, entre otros, los siguientes elementos: ubicación aproximada del Usuario, fecha y hora, meteorología, estacionalidad, ocupación estimada, disponibilidad comunicada por proveedores, preferencias del Usuario, historial de utilización de la Plataforma, parámetros definidos por Clientes Profesionales, información pública disponible, datos procedentes de integraciones autorizadas, modelos estadísticos y algoritmos propios de Mallorca AI. La combinación y ponderación de estos factores constituye parte del Know-How y de los secretos empresariales de Mallorca AI.

Artículo 87. Carácter probabilístico

Las recomendaciones generadas por el Motor Predictivo tienen naturaleza probabilística y se basan en estimaciones, patrones, modelos matemáticos e información disponible en cada momento. En consecuencia, Mallorca AI no garantiza que las predicciones, estimaciones o recomendaciones resulten exactas, completas o adecuadas para todas las circunstancias.

CAPÍTULO II — Recomendaciones inteligentes

Artículo 88. Asistencia a la decisión

Las recomendaciones ofrecidas por la Plataforma tendrán carácter meramente orientativo y no constituirán instrucciones obligatorias ni asesoramiento profesional. La decisión final corresponderá siempre al Usuario o al Cliente Profesional.

Artículo 89. Factores externos

Las recomendaciones podrán verse afectadas por circunstancias ajenas al control de Mallorca AI, incluyendo: cambios meteorológicos, incidencias de tráfico, modificaciones de horarios, cancelaciones, disponibilidad de plazas, cierres administrativos, errores de terceros, acontecimientos extraordinarios y fuerza mayor. Mallorca AI no responderá de las consecuencias derivadas exclusivamente de dichos factores externos.

Artículo 90. Personalización

Las recomendaciones podrán adaptarse automáticamente al perfil del Usuario, a sus preferencias declaradas, al contexto de utilización y a otros parámetros técnicos legítimamente utilizados por la Plataforma. La personalización tendrá como finalidad mejorar la utilidad de las recomendaciones sin limitar la libertad de elección del Usuario.

CAPÍTULO III — Automatizaciones

Artículo 91. Procesos automatizados

La Plataforma podrá ejecutar determinados procesos automatizados, incluyendo: clasificación de contenidos, priorización de recomendaciones, asignación de puntuaciones, generación de alertas, automatización de comunicaciones, ordenación de resultados y sugerencias de optimización para Clientes Profesionales. Estos procesos estarán diseñados para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de uso.

Artículo 92. Supervisión humana

Siempre que la naturaleza del proceso lo requiera, Mallorca AI podrá establecer mecanismos de supervisión humana sobre las decisiones automatizadas que produzcan efectos relevantes para los Usuarios o Clientes Profesionales.

CAPÍTULO IV — Fuentes de información

Artículo 93. Datos utilizados

El funcionamiento del Motor Predictivo podrá apoyarse en información procedente de diversas fuentes, incluyendo: datos proporcionados por el propio Usuario, información facilitada por Clientes Profesionales, integraciones autorizadas, APIs de terceros, información pública, datos estadísticos e información generada por la propia Plataforma. La utilización de dichas fuentes se realizará respetando la normativa aplicable y las condiciones de uso correspondientes.

Artículo 94. Calidad de la información

Mallorca AI realizará esfuerzos razonables para mejorar la calidad de la información utilizada por el Motor Predictivo. No obstante, no garantiza la ausencia absoluta de errores, inconsistencias o desactualizaciones cuando estos procedan de fuentes externas o de información suministrada por terceros.

CAPÍTULO V — Limitaciones

Artículo 95. Ausencia de garantía de resultados

La utilización del Motor Predictivo no garantiza: incremento de ventas, aumento de reservas, mejora de ocupación, incremento de ingresos, obtención de beneficios, optimización completa de la actividad empresarial o satisfacción de expectativas concretas. Los resultados dependerán de múltiples factores ajenos al control de Mallorca AI.

Artículo 96. Uso responsable

El Usuario y el Cliente Profesional utilizarán las recomendaciones generadas por la Plataforma de forma responsable, aplicando su propio criterio profesional cuando las circunstancias lo aconsejen. Las recomendaciones no deberán interpretarse como instrucciones obligatorias ni como sustitución del juicio humano.

Artículo 97. Evolución del Motor Predictivo

El Motor Predictivo evolucionará de forma continua mediante la incorporación de mejoras técnicas, nuevos modelos, nuevas fuentes de información, optimizaciones y ajustes metodológicos. Estas evoluciones forman parte de la naturaleza del servicio y no generarán derecho a mantener versiones anteriores del Motor Predictivo.

CAPÍTULO VI — Transparencia

Artículo 98. Información al Usuario

Mallorca AI procurará informar de forma clara cuando un contenido, recomendación o clasificación haya sido generado total o parcialmente mediante procesos automatizados o tecnologías de inteligencia artificial, en los casos en que ello resulte exigible por la normativa aplicable.

Artículo 99. Cumplimiento normativo

Mallorca AI desarrollará y explotará su Motor Predictivo conforme a los principios de legalidad, transparencia, seguridad, supervisión humana, proporcionalidad y responsabilidad, de acuerdo con la normativa europea y nacional aplicable en materia de inteligencia artificial.

Artículo 100. Política específica

Las presentes disposiciones se complementan con la Política de Inteligencia Artificial y Automatización de Mallorca AI, que desarrolla con mayor detalle los principios técnicos, organizativos y éticos aplicables al diseño, desarrollo y utilización de los sistemas de inteligencia artificial integrados en la Plataforma.

CAPÍTULO VII — Protección del Motor Predictivo

Artículo 101. Propiedad y protección

El Motor de Inteligencia Turística Predictiva, sus algoritmos, modelos, reglas de negocio, metodologías, sistemas de puntuación, procesos de inferencia, parámetros de configuración y demás elementos que lo integran constituyen activos tecnológicos y empresariales de Mallorca AI, protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual, secretos empresariales y competencia desleal. Ninguna disposición de estas CGC podrá interpretarse como una cesión de dichos derechos.

Artículo 102. Prohibición de explotación indebida

Queda prohibido utilizar la Plataforma con la finalidad de: reconstruir el funcionamiento interno del Motor Predictivo, entrenar sistemas competidores, realizar extracción sistemática de resultados, desarrollar productos sustancialmente equivalentes, u obtener información destinada a replicar la lógica de funcionamiento de Mallorca AI. Estas conductas podrán dar lugar a la suspensión inmediata del servicio y al ejercicio de las acciones legales que correspondan.

TÍTULO VII — DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES

CAPÍTULO I — Obligaciones de Mallorca AI

Artículo 103. Prestación del servicio

Mallorca AI prestará los servicios contratados con la diligencia razonablemente exigible a un proveedor especializado de soluciones tecnológicas, procurando mantener la disponibilidad, estabilidad, seguridad y evolución continua de la Plataforma. La prestación del servicio se realizará conforme a las presentes CGC, las condiciones particulares aplicables y la normativa vigente.

Artículo 104. Evolución tecnológica

Mallorca AI podrá introducir mejoras técnicas, funcionales y de seguridad durante la vigencia del contrato. Estas actuaciones tendrán como finalidad: mejorar la experiencia de uso, incrementar la seguridad, optimizar el rendimiento, adaptar la Plataforma a cambios normativos, incorporar nuevas tecnologías y evolucionar el Motor Predictivo. Siempre que dichas modificaciones no alteren el objeto esencial del servicio contratado, no constituirán incumplimiento contractual.

Artículo 105. Protección de la información

Mallorca AI adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información tratada en la Plataforma, conforme a su Política de Seguridad de la Información y a la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Artículo 106. Soporte

Mallorca AI podrá ofrecer servicios de soporte técnico conforme al nivel de servicio contratado por cada Cliente. Los tiempos de respuesta, canales disponibles y horarios podrán variar según el plan contratado o el acuerdo específico suscrito con el Cliente Profesional.

CAPÍTULO II — Obligaciones del Cliente

Artículo 107. Uso diligente

El Cliente utilizará la Plataforma de forma responsable, diligente y conforme a la legislación vigente. En particular, se abstendrá de utilizar Mallorca AI para: fines ilícitos, actividades fraudulentas, distribución de malware, ataques informáticos, suplantación de identidad, vulneración de derechos de terceros o actividades que comprometan la seguridad de la Plataforma.

Artículo 108. Veracidad de la información

El Cliente garantizará que toda la información facilitada durante la contratación y durante el uso de la Plataforma es veraz, completa y actualizada. Será responsable de las consecuencias derivadas de datos incorrectos, falsos o desactualizados.

Artículo 109. Custodia de credenciales

El Cliente será responsable de: custodiar sus credenciales, mantener la confidencialidad de sus contraseñas, controlar los accesos autorizados y comunicar inmediatamente cualquier acceso no autorizado o sospecha de uso indebido. Las actuaciones realizadas mediante credenciales válidas se presumirán realizadas por el titular correspondiente, salvo prueba en contrario.

Artículo 110. Equipos y conectividad

Salvo pacto expreso, corresponderá al Cliente disponer de los equipos, dispositivos, conexión a Internet y demás recursos necesarios para utilizar correctamente los servicios contratados. Mallorca AI no responderá de incidencias derivadas de equipos o conexiones ajenos a su infraestructura.

CAPÍTULO III — Obligaciones específicas de Clientes Profesionales

Artículo 111. Información publicada

Los Clientes Profesionales serán responsables de la exactitud, actualidad y legalidad de toda la información que publiquen o gestionen mediante la Plataforma. Esto incluye, entre otros: descripciones, precios, disponibilidad, fotografías, horarios, condiciones de prestación, ofertas comerciales, promociones y Upsells.

Artículo 112. Licencias y autorizaciones

Cada Cliente Profesional declara disponer de todas las licencias, permisos, autorizaciones, seguros y habilitaciones exigidos por la normativa aplicable para el desarrollo de su actividad. Mallorca AI podrá requerir documentación acreditativa cuando resulte necesario.

Artículo 113. Atención al cliente final

Cuando el Cliente Profesional sea el prestador efectivo del servicio, asumirá íntegramente la atención al Usuario respecto de: ejecución del servicio, incidencias, modificaciones, cancelaciones, reclamaciones, garantías y devoluciones que legal o contractualmente le correspondan. La intervención de Mallorca AI como proveedor tecnológico no alterará dicha responsabilidad.

CAPÍTULO IV — Obligaciones relativas a la Plataforma

Artículo 114. Uso conforme a la licencia

El Cliente utilizará la Plataforma exclusivamente dentro de los límites establecidos en la licencia de uso concedida. No podrá: sublicenciar, revender el software como propio, modificar el código, descompilar, realizar ingeniería inversa, eludir medidas de seguridad, o utilizar la Plataforma para desarrollar soluciones competidoras. Todo ello sin perjuicio de las excepciones legalmente imperativas.

Artículo 115. Uso razonable

El Cliente se compromete a realizar un uso razonable de los recursos tecnológicos puestos a su disposición. Mallorca AI podrá establecer límites técnicos proporcionales relativos, entre otros, a: volumen de consultas, llamadas API, almacenamiento, usuarios concurrentes, capacidad de procesamiento y utilización de funcionalidades avanzadas. Cuando dichos límites formen parte del plan contratado, serán informados previamente al Cliente.

Artículo 116. Integraciones

Cuando el Cliente utilice integraciones con sistemas de terceros, garantizará que dispone de las autorizaciones necesarias para ello. Mallorca AI no será responsable de las limitaciones derivadas de dichos sistemas externos.

CAPÍTULO V — Cooperación entre las partes

Artículo 117. Colaboración

Las partes se comprometen a colaborar de buena fe para facilitar la correcta prestación del servicio. En particular, el Cliente atenderá las solicitudes razonables de información necesarias para resolver incidencias, implantar nuevas funcionalidades o verificar el correcto funcionamiento de la Plataforma.

Artículo 118. Comunicación de incidencias

El Cliente comunicará a Mallorca AI, tan pronto como tenga conocimiento, cualquier incidencia relevante que pueda afectar a: la seguridad, la disponibilidad, la integridad de los datos, el funcionamiento del servicio, o el uso fraudulento de la Plataforma.

Artículo 119. Deber de mitigación

Ambas partes adoptarán las medidas razonablemente necesarias para minimizar los daños que pudieran derivarse de incidencias técnicas, errores operativos o incumplimientos contractuales, evitando actuaciones que agraven innecesariamente sus consecuencias.

CAPÍTULO VI — Incumplimientos

Artículo 120. Incumplimiento del Cliente

El incumplimiento de las obligaciones previstas en las presentes CGC podrá facultar a Mallorca AI para adoptar, de forma proporcionada a la gravedad de los hechos, medidas tales como: requerimientos de subsanación, limitación temporal de funcionalidades, suspensión del servicio, retirada de contenidos, bloqueo de cuentas, resolución del contrato y reclamación de daños y perjuicios cuando proceda.

Artículo 121. Incumplimiento de Mallorca AI

Cuando Mallorca AI incumpla de forma esencial las obligaciones asumidas en virtud del contrato, el Cliente podrá ejercitar los derechos que le reconozca la legislación aplicable y las presentes CGC, sin perjuicio de las limitaciones de responsabilidad expresamente previstas.

Artículo 122. Buena fe y proporcionalidad

Las medidas adoptadas por cualquiera de las partes ante un incumplimiento deberán respetar los principios de buena fe, proporcionalidad y razonabilidad, procurando, siempre que resulte posible, la subsanación previa del incumplimiento antes de acudir a la resolución contractual.

TÍTULO VIII — RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

CAPÍTULO I — Principios generales

Artículo 123. Responsabilidad conforme a la ley

Mallorca AI responderá exclusivamente en aquellos supuestos en los que exista responsabilidad legal o contractual que le resulte directamente imputable, de acuerdo con la legislación aplicable. Ninguna disposición de las presentes CGC excluirá o limitará aquellas responsabilidades cuya exclusión o limitación esté prohibida por normas imperativas.

Artículo 124. Diligencia profesional

Mallorca AI prestará sus servicios con la diligencia razonablemente exigible a un proveedor especializado de soluciones tecnológicas. No obstante, dada la naturaleza digital de la Plataforma, el Cliente reconoce que ningún sistema informático puede garantizar una disponibilidad absoluta ni la ausencia total de errores.

CAPÍTULO II — Limitaciones derivadas de la naturaleza tecnológica

Artículo 125. Disponibilidad del servicio

Mallorca AI realizará esfuerzos razonables para mantener la continuidad del servicio. Sin embargo, no responderá de interrupciones ocasionadas por: mantenimiento programado, actualizaciones, incidencias de proveedores cloud, fallos de redes de telecomunicaciones, interrupciones de Internet, ataques externos, causas de fuerza mayor, actuaciones de autoridades públicas o circunstancias ajenas a su control razonable.

Artículo 126. Integraciones externas

La Plataforma podrá depender parcialmente del funcionamiento de APIs, servicios cloud, sistemas de pago, herramientas cartográficas, servicios meteorológicos, motores de reservas u otras soluciones proporcionadas por terceros. Mallorca AI no responderá de errores, indisponibilidades, modificaciones o interrupciones exclusivamente imputables a dichos proveedores externos.

Artículo 127. Evolución tecnológica

La mejora continua de la Plataforma podrá implicar modificaciones funcionales, reorganización de procesos, incorporación de nuevas tecnologías o retirada de funcionalidades obsoletas. Estas actuaciones no constituirán incumplimiento contractual cuando respeten el objeto esencial del servicio contratado.

CAPÍTULO III — Inteligencia Artificial

Artículo 128. Naturaleza predictiva

El Motor de Inteligencia Turística Predictiva proporciona estimaciones, recomendaciones y análisis basados en modelos estadísticos, algoritmos y múltiples fuentes de información. Las recomendaciones generadas tienen carácter orientativo y no constituyen decisiones vinculantes ni asesoramiento profesional.

Artículo 129. Ausencia de garantía

Mallorca AI no garantiza que las recomendaciones generadas produzcan: incremento de ventas, aumento de reservas, mejora de ocupación, optimización empresarial, satisfacción de expectativas concretas o obtención de beneficios económicos. Los resultados dependerán de múltiples factores ajenos al control de Mallorca AI.

Artículo 130. Decisión final

Toda decisión adoptada por el Usuario o el Cliente Profesional a partir de la información facilitada por la Plataforma será de su exclusiva responsabilidad.

CAPÍTULO IV — Marketplace y servicios de terceros

Artículo 131. Prestación efectiva

Cuando un servicio sea prestado materialmente por un Hotel, Agencia, Operador, Partner o cualquier otro Cliente Profesional, este asumirá íntegramente la responsabilidad derivada de su ejecución.

Artículo 132. Calidad del servicio

Mallorca AI no responderá de: retrasos, cancelaciones, modificaciones, incumplimientos, daños ocasionados durante la prestación efectiva del servicio, calidad de las experiencias o disponibilidad comunicada por terceros. Todo ello sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponderle como proveedor tecnológico.

Artículo 133. Upsells

Los Upsells ofrecidos directamente por Hoteles, Agencias u otros Clientes Profesionales serán responsabilidad exclusiva del establecimiento que los comercialice. Cuando Mallorca AI únicamente facilite la infraestructura tecnológica y no perciba comisión por dichas ventas, no asumirá obligación alguna respecto de su ejecución, modificación, cancelación o reembolso.

CAPÍTULO V — Información y contenidos

Artículo 134. Información de terceros

Mallorca AI podrá mostrar información procedente de Clientes Profesionales, APIs externas, organismos públicos o fuentes abiertas. No responderá de los errores originados exclusivamente por dichas fuentes cuando haya actuado con la diligencia razonablemente exigible para su integración.

Artículo 135. Contenidos generados por Usuarios

Los Usuarios y Clientes Profesionales responderán exclusivamente de los contenidos, imágenes, descripciones, promociones, precios y demás información que publiquen mediante la Plataforma.

CAPÍTULO VI — Exclusiones

Artículo 136. Daños indirectos

Salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa o exista dolo o culpa grave, Mallorca AI no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de ingresos, pérdida de reputación comercial o perjuicios similares derivados del uso de la Plataforma.

Artículo 137. Actuaciones del Cliente

Mallorca AI no responderá de los daños derivados de: utilización incorrecta de la Plataforma, incumplimiento de estas CGC, utilización contraria a las instrucciones facilitadas, manipulación no autorizada o utilización por personas no autorizadas.

Artículo 138. Fuerza mayor

Mallorca AI no responderá de los incumplimientos derivados de acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable, incluyendo, entre otros: catástrofes naturales, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos armados, ciberataques masivos, fallos generalizados de Internet, decisiones de autoridades públicas, huelgas generales e interrupciones energéticas.

CAPÍTULO VII — Mitigación de daños

Artículo 139. Deber de colaboración

El Cliente colaborará razonablemente con Mallorca AI para reducir las consecuencias derivadas de cualquier incidencia. La falta de colaboración podrá ser tenida en cuenta para valorar la eventual responsabilidad de las partes.

Artículo 140. Comunicación temprana

Toda incidencia que pueda generar perjuicios relevantes deberá comunicarse sin demora indebida a través de los canales habilitados por Mallorca AI, permitiendo la adopción de medidas correctoras en el menor tiempo posible.

CAPÍTULO VIII — Interpretación

Artículo 141. Interpretación sistemática

Las limitaciones de responsabilidad previstas en este Título deberán interpretarse conjuntamente con: la Política de Inteligencia Artificial y Automatización, la Política de API e Integraciones, la Política de Seguridad de la Información, la Política de Reembolsos y Cancelaciones, las condiciones particulares del servicio contratado y el contrato específico suscrito con el Cliente Profesional, cuando exista.

Artículo 142. Carácter complementario

Las presentes disposiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a consumidores y usuarios por la legislación vigente.

TÍTULO IX — SUSPENSIÓN, RESOLUCIÓN Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO

CAPÍTULO I — Suspensión temporal

Artículo 143. Suspensión preventiva

Mallorca AI podrá suspender temporalmente, total o parcialmente, el acceso a la Plataforma cuando resulte razonablemente necesario para: proteger la seguridad de los sistemas, preservar la integridad de los datos, evitar fraudes, prevenir accesos no autorizados, realizar tareas urgentes de mantenimiento, cumplir obligaciones legales o atender requerimientos de autoridades competentes. Siempre que las circunstancias lo permitan, Mallorca AI procurará informar previamente al Cliente.

Artículo 144. Suspensión por incumplimiento

Mallorca AI podrá suspender temporalmente el servicio cuando el Cliente: incumpla las presentes CGC, incumpla las condiciones particulares del servicio, mantenga importes vencidos e impagados, facilite información falsa, utilice la Plataforma de forma fraudulenta, comprometa la seguridad del sistema o vulnere derechos de terceros. La suspensión podrá mantenerse mientras persista la causa que la motivó.

Artículo 145. Suspensión técnica

Mallorca AI podrá suspender temporalmente determinadas funcionalidades cuando resulte necesario para: aplicar actualizaciones, corregir vulnerabilidades, realizar mejoras técnicas, migraciones de infraestructura o actuaciones de ciberseguridad. Estas actuaciones formarán parte del mantenimiento ordinario de la Plataforma.

CAPÍTULO II — Resolución contractual

Artículo 146. Resolución por incumplimiento

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato cuando la otra incumpla de forma grave las obligaciones esenciales asumidas y dicho incumplimiento no haya sido subsanado dentro de un plazo razonable desde el correspondiente requerimiento, salvo que la gravedad del incumplimiento haga innecesario dicho requerimiento.

Artículo 147. Resolución inmediata

Mallorca AI podrá resolver inmediatamente la relación contractual cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias: fraude acreditado, utilización del servicio para actividades ilícitas, ataques contra la Plataforma, ingeniería inversa no autorizada, extracción masiva de información, utilización para entrenar sistemas competidores, cesión no autorizada de cuentas, utilización automatizada prohibida, incumplimientos reiterados o riesgos graves para la seguridad.

Artículo 148. Resolución por decisión del Cliente

El Cliente podrá poner fin al contrato conforme a las condiciones particulares del plan contratado y, en su caso, a la Política de Reembolsos y Cancelaciones. Cuando el servicio tenga una duración determinada, la resolución anticipada no dará derecho al reembolso de las cantidades abonadas salvo que así lo establezca la legislación aplicable, las condiciones particulares o la citada Política.

CAPÍTULO III — Efectos de la terminación

Artículo 149. Cese del acceso

Finalizado el contrato, Mallorca AI podrá: desactivar usuarios, cancelar credenciales, revocar claves API, bloquear accesos, finalizar sesiones activas y retirar permisos administrativos.

Artículo 150. Conservación de datos

La conservación, bloqueo, eliminación o anonimización de los datos personales continuará rigiéndose por la Política de Privacidad y por la normativa aplicable en materia de protección de datos. En el caso de Clientes Profesionales, Mallorca AI podrá conservar determinada información contractual, contable o técnica cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, de seguridad o para la defensa frente a posibles reclamaciones.

Artículo 151. Exportación de información

Cuando la naturaleza del servicio lo permita y siempre que resulte técnicamente viable, Mallorca AI podrá facilitar mecanismos razonables para que el Cliente Profesional exporte la información de su titularidad antes de la finalización definitiva del servicio. La disponibilidad, formato, alcance y plazo de dichos mecanismos podrán variar en función del plan contratado y de las condiciones particulares aplicables.

CAPÍTULO IV — Supervivencia de obligaciones

Artículo 152. Obligaciones posteriores

La terminación del contrato no extinguirá aquellas obligaciones que, por su naturaleza, deban mantenerse vigentes. Entre otras: confidencialidad, propiedad intelectual, protección de datos, secretos empresariales, obligaciones de pago pendientes, limitaciones de responsabilidad, resolución de controversias y conservación de pruebas.

Artículo 153. Derechos de Mallorca AI

La terminación del contrato no supondrá renuncia alguna a los derechos que correspondan a Mallorca AI para reclamar cantidades pendientes, exigir responsabilidades o ejercitar las acciones legales que procedan.

CAPÍTULO V — Cierre de cuentas

Artículo 154. Eliminación voluntaria

El Cliente podrá solicitar el cierre de su cuenta mediante los procedimientos habilitados por Mallorca AI. La solicitud de cierre no extinguirá automáticamente las obligaciones contractuales pendientes ni implicará la supresión inmediata de toda la información cuando exista obligación legal de conservarla.

Artículo 155. Cierre por inactividad

Mallorca AI podrá desactivar cuentas que permanezcan inactivas durante períodos prolongados, siempre que ello resulte compatible con la normativa aplicable y previa comunicación al Usuario cuando sea razonablemente posible.

Artículo 156. Reapertura

La eventual reactivación de una cuenta previamente suspendida o cerrada quedará a la exclusiva valoración de Mallorca AI, salvo que la normativa aplicable o una resolución judicial dispongan otra cosa.

CAPÍTULO VI — Consecuencias económicas

Artículo 157. Cantidades pendientes

La terminación del contrato no extinguirá las obligaciones económicas ya devengadas. Las cantidades pendientes continuarán siendo exigibles conforme a las presentes CGC y a la legislación aplicable.

Artículo 158. Servicios ya ejecutados

La terminación del contrato no afectará a los servicios digitales ya prestados, activados o ejecutados con anterioridad a la fecha efectiva de finalización. Las eventuales devoluciones o compensaciones se regirán exclusivamente por la Política de Reembolsos y Cancelaciones y por la normativa aplicable.

CAPÍTULO VII — Integración documental

Artículo 159. Documentación complementaria

Las disposiciones del presente Título se interpretarán conjuntamente con: la Política de Reembolsos y Cancelaciones, la Política de Privacidad, la Política de Inteligencia Artificial y Automatización, la Política de API e Integraciones, la Política de Propiedad Intelectual y los contratos específicos suscritos con Clientes Profesionales.

TÍTULO X — DISPOSICIONES FINALES

CAPÍTULO I — Modificaciones de las Condiciones

Artículo 160. Modificación de las CGC

Mallorca AI podrá modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación cuando resulte necesario para: adaptarse a cambios legislativos o regulatorios, incorporar nuevas funcionalidades, mejorar la seguridad de la Plataforma, evolucionar tecnológicamente los servicios, adaptar el documento a nuevas modalidades de contratación o responder a cambios en el modelo de negocio. Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los derechos ya consolidados, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

Artículo 161. Comunicación

Cuando las modificaciones afecten de forma relevante a la relación contractual, Mallorca AI las comunicará al Cliente mediante los canales habitualmente utilizados para las comunicaciones contractuales. La continuidad en el uso del servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones podrá entenderse como aceptación de las mismas cuando así lo permita la legislación aplicable y el Cliente haya sido debidamente informado.

CAPÍTULO II — Cesión y subcontratación

Artículo 162. Cesión del contrato

El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin la autorización previa y por escrito de Mallorca AI. Mallorca AI podrá ceder la totalidad o parte de la relación contractual en el marco de operaciones societarias, reestructuraciones empresariales, fusiones, escisiones, transmisiones de unidades de negocio o cambios de control, garantizando que el cesionario asuma las obligaciones esenciales derivadas del contrato.

Artículo 163. Subcontratación

Mallorca AI podrá recurrir a proveedores tecnológicos especializados para la prestación parcial de determinados servicios, incluyendo, entre otros: alojamiento cloud, procesamiento de datos, inteligencia artificial, servicios de comunicación, almacenamiento, monitorización, soporte técnico, servicios de pago y ciberseguridad. La utilización de dichos proveedores no liberará a Mallorca AI de las obligaciones que legalmente le correspondan frente al Cliente.

CAPÍTULO III — Fuerza mayor

Artículo 164. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia directa de acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable. Se considerarán, entre otros: catástrofes naturales, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos armados, actos terroristas, huelgas generales, ciberataques masivos, interrupciones generalizadas de Internet, fallos energéticos de gran alcance, decisiones de autoridades públicas y cualquier otra circunstancia equiparable. La parte afectada comunicará dicha circunstancia a la otra parte tan pronto como resulte razonablemente posible.

CAPÍTULO IV — Renuncia e independencia

Artículo 165. Ausencia de renuncia

La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho reconocido en las presentes CGC no supondrá renuncia al mismo ni impedirá su ejercicio posterior.

Artículo 166. Independencia de cláusulas

La eventual nulidad, invalidez o inaplicabilidad de cualquiera de las disposiciones contenidas en las presentes CGC no afectará a la validez del resto del documento. Las cláusulas afectadas serán sustituidas, en la medida de lo posible, por otras que produzcan un efecto jurídico equivalente conforme a la legislación aplicable.

CAPÍTULO V — Legislación aplicable y resolución de controversias

Artículo 167. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. Cuando resulte aplicable normativa imperativa de protección de consumidores o disposiciones internacionales de obligado cumplimiento, estas prevalecerán sobre lo dispuesto en las presentes CGC.

Artículo 168. Resolución amistosa

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de las presentes CGC mediante negociación directa antes de acudir a otras vías de resolución. Lo anterior no limitará el derecho de cualquiera de las partes a ejercitar las acciones que legalmente le correspondan cuando resulte necesario para la defensa de sus derechos.

Artículo 169. Jurisdicción competente

Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa imperativa aplicable. En las relaciones exclusivamente entre empresarios o profesionales (B2B), salvo pacto específico en contrario, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca (Illes Balears, España), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, siempre que dicha sumisión sea válida conforme a la legislación vigente.

CAPÍTULO VI — Entrada en vigor

Artículo 170. Vigencia

Las presentes Condiciones Generales de Contratación entrarán en vigor en la fecha de su publicación por Mallorca AI o en la fecha expresamente indicada en el propio documento. Las CGC permanecerán vigentes hasta su modificación o sustitución por una nueva versión publicada por Mallorca AI.

Artículo 171. Integración documental

Las presentes Condiciones Generales de Contratación forman parte del marco jurídico general de Mallorca AI y deberán interpretarse conjuntamente con: Aviso Legal, Condiciones Generales de Uso, Política de Privacidad, Política de Cookies, Política de Inteligencia Artificial y Automatización, Política de API e Integraciones, Política de Seguridad de la Información, Política de Reembolsos y Cancelaciones, Política de Propiedad Intelectual para Clientes Profesionales, Partners y Colaboradores, condiciones particulares del servicio contratado y contratos específicos suscritos con Clientes Profesionales, cuando existan. En caso de conflicto, prevalecerá el documento que regule de forma específica la materia objeto de controversia, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.

DISPOSICIÓN FINAL

Las presentes Condiciones Generales de Contratación constituyen el marco contractual general para la prestación de los servicios digitales de Mallorca AI Travel Engine. Su finalidad es garantizar una relación jurídica transparente, equilibrada y segura entre Mallorca AI, los Usuarios, los Clientes Profesionales, los Partners, los proveedores tecnológicos y los demás operadores que integran el ecosistema de la Plataforma, favoreciendo un desarrollo sostenible, innovador y conforme a la legislación aplicable.

Política de Privacidad

Última actualización: 12 de julio de 2026

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

MALLORCA AI TRAVEL ENGINE®

Versión 1.0
Fecha de entrada en vigor: [●]
Última actualización: [●]

TÍTULO I — DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1. Objeto de la Política de Privacidad

1. La presente Política de Privacidad tiene por objeto informar de manera completa, transparente y conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 ("Reglamento General de Protección de Datos" o RGPD), así como a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales ("LOPDGDD") y demás normativa aplicable, sobre el tratamiento de los datos personales efectuado por Mallorca AI Travel Engine® en el desarrollo de su actividad.

2. La presente Política forma parte integrante del marco jurídico de la Plataforma y deberá interpretarse conjuntamente con el Aviso Legal, las Condiciones Generales de Uso, las Condiciones Generales de Contratación, la Política de Cookies, la Política de Inteligencia Artificial y el resto de documentos contractuales que resulten aplicables.

3. La utilización de cualquiera de los servicios ofrecidos por la Plataforma implica que el interesado ha tenido la posibilidad de conocer la presente Política de Privacidad antes de facilitar sus datos personales.

Artículo 2. Identidad del Responsable del Tratamiento

A efectos de la normativa de protección de datos, el Responsable del Tratamiento es:

• Denominación Social: [●]
• Nombre Comercial: Mallorca AI Travel Engine®
• NIF/CIF: [●]
• Domicilio Social: [●]
• Correo electrónico de privacidad: [privacy@dominio.com]
• Correo electrónico general: [●]
• Teléfono: [●]
• Sitio web corporativo: [●]

Cuando proceda designar un Delegado de Protección de Datos (DPO) conforme a la legislación vigente, sus datos de contacto serán publicados en esta misma Política.

Artículo 3. Ámbito de aplicación

La presente Política será aplicable a todos los tratamientos de datos personales realizados por el Responsable a través de:

• la página web corporativa;
• la Progressive Web App (PWA);
• los paneles privados de usuario;
• los paneles profesionales;
• los servicios SaaS;
• las soluciones White-Label;
• las APIs propias;
• los asistentes virtuales;
• el Concierge AI;
• formularios electrónicos;
• procesos de contratación;
• procesos de registro;
• servicios de soporte;
• comunicaciones comerciales;
• sistemas de reserva;
• integraciones con terceros;
• cualquier otro servicio tecnológico desarrollado por Mallorca AI Travel Engine®.

Artículo 4. Definiciones

A efectos de la presente Política, además de las definiciones contenidas en las Condiciones Generales de Uso, se entenderá por:

Dato Personal: toda información sobre una persona física identificada o identificable.

Interesado: persona física cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Tratamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales, ya sea automatizada o manual.

Responsable del Tratamiento: la entidad que determina las finalidades y medios del tratamiento.

Encargado del Tratamiento: la persona física o jurídica que trata datos personales por cuenta del Responsable.

Destinatario: persona física o jurídica a quien se comunican datos personales.

Anonimización: procedimiento mediante el cual los datos dejan de poder asociarse razonablemente a una persona física.

Seudonimización: tratamiento mediante el cual los datos no pueden atribuirse directamente a un interesado sin utilizar información adicional.

Perfilado: cualquier tratamiento automatizado destinado a evaluar aspectos personales del interesado.

Concierge AI: sistema inteligente de asistencia desarrollado por Mallorca AI Travel Engine® que utiliza tecnologías de inteligencia artificial para generar recomendaciones personalizadas.

Artículo 5. Principios aplicables al tratamiento

Todos los tratamientos efectuados por Mallorca AI Travel Engine® se desarrollarán respetando los siguientes principios:

• licitud, lealtad y transparencia;
• limitación de la finalidad;
• minimización de datos;
• exactitud;
• limitación del plazo de conservación;
• integridad, confidencialidad y responsabilidad proactiva.

El Responsable adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias para acreditar el cumplimiento efectivo de dichos principios.

Artículo 6. Categorías de interesados

Los tratamientos regulados por la presente Política podrán afectar, entre otros, a las siguientes categorías de personas:

• visitantes de la web;
• usuarios de la PWA;
• usuarios registrados;
• clientes particulares;
• clientes profesionales;
• hoteles;
• apartamentos turísticos;
• agencias de viajes;
• empresas colaboradoras;
• proveedores de actividades;
• partners comerciales;
• candidatos a procesos de selección (si existieran);
• representantes legales de empresas;
• personas de contacto;
• suscriptores de comunicaciones comerciales.

Artículo 7. Categorías de datos tratados

Dependiendo del Servicio utilizado, el Responsable podrá tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos: nombre, apellidos, fotografía de perfil, idioma preferente, nacionalidad cuando resulte necesaria para determinados servicios.

Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección postal, país de residencia.

Datos de autenticación: usuario, contraseña cifrada, tokens de autenticación, registros de acceso, identificadores técnicos.

Datos de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, identificadores de sesión, páginas visitadas, tiempo de navegación, eventos de uso.

Datos de geolocalización: ubicación aproximada, ubicación precisa (cuando el Usuario la autorice), historial de localizaciones estrictamente necesario para la prestación del servicio correspondiente.

Datos de utilización: búsquedas realizadas, categorías consultadas, experiencias visualizadas, favoritos, preferencias declaradas, historial de interacción con la Plataforma.

Datos contractuales: servicios contratados, suscripciones, licencias, reservas, incidencias, historial de soporte.

Datos económicos: importes facturados, estado de pagos, información tributaria necesaria para la facturación.

Datos profesionales: empresa, cargo, establecimiento hotelero, número de habitaciones, sector de actividad, información mercantil necesaria para la prestación de servicios B2B.

Artículo 8. Datos no solicitados

El Responsable solicita expresamente que los Usuarios no faciliten categorías especiales de datos personales salvo que ello resulte estrictamente necesario para la prestación de un Servicio concreto y exista una base jurídica suficiente.

En particular, no deberán facilitarse espontáneamente datos relativos a: salud, ideología, religión, orientación sexual, afiliación sindical, origen racial o étnico, datos biométricos, datos genéticos o antecedentes penales.

Cuando el Usuario facilite voluntariamente información perteneciente a dichas categorías sin haber sido requerida, el Responsable podrá proceder a su supresión cuando resulte procedente conforme a la normativa aplicable.

Artículo 9. Exactitud y actualización de los datos

1. El interesado garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos y completos.

2. El interesado se compromete a comunicar cualquier modificación que afecte a la información facilitada.

3. El Responsable podrá solicitar periódicamente la actualización de la información cuando ello resulte necesario para garantizar la calidad de los tratamientos realizados.

Artículo 10. Menores de edad

1. Los Servicios de Mallorca AI Travel Engine® no se dirigen, con carácter general, a menores de edad.

2. Cuando un determinado Servicio pueda ser utilizado por menores, será necesaria la intervención de quienes ostenten la patria potestad o representación legal en los supuestos exigidos por la legislación vigente.

3. Si el Responsable tuviera conocimiento de que se han recogido datos personales incumpliendo lo dispuesto en este artículo, procederá a adoptar las medidas oportunas para su supresión o regularización.

TÍTULO II — ACTIVIDADES DE TRATAMIENTO, FINALIDADES, BASES JURÍDICAS Y PLAZOS DE CONSERVACIÓN

Artículo 11. Principio de limitación de la finalidad

1. Los datos personales únicamente serán tratados para finalidades determinadas, explícitas y legítimas, compatibles con la actividad desarrollada por Mallorca AI Travel Engine®.

2. El Responsable no utilizará los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron inicialmente obtenidos, salvo que exista una nueva base jurídica que lo permita o el interesado otorgue un consentimiento adicional cuando resulte legalmente exigible.

3. Cada tratamiento descrito en el presente Título constituye una actividad independiente a efectos del artículo 30 del Reglamento (UE) 2016/679.

CAPÍTULO I — Registro y gestión de cuentas

Artículo 12. Creación de cuentas de Usuario

Finalidad: Gestionar el alta del Usuario en la Plataforma, verificar su identidad digital, permitir el acceso a los servicios contratados y administrar su cuenta.

Categorías de datos: nombre, apellidos, correo electrónico, contraseña cifrada, idioma, país e identificadores internos.

Base jurídica: Artículo 6.1.b RGPD (ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales).

Conservación: Mientras permanezca activa la cuenta y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles.

Artículo 13. Gestión del perfil del Usuario

Finalidad: Permitir que el Usuario configure preferencias personales, idioma, intereses turísticos, favoritos, configuración del perfil y parámetros utilizados por el sistema de recomendaciones.

Base jurídica: Artículo 6.1.b RGPD.

Conservación: Mientras exista la cuenta de Usuario.

CAPÍTULO II — Prestación de servicios turísticos digitales

Artículo 14. Gestión del Concierge AI

Finalidad: Permitir que el sistema Concierge AI genere recomendaciones personalizadas atendiendo al contexto del Usuario. Podrán utilizarse, entre otros: ubicación, idioma, preferencias, histórico de consultas, fechas del viaje, condiciones meteorológicas, intereses declarados y disponibilidad de servicios.

Base jurídica: Artículo 6.1.b RGPD. Cuando resulte necesario utilizar datos adicionales para mejorar los algoritmos, podrá aplicarse el interés legítimo previsto en el artículo 6.1.f RGPD o solicitarse consentimiento específico.

Conservación: Durante el tiempo necesario para prestar el servicio y mejorar el funcionamiento de la Plataforma conforme a las políticas internas de conservación.

Artículo 15. Sistema inteligente de recomendaciones

Finalidad: Determinar automáticamente qué contenidos, establecimientos, experiencias o actividades resultan más relevantes para cada Usuario. Este tratamiento podrá incorporar: análisis estadísticos, modelos predictivos, aprendizaje automático, sistemas de puntuación y clasificación algorítmica. La finalidad será exclusivamente mejorar la experiencia del Usuario y aumentar la relevancia de las recomendaciones ofrecidas.

Artículo 16. Geolocalización

Finalidad: Ofrecer contenidos próximos a la ubicación del Usuario, calcular distancias, mostrar experiencias cercanas y personalizar recomendaciones.

Datos tratados: coordenadas GPS, localización aproximada, precisión del dispositivo, fecha y hora de la consulta.

Base jurídica: Consentimiento del interesado cuando resulte necesario y ejecución del servicio solicitado.

El Usuario podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento.

CAPÍTULO III — Reservas

Artículo 17. Solicitudes de reserva

Finalidad: Gestionar solicitudes de reserva dirigidas a establecimientos, hoteles o empresas colaboradoras.

Datos tratados: datos identificativos, contacto, fechas, número de personas, observaciones.

Base jurídica: Ejecución del contrato.

Conservación: Durante la vigencia de la relación contractual y posteriormente durante los plazos legales correspondientes.

Artículo 18. Marketplace

Finalidad: Facilitar la contratación de productos y servicios ofrecidos por terceros integrados en la Plataforma. Los datos necesarios podrán comunicarse exclusivamente al proveedor correspondiente para la correcta ejecución del servicio solicitado.

CAPÍTULO IV — Clientes Profesionales

Artículo 19. Gestión de cuentas profesionales

Finalidad: Administrar cuentas pertenecientes a: hoteles, apartamentos, villas, agencias, DMC, empresas de actividades y partners.

Datos tratados: empresa, CIF, representante, cargo, dirección, datos fiscales y datos de contacto.

Base jurídica: Ejecución del contrato.

Artículo 20. Panel SaaS

Finalidad: Gestionar el acceso al software profesional contratado por el Cliente. Entre otros tratamientos podrán realizarse: autenticación, control de licencias, gestión de módulos, configuración de establecimientos, estadísticas de utilización y soporte técnico.

Artículo 21. Panel White-Label

Cuando el Cliente utilice soluciones White-Label, Mallorca AI podrá actuar como encargado del tratamiento conforme al correspondiente contrato de tratamiento de datos (DPA). La distribución de responsabilidades se regulará en dicho documento específico.

CAPÍTULO V — Atención al Cliente

Artículo 22. Soporte

Finalidad: Resolver incidencias técnicas, consultas comerciales, solicitudes de asistencia y reclamaciones. Podrán conservarse las comunicaciones mantenidas con el Usuario mientras resulte necesario para acreditar la correcta prestación del servicio.

Artículo 23. Chat de soporte

Cuando el Usuario utilice sistemas de mensajería, chat online o asistentes virtuales, las conversaciones podrán registrarse con la finalidad de: resolver incidencias, mejorar la calidad del servicio, formar al personal y analizar errores recurrentes.

CAPÍTULO VI — Facturación

Artículo 24. Gestión económica

Finalidad: Emitir facturas, gestionar cobros, controlar pagos y cumplir obligaciones tributarias.

Base jurídica: Cumplimiento de obligaciones legales.

Los datos económicos serán conservados durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil.

Artículo 25. Prevención del fraude económico

Finalidad: Detectar operaciones sospechosas, evitar accesos fraudulentos, prevenir impagos y proteger la Plataforma frente a usos abusivos.

Base jurídica: Interés legítimo del Responsable.

CAPÍTULO VII — Seguridad

Artículo 26. Registros técnicos (Logs)

El Responsable mantendrá registros técnicos necesarios para garantizar: disponibilidad, seguridad, trazabilidad, recuperación ante incidencias, auditorías internas y cumplimiento normativo. Estos registros podrán contener: IP, fecha, dispositivo, navegador, identificadores técnicos y acciones realizadas.

Artículo 27. Monitorización de seguridad

La Plataforma podrá monitorizar automáticamente eventos relacionados con: intentos de acceso, ataques automatizados, bots, scraping, uso indebido de APIs, fraude y actividades potencialmente ilícitas.

Artículo 28. Videodemostraciones y reuniones comerciales

Cuando el Usuario solicite demostraciones comerciales, reuniones online o asistencia personalizada, podrán tratarse los datos estrictamente necesarios para organizar dichas comunicaciones. En caso de grabación de sesiones, el interesado será informado previamente.

TÍTULO III — DESTINATARIOS DE LOS DATOS, ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO, TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES Y PROVEEDORES TECNOLÓGICOS

Artículo 29. Principio general de confidencialidad

1. Mallorca AI Travel Engine® no venderá, alquilará ni cederá datos personales a terceros para fines comerciales propios de dichos terceros.

2. Únicamente se comunicarán datos personales cuando: a) exista obligación legal; b) resulte necesario para ejecutar un contrato; c) el interesado haya prestado consentimiento; d) exista un interés legítimo conforme al RGPD; e) la comunicación resulte imprescindible para la prestación del servicio solicitado.

3. Todos los terceros que accedan a datos personales deberán respetar las obligaciones previstas en la normativa europea de protección de datos.

Artículo 30. Categorías de destinatarios

Dependiendo del servicio utilizado, los datos podrán comunicarse, exclusivamente cuando resulte necesario, a las siguientes categorías de destinatarios: hoteles, apartamentos turísticos, villas, empresas de actividades, restaurantes, empresas de transporte, empresas náuticas, empresas de ocio, proveedores de excursiones, agencias de viajes, DMC, partners comerciales, proveedores tecnológicos, proveedores cloud, proveedores de inteligencia artificial, entidades financieras, administraciones públicas, autoridades judiciales, fuerzas y cuerpos de seguridad, asesores jurídicos, asesores fiscales, auditores y compañías aseguradoras cuando resulte procedente.

Artículo 31. Proveedores tecnológicos

Para el correcto funcionamiento de la Plataforma podrán intervenir distintos proveedores tecnológicos especializados. Entre otros, podrán prestarse servicios relacionados con: alojamiento cloud, almacenamiento, copias de seguridad, envío de correo electrónico, autenticación, CDN, mapas, geolocalización, meteorología, analítica, videoconferencia, inteligencia artificial, monitorización, soporte y sistemas de pago. Todos ellos actuarán conforme a contratos que incorporen las garantías exigidas por el artículo 28 del RGPD cuando tengan la condición de Encargados del Tratamiento.

Artículo 32. Encargados del tratamiento

1. Mallorca AI únicamente contratará Encargados del Tratamiento que ofrezcan garantías suficientes para aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas.

2. Todos los Encargados asumirán contractualmente, al menos, las siguientes obligaciones: a) tratar los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas; b) garantizar la confidencialidad; c) implantar medidas de seguridad; d) colaborar en el ejercicio de derechos; e) eliminar o devolver los datos una vez finalizado el servicio; f) permitir auditorías cuando resulte procedente.

Artículo 33. Clientes SaaS

Cuando Mallorca AI preste servicios SaaS a hoteles, cadenas hoteleras, apartamentos turísticos o empresas colaboradoras, podrá actuar: a) como Responsable del Tratamiento; b) como Encargado del Tratamiento; c) como Corresponsable. La distribución concreta de responsabilidades dependerá del servicio contratado y quedará regulada en el correspondiente contrato y, cuando proceda, en el Acuerdo de Encargado del Tratamiento (Data Processing Agreement).

Artículo 34. White-Label

Las soluciones White-Label podrán implicar tratamientos realizados por cuenta del Cliente Profesional. En tales supuestos: Mallorca AI actuará conforme a las instrucciones del Cliente, el Cliente determinará las finalidades del tratamiento y ambas partes suscribirán el correspondiente DPA cuando resulte legalmente exigible.

Artículo 35. Comunicaciones derivadas de reservas

Cuando el Usuario solicite una reserva o contrate un servicio ofrecido por un Partner, Mallorca AI comunicará exclusivamente los datos imprescindibles para que el proveedor pueda ejecutar correctamente el servicio solicitado. No se comunicarán datos innecesarios.

Artículo 36. Comunicaciones derivadas del Marketplace

El funcionamiento del Marketplace requiere que determinados proveedores reciban información necesaria para: responder solicitudes, confirmar reservas, emitir presupuestos, contactar con el Usuario y prestar el servicio contratado. Cada proveedor será responsable del tratamiento posterior de los datos que reciba conforme a su propia Política de Privacidad.

Artículo 37. Comunicaciones por obligación legal

El Responsable podrá comunicar datos personales cuando exista obligación legal derivada, entre otras, de: procedimientos judiciales, requerimientos administrativos, investigaciones penales, obligaciones tributarias, prevención del blanqueo de capitales cuando resulte aplicable y cumplimiento de resoluciones judiciales.

Artículo 38. Transferencias internacionales

Determinados proveedores tecnológicos utilizados por Mallorca AI podrán encontrarse establecidos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando ello ocurra, únicamente se realizarán transferencias internacionales de datos si concurre alguna de las garantías previstas por los artículos 44 y siguientes del RGPD.

Artículo 39. Garantías aplicables

Las transferencias internacionales podrán basarse, entre otras, en: a) decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea; b) Cláusulas Contractuales Tipo (SCC); c) Normas Corporativas Vinculantes (BCR); d) mecanismos de certificación reconocidos; e) cualesquiera otras garantías admitidas por el RGPD.

Artículo 40. Servicios de Inteligencia Artificial

Mallorca AI podrá integrar soluciones de inteligencia artificial desarrolladas por terceros para mejorar la prestación de sus servicios. La utilización de dichos sistemas estará sujeta a los principios de: minimización, proporcionalidad, seguridad, confidencialidad y limitación de finalidad. Cuando los datos personales sean tratados por proveedores de IA, Mallorca AI adoptará las medidas contractuales y organizativas necesarias para garantizar un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa europea.

Artículo 41. Pasarelas de pago

Las operaciones económicas podrán gestionarse mediante proveedores especializados de servicios de pago. Mallorca AI no almacenará los datos completos de tarjetas bancarias salvo que ello resulte imprescindible y siempre conforme a los estándares internacionales de seguridad (como PCI DSS). Cada proveedor actuará conforme a su propia Política de Privacidad y a la normativa financiera que resulte aplicable.

Artículo 42. Redes sociales

Cuando el Usuario interactúe con perfiles oficiales de Mallorca AI en redes sociales, el tratamiento de datos quedará sujeto tanto a la presente Política como a las condiciones establecidas por la plataforma social correspondiente. Mallorca AI no será responsable de los tratamientos realizados directamente por dichas plataformas.

Artículo 43. Cambios de control societario

En caso de fusión, escisión, adquisición, transmisión de activos o cualquier operación societaria equivalente, los datos personales podrán ser comunicados al adquirente o entidad sucesora cuando ello resulte necesario para garantizar la continuidad de los servicios, respetando en todo caso la normativa de protección de datos y manteniendo las mismas finalidades para las que fueron recabados.

Artículo 44. Deber de secreto

Todo el personal de Mallorca AI, así como los proveedores que accedan a información personal, quedarán sujetos al deber permanente de confidencialidad respecto de los datos tratados. Dicha obligación subsistirá incluso después de finalizar la relación contractual que hubiera motivado el acceso a los datos.

TÍTULO IV — DERECHOS DE LOS INTERESADOS, EJERCICIO DE DERECHOS, CONSERVACIÓN DE LOS DATOS Y MEDIDAS DE SEGURIDAD

Artículo 45. Derechos de los interesados

1. Cualquier persona cuyos datos personales sean tratados por Mallorca AI Travel Engine® podrá ejercer, en los términos previstos por la normativa aplicable, los siguientes derechos:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión ("derecho al olvido").
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho de oposición.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en éste.
• Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, incluidos los perfiles, cuando produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al interesado, salvo los supuestos permitidos por la legislación aplicable.

2. El ejercicio de cualquiera de estos derechos será gratuito, sin perjuicio de que puedan aplicarse las limitaciones previstas legalmente cuando las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas.

Artículo 46. Ejercicio de derechos

1. Los interesados podrán ejercer sus derechos mediante comunicación dirigida al Responsable del Tratamiento a través de los canales habilitados para ello.

2. La solicitud deberá permitir identificar razonablemente al solicitante y concretar el derecho que desea ejercer.

3. Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, el Responsable podrá requerir información adicional estrictamente necesaria para verificarla.

4. Mallorca AI responderá dentro de los plazos establecidos por el RGPD, pudiendo ampliar dichos plazos cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifiquen, informando al interesado de dicha ampliación.

Artículo 47. Retirada del consentimiento

1. Cuando un tratamiento se base en el consentimiento del interesado, éste podrá retirarlo en cualquier momento.

2. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

3. La revocación podrá efectuarse mediante los mecanismos puestos a disposición del interesado o contactando con el Responsable del Tratamiento.

Artículo 48. Derecho de reclamación

1. Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

2. Con carácter previo, Mallorca AI recomienda que el interesado contacte con el Responsable del Tratamiento para intentar resolver la incidencia de forma ágil y amistosa.

3. Lo anterior no limita en modo alguno el derecho del interesado a acudir directamente a la autoridad competente.

Artículo 49. Conservación de los datos

1. Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados.

2. Finalizada dicha finalidad, podrán mantenerse bloqueados cuando resulte necesario para atender responsabilidades legales, contractuales, fiscales, administrativas o judiciales.

3. Transcurridos los plazos legales aplicables, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

Artículo 50. Criterios generales de conservación

Con carácter orientativo, Mallorca AI aplicará criterios de conservación basados en: a) duración de la relación contractual; b) obligaciones fiscales y mercantiles; c) plazos de prescripción de acciones legales; d) obligaciones derivadas de la normativa de protección de datos; e) necesidades de seguridad y continuidad del servicio; f) defensa frente a posibles reclamaciones.

Artículo 51. Supresión y anonimización

1. Cuando los datos dejen de ser necesarios, Mallorca AI procederá a su supresión o anonimización, según resulte más adecuado.

2. La anonimización se realizará mediante procedimientos razonables que impidan la identificación directa o indirecta de las personas afectadas.

3. Los datos correctamente anonimizados dejarán de tener la consideración de datos personales a efectos del RGPD.

Artículo 52. Medidas de seguridad

1. Mallorca AI implantará medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo.

2. Dichas medidas podrán comprender, entre otras: a) control de accesos; b) autenticación robusta; c) cifrado de comunicaciones; d) cifrado de información sensible cuando proceda; e) registros de actividad; f) copias de seguridad; g) monitorización de sistemas; h) segmentación de redes; i) gestión de vulnerabilidades; j) planes de continuidad de negocio; k) formación del personal; l) gestión de incidentes.

3. Las medidas adoptadas serán revisadas periódicamente para adaptarlas a la evolución tecnológica y al nivel de riesgo existente.

Artículo 53. Violaciones de seguridad

1. Mallorca AI dispondrá de procedimientos internos para detectar, analizar, gestionar y documentar incidentes de seguridad que puedan afectar a datos personales.

2. Cuando una violación de seguridad implique un riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas, se actuará conforme a los artículos 33 y 34 del RGPD, notificando, cuando proceda, a la autoridad de control competente y a los interesados afectados.

Artículo 54. Actualización de la Política de Privacidad

1. Mallorca AI podrá modificar la presente Política para adaptarla a cambios legislativos, tecnológicos, organizativos o funcionales.

2. Cuando las modificaciones afecten de forma significativa a los derechos de los interesados o a las condiciones del tratamiento, se adoptarán las medidas de información que resulten exigibles conforme a la normativa aplicable.

3. La versión vigente será siempre la publicada en los canales oficiales de Mallorca AI.

Artículo 55. Integración con el resto del marco jurídico

La presente Política de Privacidad forma parte del marco documental de Mallorca AI Travel Engine® y deberá interpretarse conjuntamente con: el Aviso Legal, las Condiciones Generales de Uso, las Condiciones Generales de Contratación, la Política de Cookies, la Política de Inteligencia Artificial, la Política de API e Integraciones, los contratos específicos suscritos con Clientes Profesionales, Partners o Proveedores, y cualquier otra política o documento contractual aplicable.

ANEXO I — CATEGORÍAS DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS Y PROVEEDORES QUE PUEDEN INTERVENIR EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE MALLORCA AI TRAVEL ENGINE®

Documento asociado a la Política de Privacidad

Versión 1.0

1. Objeto

El presente Anexo identifica las categorías de servicios tecnológicos que podrán intervenir en el funcionamiento de Mallorca AI Travel Engine® y que, cuando resulte necesario para la prestación de los Servicios, podrán tener acceso limitado a datos personales en calidad de Responsables independientes, Encargados del Tratamiento o Subencargados, según corresponda.

La finalidad del presente documento es proporcionar transparencia sobre la arquitectura tecnológica de la Plataforma sin identificar necesariamente proveedores concretos, cuya sustitución o incorporación podrá producirse durante la evolución del Servicio. La inclusión de una categoría no implica que todos los servicios descritos estén activos simultáneamente.

2. Principios aplicables

Todos los proveedores seleccionados por Mallorca AI deberán ofrecer garantías suficientes en materia de: cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), seguridad de la información, confidencialidad, resiliencia tecnológica, disponibilidad del servicio, continuidad del negocio, protección frente a incidentes de seguridad y cooperación en auditorías cuando resulte aplicable.

3. Categorías de servicios tecnológicos

3.1 Infraestructura tecnológica

Servicios destinados al alojamiento y funcionamiento general de la Plataforma. Podrán comprender, entre otros: infraestructura cloud, servidores, almacenamiento, redes, bases de datos, balanceadores, virtualización y servicios de disponibilidad.

3.2 Plataformas de ejecución

Servicios destinados a ejecutar aplicaciones, procesos automáticos, contenedores, funciones serverless o arquitecturas distribuidas.

3.3 Almacenamiento y copias de seguridad

Servicios destinados a garantizar: almacenamiento de datos, recuperación ante desastres, continuidad del negocio, restauración de información y conservación de copias de seguridad.

3.4 Comunicaciones electrónicas

Servicios destinados a: envío de correos electrónicos, autenticación, verificación de cuentas, recuperación de credenciales, comunicaciones transaccionales y notificaciones del sistema.

3.5 Sistemas de autenticación y gestión de identidades

Servicios destinados a: identificación de usuarios, autenticación multifactor, control de sesiones, gestión de permisos y recuperación de acceso.

3.6 Sistemas inteligentes y modelos predictivos

Servicios tecnológicos destinados a soportar el funcionamiento del Motor de Inteligencia Turística Predictiva de Mallorca AI. Podrán intervenir en: análisis contextual, modelos predictivos, clasificación, recomendación, aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural, automatización de procesos, asistentes conversacionales y análisis estadístico.

3.7 Servicios cartográficos y geoespaciales

Servicios destinados a proporcionar: mapas, geocodificación, cálculo de rutas, cálculo de distancias, representación geográfica e información territorial.

3.8 Servicios de geolocalización

Servicios destinados a determinar, cuando el Usuario lo autorice: ubicación aproximada, ubicación precisa, proximidad entre puntos y posicionamiento geográfico.

3.9 Información meteorológica y ambiental

Servicios destinados a incorporar información relacionada con: previsión meteorológica, viento, temperatura, estado del mar, radiación solar, alertas meteorológicas y variables ambientales.

3.10 Integraciones con servicios turísticos

Servicios destinados a intercambiar información con: hoteles, apartamentos turísticos, villas, empresas de actividades, operadores turísticos, sistemas de reservas, plataformas de disponibilidad, proveedores de experiencias y servicios de movilidad.

3.11 Interfaces de programación (API)

Servicios destinados a permitir el intercambio seguro de información entre Mallorca AI y sistemas externos autorizados. Las condiciones específicas de utilización de las APIs se desarrollarán en la correspondiente Política de API e Integraciones.

3.12 Servicios de pago

Servicios destinados a: procesamiento de pagos, suscripciones, devoluciones, conciliaciones y prevención del fraude económico. Mallorca AI no almacenará los datos completos de los medios de pago salvo cuando resulte estrictamente necesario y conforme a los estándares de seguridad aplicables.

3.13 Servicios de facturación

Servicios destinados a: emisión de facturas, gestión tributaria, obligaciones contables y cumplimiento fiscal.

3.14 Servicios de atención al cliente

Servicios destinados a: soporte técnico, gestión de incidencias, atención comercial, seguimiento de solicitudes y comunicaciones con Usuarios y Clientes.

3.15 Analítica y mejora de la Plataforma

Servicios destinados al análisis estadístico del funcionamiento de la Plataforma para: mejorar la experiencia de usuario, detectar incidencias, optimizar procesos, medir rendimiento y evaluar la calidad de los servicios. Siempre que resulte posible se emplearán datos agregados, seudonimizados o anonimizados.

3.16 Monitorización y observabilidad

Servicios destinados a supervisar: disponibilidad, rendimiento, tiempos de respuesta, utilización de recursos y estabilidad operativa.

3.17 Ciberseguridad

Servicios destinados a proteger la Plataforma frente a: accesos no autorizados, malware, ataques distribuidos, intrusiones, vulnerabilidades, fraude, automatizaciones maliciosas y scraping no autorizado.

3.18 Registro de eventos y auditoría

Servicios destinados a conservar registros técnicos relacionados con: autenticación, actividad del sistema, eventos de seguridad, auditorías, trazabilidad y cumplimiento normativo.

3.19 Comunicaciones móviles

Servicios destinados al envío de: SMS, códigos de verificación, notificaciones push, avisos de seguridad y comunicaciones operativas.

3.20 Herramientas internas de desarrollo

Servicios utilizados exclusivamente para: desarrollo, pruebas, integración continua, despliegue, control de versiones y mantenimiento evolutivo. Estos entornos estarán sometidos a medidas de seguridad equivalentes a las aplicables a los sistemas de producción cuando puedan contener datos personales.

3.21 Servicios profesionales especializados

Podrán acceder a información estrictamente necesaria para el desempeño de sus funciones: despachos jurídicos, auditores, asesores fiscales, consultores tecnológicos, empresas de ciberseguridad, peritos y entidades certificadoras. El acceso quedará limitado por obligaciones de confidencialidad y, cuando proceda, por los correspondientes contratos de tratamiento.

4. Transferencias internacionales

Cuando alguno de los servicios descritos en el presente Anexo implique transferencias internacionales de datos personales, Mallorca AI adoptará las garantías previstas en el Capítulo V del Reglamento (UE) 2016/679 y en el resto de normativa aplicable.

5. Actualización del Anexo

Mallorca AI podrá incorporar, modificar o sustituir categorías de servicios tecnológicos para adaptarse a la evolución técnica de la Plataforma, siempre que dichas modificaciones no alteren las finalidades esenciales del tratamiento ni reduzcan el nivel de protección reconocido a los interesados.

6. Interpretación

El presente Anexo deberá interpretarse conjuntamente con: Política de Privacidad, Política sobre Sistemas Inteligentes, Modelos Predictivos y Automatización, Política de API e Integraciones, Política de Seguridad de la Información, Condiciones Generales de Uso y Condiciones Generales de Contratación.

ANEXO II — POLÍTICA SOBRE SISTEMAS INTELIGENTES, MODELOS PREDICTIVOS Y AUTOMATIZACIÓN

Documento asociado a la Política de Privacidad de Mallorca AI Travel Engine®

Versión: 1.0

1. Objeto

El presente Anexo describe la arquitectura funcional de los sistemas inteligentes utilizados por Mallorca AI Travel Engine®, las finalidades para las que se emplean, las categorías generales de datos que pueden intervenir en su funcionamiento y las garantías adoptadas para asegurar un uso responsable, transparente y conforme a la normativa europea.

La finalidad de este documento es proporcionar a Usuarios, Clientes Profesionales, Partners y Autoridades una descripción clara del funcionamiento general de los sistemas inteligentes de la Plataforma, sin revelar información confidencial, secretos empresariales, algoritmos propietarios ni elementos cuya divulgación pudiera comprometer la seguridad o la ventaja competitiva de Mallorca AI.

2. Principios generales

Los sistemas inteligentes desarrollados o utilizados por Mallorca AI se regirán por los siguientes principios: legalidad, transparencia, proporcionalidad, minimización de datos, intervención humana cuando resulte necesaria, seguridad, privacidad desde el diseño (Privacy by Design), protección de datos desde el diseño y por defecto (Privacy by Default), robustez técnica, supervisión continua y mejora permanente.

3. Arquitectura funcional

La Plataforma podrá integrar uno o varios de los siguientes sistemas inteligentes.

3.1 Motor de Inteligencia Turística Predictiva

Constituye el núcleo tecnológico de Mallorca AI. Su finalidad consiste en analizar información contextual para determinar qué recomendaciones, servicios o experiencias presentan una mayor probabilidad de resultar relevantes para cada Usuario. Podrá considerar, entre otros, factores como: ubicación geográfica, fecha, hora, meteorología, estado del mar, viento, temporada, ocupación estimada, distancia, preferencias declaradas, histórico de interacción, disponibilidad de servicios, categoría del establecimiento, perfil del viaje, reglas de negocio, variables estadísticas e información pública disponible. El sistema genera puntuaciones ("scores"), prioridades, clasificaciones y recomendaciones personalizadas.

3.2 Motor de Recomendación

Este sistema determina el orden de presentación de actividades, establecimientos, experiencias, restaurantes, rutas, playas, eventos o cualquier otro contenido mostrado al Usuario. Las recomendaciones no constituyen publicidad obligatoria ni implican una garantía sobre la calidad o disponibilidad de los servicios ofrecidos.

3.3 Motor Contextual

Este sistema adapta el funcionamiento de la Plataforma teniendo en cuenta el contexto operativo del Usuario. Entre otros elementos podrá analizar: localización, idioma, dispositivo, horario, condiciones meteorológicas, proximidad, estado del servicio y disponibilidad de proveedores.

3.4 Sistema de Personalización

Tiene por finalidad adaptar la experiencia del Usuario mediante la configuración dinámica de contenidos, funcionalidades y sugerencias conforme a sus preferencias, comportamiento previo y configuración de la Plataforma.

3.5 Sistema de Clasificación

Permite ordenar resultados mediante modelos estadísticos, reglas de negocio y algoritmos de priorización. La clasificación podrá tener en consideración factores como: relevancia, proximidad, valoración, disponibilidad, demanda, calidad de servicio, preferencias del Usuario y parámetros comerciales previamente definidos.

3.6 Sistema de Optimización

Analiza el rendimiento de la Plataforma para mejorar: tiempos de respuesta, utilización de recursos, calidad de las recomendaciones, estabilidad y eficiencia operativa.

3.7 Sistema de Detección de Patrones

Permite identificar comportamientos agregados, tendencias de uso, estacionalidad y patrones estadísticos que contribuyan a mejorar el funcionamiento general de la Plataforma. Siempre que resulte posible, este tratamiento se realizará utilizando información anonimizada o agregada.

3.8 Sistema de Aprendizaje

Mallorca AI podrá utilizar técnicas de aprendizaje automático para mejorar progresivamente el rendimiento de determinados modelos predictivos. El aprendizaje podrá basarse, entre otros, en: aceptación de recomendaciones, reservas realizadas, cancelaciones, valoraciones, utilización de funcionalidades y rendimiento del sistema. El objetivo será incrementar la precisión y utilidad de las recomendaciones futuras.

3.9 Automatizaciones Operativas

La Plataforma podrá ejecutar procesos automáticos destinados a: generar alertas, enviar notificaciones, detectar incidencias, sincronizar información, actualizar disponibilidad, priorizar tareas y optimizar procesos internos.

3.10 Sistemas Conversacionales

Mallorca AI podrá incorporar asistentes conversacionales basados en inteligencia artificial para responder consultas, facilitar información turística o asistir al Usuario en la utilización de la Plataforma. Las respuestas generadas tendrán carácter meramente informativo y no constituirán asesoramiento profesional ni sustituirán la decisión del Usuario. Los sistemas conversacionales tendrán un papel auxiliar y no constituirán el elemento principal del Motor de Inteligencia Turística Predictiva.

4. Categorías generales de datos utilizadas

Los sistemas inteligentes podrán utilizar, según el servicio correspondiente: datos identificativos, idioma, país, ubicación geográfica, búsquedas realizadas, preferencias declaradas, historial de interacción, reservas, disponibilidad de servicios, condiciones meteorológicas, datos cartográficos, variables temporales, datos técnicos del dispositivo, información estadística, información anonimizada e información agregada.

No se utilizarán categorías especiales de datos personales para el funcionamiento ordinario del Motor de Inteligencia Turística Predictiva, salvo que una funcionalidad específica lo requiera y exista una base jurídica suficiente.

5. Supervisión humana

Aunque determinados procesos puedan ejecutarse de forma automatizada, Mallorca AI mantendrá mecanismos de supervisión humana para: revisar incidencias relevantes, corregir errores detectados, validar modificaciones sustanciales del sistema y atender reclamaciones relacionadas con el funcionamiento de los sistemas inteligentes.

6. Transparencia

Mallorca AI procurará informar de forma clara cuando una funcionalidad esté basada de manera significativa en procesos automatizados o sistemas inteligentes, especialmente cuando ello pueda influir de forma relevante en la experiencia del Usuario o en la prestación de un servicio.

7. Limitaciones del sistema

Los sistemas inteligentes utilizados por Mallorca AI generan recomendaciones y predicciones a partir de modelos estadísticos, reglas de negocio y análisis contextual. En consecuencia: las recomendaciones representan estimaciones de probabilidad y no garantías de resultado; las condiciones reales pueden variar debido a factores externos; los modelos pueden contener márgenes de error inherentes a cualquier sistema predictivo; las recomendaciones deberán interpretarse como una ayuda a la toma de decisiones y no como decisiones vinculantes.

8. Evolución tecnológica

Mallorca AI podrá incorporar nuevos modelos, algoritmos, motores predictivos, técnicas de aprendizaje automático o sistemas inteligentes cuando ello contribuya a mejorar la calidad, seguridad, eficiencia o utilidad de la Plataforma. La evolución tecnológica no alterará las finalidades esenciales descritas en la presente Política sin la correspondiente actualización documental cuando resulte legalmente exigible.

9. Protección del conocimiento y de la propiedad intelectual

La presente Política tiene carácter informativo y no supone la divulgación de algoritmos, modelos matemáticos, reglas de decisión, pesos, arquitecturas, fuentes de entrenamiento, metodologías de optimización ni cualesquiera otros elementos que constituyan secretos empresariales o propiedad intelectual de Mallorca AI Travel Engine®. La descripción contenida en este documento responde a criterios de transparencia y cumplimiento normativo, sin perjuicio de la protección jurídica del know-how de la Plataforma.

Política de Cookies

Última actualización: 12 de julio de 2026

POLÍTICA DE COOKIES, TECNOLOGÍAS DE ALMACENAMIENTO LOCAL Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Mallorca AI Travel Engine®

Versión 1.0
Fecha de entrada en vigor: [●]
Última actualización: [●]

TÍTULO I — DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1. Objeto

La presente Política tiene por objeto informar a los Usuarios sobre la utilización de cookies, tecnologías de almacenamiento local y otros mecanismos similares empleados por Mallorca AI Travel Engine® durante la utilización de la Plataforma.

Esta Política complementa la Política de Privacidad y las Condiciones Generales de Uso, debiendo interpretarse conjuntamente con dichos documentos.

Artículo 2. Ámbito de aplicación

La presente Política será aplicable a: sitio web corporativo, Progressive Web App (PWA), paneles privados, paneles SaaS, soluciones White-Label, APIs cuando incorporen interfaces web, portales profesionales y cualquier otro entorno digital desarrollado por Mallorca AI.

Artículo 3. Finalidad

Las tecnologías reguladas en la presente Política podrán utilizarse para: permitir el funcionamiento técnico de la Plataforma, mantener la sesión iniciada, recordar preferencias del Usuario, garantizar la seguridad, mejorar el rendimiento, analizar el uso agregado de los Servicios, personalizar determinadas funcionalidades, facilitar la instalación y funcionamiento de la PWA, mejorar la experiencia de navegación, prevenir accesos fraudulentos y optimizar los tiempos de respuesta.

Artículo 4. Definiciones

A efectos de esta Política se entenderá por:

Cookie: Archivo o identificador almacenado en el dispositivo del Usuario que permite reconocer determinadas características de la navegación.

Tecnologías de almacenamiento local: Cualquier mecanismo que permita almacenar información en el dispositivo del Usuario distinto de las cookies tradicionales. Entre otros: Local Storage, Session Storage, IndexedDB, Cache Storage y almacenamiento propio de la PWA.

Tecnologías similares: Cualquier mecanismo que permita acceder o almacenar información en el dispositivo del Usuario conforme a la legislación vigente.

Artículo 5. Base jurídica

La utilización de cookies y tecnologías similares se realizará conforme a: Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), Ley Orgánica 3/2018, Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE), Directrices del Comité Europeo de Protección de Datos (EDPB), Guía sobre el uso de cookies publicada por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y cualquier otra normativa aplicable.

Artículo 6. Consentimiento

1. Cuando resulte legalmente exigible, Mallorca AI solicitará el consentimiento previo del Usuario antes de instalar cookies o tecnologías equivalentes.

2. El consentimiento deberá ser: libre, específico, informado e inequívoco.

3. El Usuario podrá modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento mediante las herramientas habilitadas por la Plataforma.

Artículo 7. Tecnologías exentas de consentimiento

No requerirán consentimiento previo aquellas tecnologías estrictamente necesarias para: autenticación, seguridad, equilibrio de carga, continuidad de sesión, preferencias técnicas esenciales, funcionamiento de la PWA y prestación del servicio expresamente solicitado.

Artículo 8. Transparencia

Mallorca AI procurará informar de forma clara sobre: qué tecnologías utiliza, para qué sirven, quién las instala, cuánto tiempo permanecen activas y cómo pueden gestionarse.

Artículo 9. Relación con la Política de Privacidad

Cuando la utilización de una cookie o tecnología equivalente implique el tratamiento de datos personales, resultará igualmente aplicable la Política de Privacidad de Mallorca AI.

Artículo 10. Actualización de la Política

La presente Política podrá modificarse para adaptarse a: cambios tecnológicos, cambios normativos, incorporación de nuevas funcionalidades, evolución de la Plataforma y nuevas interpretaciones de las autoridades competentes. Las modificaciones relevantes serán comunicadas cuando resulte legalmente exigible.

TÍTULO II — CATEGORÍAS DE COOKIES, TECNOLOGÍAS DE ALMACENAMIENTO LOCAL Y MECANISMOS TÉCNICOS UTILIZADOS

Artículo 11. Principio general

Mallorca AI podrá utilizar diferentes tecnologías de almacenamiento o acceso a información en el dispositivo del Usuario. No todas ellas constituyen cookies en sentido estricto, aunque algunas puedan quedar sometidas al mismo régimen jurídico cuando permitan acceder o almacenar información en el dispositivo del Usuario.

CAPÍTULO I — Cookies Técnicas

Artículo 12. Cookies estrictamente necesarias

Estas cookies permiten el funcionamiento básico de la Plataforma. Entre otras funciones podrán utilizarse para: iniciar sesión, mantener la autenticación, equilibrar carga entre servidores, garantizar la seguridad, proteger formularios, prevenir ataques, recordar el consentimiento otorgado por el Usuario y gestionar preferencias técnicas imprescindibles. La desactivación de estas cookies puede impedir el funcionamiento normal de determinados Servicios.

Artículo 13. Cookies de sesión

Permiten identificar temporalmente al Usuario mientras navega por la Plataforma. Generalmente desaparecen al cerrar el navegador o finalizar la sesión.

Artículo 14. Cookies persistentes

Permiten conservar determinadas preferencias durante un período determinado. Su duración dependerá de la finalidad concreta para la que hayan sido instaladas.

CAPÍTULO II — Tecnologías de autenticación

Artículo 15. Gestión de sesiones

Mallorca AI podrá utilizar mecanismos destinados a mantener la autenticación del Usuario durante la utilización de la Plataforma. Dichos mecanismos podrán basarse en: identificadores de sesión, tokens seguros, credenciales cifradas e identificadores temporales. Su finalidad será exclusivamente mantener la sesión iniciada y garantizar la seguridad del acceso.

Artículo 16. Autenticación reforzada

Cuando resulte necesario, podrán utilizarse mecanismos adicionales destinados a verificar la identidad del Usuario. Entre otros: códigos temporales, autenticación multifactor, verificaciones por correo electrónico y verificaciones mediante dispositivos autorizados.

CAPÍTULO III — Tecnologías de almacenamiento local

Artículo 17. Local Storage

La Plataforma podrá utilizar Local Storage para almacenar información necesaria para mejorar la experiencia del Usuario. Podrá utilizarse para conservar: idioma, preferencias, configuración de la interfaz, parámetros de navegación e información necesaria para el funcionamiento de la PWA.

Artículo 18. Session Storage

Podrá utilizarse para almacenar información temporal asociada exclusivamente a la sesión activa del Usuario. La información desaparecerá una vez finalizada la sesión.

Artículo 19. IndexedDB

La Progressive Web App podrá utilizar IndexedDB para almacenar información necesaria para: funcionamiento offline, sincronización posterior, almacenamiento temporal de información y mejora del rendimiento. La utilización de IndexedDB responderá exclusivamente a finalidades técnicas relacionadas con el funcionamiento de la Plataforma.

Artículo 20. Cache Storage

Mallorca AI podrá utilizar mecanismos de almacenamiento en caché para: acelerar la carga, reducir el consumo de datos, mejorar la disponibilidad y permitir determinadas funcionalidades offline. La información almacenada será gestionada automáticamente por la Plataforma.

CAPÍTULO IV — Tecnologías específicas de Progressive Web App

Artículo 21. Service Workers

La Progressive Web App podrá instalar Service Workers para: permitir el funcionamiento parcial sin conexión, gestionar recursos en caché, optimizar tiempos de respuesta, sincronizar información, gestionar notificaciones y mejorar la estabilidad del servicio. Los Service Workers no tendrán como finalidad realizar seguimiento comercial del Usuario.

Artículo 22. Web App Manifest

La instalación de la PWA podrá requerir la utilización del Web App Manifest. Este mecanismo permitirá, entre otros: instalar la aplicación, configurar iconos, definir colores, establecer el comportamiento de apertura y mejorar la experiencia de utilización.

Artículo 23. Almacenamiento para funcionamiento offline

Mallorca AI podrá almacenar temporalmente determinados recursos en el dispositivo del Usuario para garantizar la disponibilidad parcial de la Plataforma cuando no exista conexión a Internet. La información almacenada responderá exclusivamente a necesidades técnicas relacionadas con la continuidad del servicio.

Artículo 24. Sincronización en segundo plano

Cuando el dispositivo y el navegador lo permitan, la Plataforma podrá utilizar mecanismos de sincronización automática para actualizar información necesaria para el correcto funcionamiento del servicio.

CAPÍTULO V — Personalización

Artículo 25. Preferencias del Usuario

Podrán almacenarse preferencias relacionadas con: idioma, moneda, configuración visual, filtros, intereses, categorías favoritas, accesibilidad y opciones de navegación. Su finalidad será mejorar la experiencia de utilización de la Plataforma.

Artículo 26. Configuración personalizada

La Plataforma podrá recordar determinadas configuraciones elegidas por el Usuario con el fin de evitar que deban configurarse nuevamente en cada acceso.

CAPÍTULO VI — Seguridad

Artículo 27. Protección frente al fraude

Podrán utilizarse mecanismos técnicos destinados a detectar: accesos automatizados, intentos de intrusión, fraude, scraping, creación masiva de cuentas, utilización indebida de APIs y ataques distribuidos. Estas tecnologías tendrán exclusivamente finalidades de seguridad.

Artículo 28. Integridad de la Plataforma

Mallorca AI podrá utilizar identificadores técnicos destinados a verificar la integridad del funcionamiento de la Plataforma y prevenir alteraciones no autorizadas.

CAPÍTULO VII — Analítica

Artículo 29. Analítica técnica

La Plataforma podrá utilizar herramientas de medición destinadas a conocer: rendimiento, tiempos de respuesta, utilización de funcionalidades, errores, estabilidad e incidencias técnicas. Siempre que resulte posible se emplearán datos agregados o seudonimizados.

Artículo 30. Estadísticas

Los datos estadísticos obtenidos mediante tecnologías de medición podrán utilizarse para: mejorar la Plataforma, optimizar procesos, desarrollar nuevas funcionalidades e incrementar la calidad del servicio. Estos tratamientos no tendrán como finalidad identificar individualmente al Usuario salvo que resulte estrictamente necesario para resolver incidencias técnicas o garantizar la seguridad.

TÍTULO III — GESTIÓN DEL CONSENTIMIENTO, CONFIGURACIÓN, CONSERVACIÓN Y DISPOSICIONES FINALES

Artículo 31. Panel de Preferencias

1. Mallorca AI pondrá a disposición del Usuario un Panel de Configuración de Cookies y Tecnologías de Almacenamiento desde el que podrá gestionar, de forma granular, las categorías de tecnologías cuyo uso requiera consentimiento.

2. Dicho panel permitirá, cuando resulte aplicable: aceptar todas las categorías, rechazar todas aquellas que no sean estrictamente necesarias, seleccionar individualmente las categorías autorizadas, modificar las preferencias previamente otorgadas y retirar el consentimiento en cualquier momento.

3. La modificación de las preferencias no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

Artículo 32. Revocación del consentimiento

1. El Usuario podrá retirar el consentimiento previamente otorgado en cualquier momento.

2. La retirada del consentimiento producirá efectos para el futuro y no afectará a los tratamientos ya realizados de forma legítima.

3. Mallorca AI facilitará mecanismos sencillos, accesibles y permanentes para modificar dichas preferencias.

Artículo 33. Configuración del navegador

Además del Panel de Preferencias ofrecido por Mallorca AI, el Usuario podrá configurar su navegador o dispositivo para permitir, bloquear o eliminar cookies y otras tecnologías cuando ello resulte técnicamente posible. Debe tenerse en cuenta que determinadas funcionalidades esenciales de la Plataforma podrían dejar de estar disponibles si se bloquean tecnologías estrictamente necesarias para su funcionamiento.

Artículo 34. Configuración de la Progressive Web App (PWA)

El Usuario podrá gestionar, desde su dispositivo o navegador compatible, determinados permisos relacionados con la Progressive Web App, incluyendo, cuando proceda: acceso a la ubicación, notificaciones push, almacenamiento local, sincronización en segundo plano, permisos del navegador y funcionamiento offline. La desactivación de estos permisos podrá limitar o impedir el funcionamiento de determinadas funcionalidades de la Plataforma.

Artículo 35. Eliminación de información almacenada

El Usuario podrá eliminar, cuando resulte técnicamente posible: cookies, datos de Local Storage, Session Storage, IndexedDB, Cache Storage, datos de navegación e información almacenada por la Progressive Web App. La eliminación de dichos elementos podrá implicar la pérdida de configuraciones personalizadas, el cierre de la sesión o la necesidad de volver a configurar determinadas preferencias.

Artículo 36. Conservación de identificadores

Los identificadores técnicos utilizados por Mallorca AI permanecerán activos únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir la finalidad para la que fueron creados. Cuando dejen de ser necesarios serán eliminados, sustituidos o anonimizados, según corresponda.

Artículo 37. Conservación de preferencias

Las preferencias relativas al consentimiento podrán conservarse durante el tiempo necesario para acreditar el cumplimiento de las obligaciones legales del Responsable del Tratamiento.

Artículo 38. Cookies y tecnologías de terceros

Cuando Mallorca AI utilice servicios proporcionados por terceros que instalen cookies o tecnologías equivalentes, dichos proveedores podrán tratar información conforme a sus propias políticas de privacidad. Mallorca AI seleccionará, siempre que resulte posible, proveedores que ofrezcan garantías adecuadas en materia de protección de datos y seguridad de la información.

Artículo 39. Modificaciones de la Política

Mallorca AI podrá actualizar la presente Política para adaptarla a: modificaciones legislativas, cambios tecnológicos, nuevas funcionalidades de la Plataforma, incorporación o sustitución de proveedores tecnológicos, cambios organizativos y criterios de las autoridades competentes. Cuando las modificaciones afecten significativamente al tratamiento de la información almacenada en el dispositivo del Usuario, se adoptarán las medidas de información y, en su caso, de obtención de consentimiento que resulten legalmente exigibles.

Artículo 40. Relación con el resto del marco documental

La presente Política deberá interpretarse conjuntamente con: Aviso Legal, Condiciones Generales de Uso, Condiciones Generales de Contratación, Política de Privacidad, Política sobre Sistemas Inteligentes, Modelos Predictivos y Automatización, Política de API e Integraciones, Política de Seguridad de la Información y cualesquiera otros documentos jurídicos que regulen la utilización de Mallorca AI Travel Engine®.

Artículo 41. Legislación aplicable

La presente Política se regirá por la legislación española y por el Derecho de la Unión Europea que resulte aplicable en materia de servicios digitales, privacidad y protección de datos.

Artículo 42. Entrada en vigor

La presente Política entrará en vigor en la fecha indicada al inicio del documento y permanecerá vigente hasta su sustitución por una nueva versión debidamente publicada.

ANEXO I — INVENTARIO DE COOKIES, TECNOLOGÍAS DE ALMACENAMIENTO LOCAL Y MECANISMOS SIMILARES

Artículo 43. Finalidad del Inventario

El presente Inventario identifica las categorías de cookies y tecnologías utilizadas por Mallorca AI. Con el fin de facilitar la evolución tecnológica de la Plataforma, el Inventario podrá actualizarse sin necesidad de modificar el articulado principal de esta Política, siempre que dichas actualizaciones no alteren las finalidades esenciales del tratamiento ni reduzcan los derechos de los Usuarios.

Artículo 44. Información mínima del Inventario

Para cada tecnología utilizada se documentará, al menos, la siguiente información: identificador o nombre técnico, categoría, finalidad, proveedor (propio o de tercero), duración o período de conservación, carácter técnico, funcional, analítico o equivalente, necesidad o no de consentimiento y posibilidad de configuración por el Usuario.

Artículo 45. Categorías incluidas en el Inventario

El Inventario podrá incluir, entre otras, las siguientes categorías: cookies técnicas, cookies de autenticación, cookies de preferencias, cookies analíticas, almacenamiento Local Storage, Session Storage, IndexedDB, Cache Storage, Service Workers, Web App Manifest, identificadores de instalación de la PWA, tokens de autenticación, mecanismos de sincronización, almacenamiento para funcionamiento offline, notificaciones push, identificadores de seguridad, registros de consentimiento y otras tecnologías equivalentes que puedan incorporarse en el futuro.

Política de Inteligencia Artificial y Automatización

Última actualización: 12 de julio de 2026

POLÍTICA DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y AUTOMATIZACIÓN

Mallorca AI Travel Engine®

Versión 1.0
Fecha de entrada en vigor: [●]
Última actualización: [●]

PREÁMBULO

Mallorca AI Travel Engine® integra sistemas inteligentes destinados a mejorar la experiencia de los Usuarios, optimizar la prestación de servicios turísticos y facilitar la toma de decisiones mediante el análisis contextual de información.

La presente Política establece los principios que rigen el diseño, desarrollo, implantación, utilización, supervisión y evolución de dichos sistemas, garantizando su utilización conforme al Derecho de la Unión Europea, al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), al Reglamento Europeo sobre Inteligencia Artificial (AI Act) y al resto de normativa aplicable.

Los sistemas inteligentes utilizados por Mallorca AI tienen como finalidad principal proporcionar recomendaciones, clasificaciones, predicciones, automatizaciones y apoyo a la toma de decisiones. Salvo indicación expresa, no sustituyen la decisión final del Usuario, del Cliente Profesional ni de los Partners que utilicen la Plataforma.

TÍTULO I — DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1. Objeto

La presente Política regula los principios de utilización de los sistemas inteligentes, modelos predictivos, automatizaciones, motores de recomendación y tecnologías de inteligencia artificial incorporadas en Mallorca AI Travel Engine®. Asimismo, establece las garantías aplicables a Usuarios, Clientes Profesionales, Partners, Proveedores y demás personas que interactúen con dichos sistemas.

Artículo 2. Ámbito de aplicación

La presente Política será aplicable a todos los servicios prestados por Mallorca AI que incorporen, total o parcialmente: modelos predictivos, sistemas de recomendación, automatizaciones, aprendizaje automático, análisis estadístico avanzado, motores de decisión, procesamiento inteligente de información, asistentes conversacionales y sistemas de apoyo a la decisión.

Artículo 3. Definiciones

A efectos de la presente Política se entenderá por:

a) Sistema Inteligente: Conjunto de procesos, algoritmos, reglas de negocio, modelos matemáticos, técnicas estadísticas, aprendizaje automático o tecnologías equivalentes utilizados para asistir el funcionamiento de la Plataforma.

b) Motor de Inteligencia Turística Predictiva: Sistema propietario de Mallorca AI destinado a analizar información contextual para generar recomendaciones, clasificaciones, puntuaciones ("scores"), predicciones y sugerencias personalizadas relacionadas con la experiencia turística. El Motor podrá combinar técnicas estadísticas, modelos predictivos, reglas de negocio, aprendizaje automático y otras tecnologías equivalentes.

c) Automatización: Proceso ejecutado total o parcialmente por sistemas informáticos sin intervención humana directa para realizar tareas previamente definidas.

d) Sistema de Recomendación: Sistema destinado a priorizar, ordenar o sugerir contenidos, actividades, establecimientos, experiencias, servicios o recursos en función de múltiples variables.

e) Modelo Predictivo: Modelo matemático o computacional utilizado para estimar probabilidades, tendencias, comportamientos o resultados futuros a partir del análisis de información disponible.

f) Usuario: Persona física o jurídica que utiliza cualquiera de los servicios ofrecidos por Mallorca AI.

g) Cliente Profesional: Hotel, cadena hotelera, apartamento turístico, empresa de alquiler vacacional, agencia de viajes, DMC, operador turístico, empresa de actividades, administración pública u otra entidad que utilice los servicios profesionales o SaaS de Mallorca AI.

h) Partner: Persona física o jurídica que ofrece productos, servicios o experiencias a través de la Plataforma o mantiene una relación comercial con Mallorca AI.

Artículo 4. Naturaleza de los sistemas inteligentes

Los sistemas inteligentes utilizados por Mallorca AI constituyen herramientas de apoyo a la toma de decisiones y tienen como finalidad mejorar la experiencia del Usuario y la eficiencia de los servicios prestados. Salvo que se indique expresamente lo contrario, las recomendaciones, predicciones o clasificaciones generadas por dichos sistemas no constituyen decisiones vinculantes ni sustituyen el criterio humano.

Artículo 5. Principios rectores

El diseño, desarrollo y utilización de los sistemas inteligentes de Mallorca AI se inspirará, entre otros, en los siguientes principios: legalidad, transparencia, supervisión humana, proporcionalidad, privacidad desde el diseño, seguridad desde el diseño, minimización de datos, calidad de la información, robustez técnica, trazabilidad, explicabilidad razonable, responsabilidad y mejora continua.

Artículo 6. Finalidad de los sistemas inteligentes

Los sistemas inteligentes podrán utilizarse, entre otras finalidades, para: generar recomendaciones personalizadas, adaptar contenidos al contexto del Usuario, priorizar resultados, optimizar itinerarios, identificar oportunidades relevantes, mejorar la experiencia turística, apoyar la planificación de actividades, facilitar la gestión de Clientes Profesionales, optimizar procesos internos, detectar incidencias, prevenir usos fraudulentos, mejorar el rendimiento de la Plataforma y apoyar la toma de decisiones comerciales y operativas.

Artículo 7. Exclusiones

Los sistemas inteligentes de Mallorca AI no tendrán como finalidad: sustituir decisiones médicas, jurídicas o financieras; emitir diagnósticos profesionales; adoptar decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre las personas cuando la legislación exija intervención humana; discriminar a personas por motivos prohibidos por la legislación vigente; o elaborar perfiles basados en categorías especiales de datos personales salvo habilitación legal expresa.

Artículo 8. Relación con el AI Act y el RGPD

Mallorca AI desarrollará y utilizará sus sistemas inteligentes procurando adecuarlos a los principios y obligaciones establecidos en el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (AI Act), el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativa aplicable. Cuando una funcionalidad concreta quede sometida a obligaciones específicas derivadas del AI Act, Mallorca AI adoptará las medidas técnicas, organizativas y documentales que resulten exigibles conforme al nivel de riesgo asignado al sistema correspondiente.

Artículo 9. Carácter evolutivo

Los sistemas inteligentes utilizados por Mallorca AI podrán evolucionar, incorporar nuevos modelos, mejorar algoritmos existentes o integrar nuevas tecnologías, siempre que dichas modificaciones respeten los principios establecidos en la presente Política y en el resto del marco documental de la Plataforma.

TÍTULO II — SISTEMAS INTELIGENTES, MOTOR PREDICTIVO Y AUTOMATIZACIÓN

Artículo 10. Arquitectura general

Mallorca AI Travel Engine® utiliza una arquitectura tecnológica basada en la combinación de reglas de negocio, modelos predictivos, análisis estadístico, motores de recomendación, automatización de procesos y otras técnicas de inteligencia artificial. La Plataforma podrá integrar distintos sistemas especializados que operen de forma coordinada para proporcionar recomendaciones, optimizar procesos y mejorar la experiencia de Usuarios, Clientes Profesionales y Partners. La composición técnica de dichos sistemas podrá evolucionar con el tiempo sin alterar las finalidades esenciales descritas en la presente Política.

Artículo 11. Motor de Inteligencia Turística Predictiva

El Motor de Inteligencia Turística Predictiva constituye el núcleo funcional de la Plataforma. Su finalidad consiste en analizar información contextual para estimar qué contenidos, servicios, establecimientos, actividades o experiencias pueden resultar más relevantes para cada Usuario en un momento determinado. El Motor podrá generar: recomendaciones personalizadas, prioridades, puntuaciones ("scores"), clasificaciones, sugerencias, alertas, estimaciones de oportunidad y automatizaciones operativas. Las recomendaciones tendrán carácter probabilístico y no garantizarán un resultado determinado.

Artículo 12. Variables de contexto

El Motor Predictivo podrá considerar, entre otras, las siguientes categorías de información: ubicación geográfica autorizada por el Usuario, fecha y hora, condiciones meteorológicas, estado del mar, previsión de viento, temporada turística, disponibilidad de servicios, distancia respecto de los recursos turísticos, preferencias declaradas, historial de utilización de la Plataforma, idioma, perfil del viaje, tipo de alojamiento, disponibilidad comunicada por los Partners, información pública obtenida de fuentes legítimas e indicadores internos generados por la Plataforma. La utilización concreta de cada variable dependerá de la funcionalidad utilizada y de los permisos concedidos por el Usuario.

Artículo 13. Motor de Recomendación

La Plataforma podrá ordenar, clasificar o priorizar contenidos mediante sistemas de recomendación. Las recomendaciones podrán basarse, entre otros factores, en: relevancia estimada, proximidad, contexto del Usuario, disponibilidad, calidad del servicio, preferencias conocidas, patrones de utilización, variables predictivas y reglas comerciales previamente definidas. La posición de un establecimiento, experiencia o servicio dentro de la Plataforma no implicará necesariamente una valoración objetiva de su calidad ni constituirá publicidad encubierta. Cuando una recomendación responda a una promoción comercial o a un posicionamiento patrocinado, dicha circunstancia será identificada de forma clara conforme a la normativa aplicable.

Artículo 14. Modelos predictivos

Mallorca AI podrá utilizar modelos predictivos para estimar probabilidades relacionadas con: interés potencial del Usuario, probabilidad de conversión, ocupación estimada, demanda prevista, comportamiento agregado, evolución temporal, patrones estacionales, optimización de recursos y planificación turística. Las predicciones constituyen estimaciones estadísticas y podrán diferir de la realidad debido a factores externos no controlables.

Artículo 15. Sistemas de puntuación (Scoring)

La Plataforma podrá generar puntuaciones internas destinadas a facilitar la priorización de contenidos, recursos o procesos. Estos sistemas podrán utilizarse para: ordenar recomendaciones, optimizar resultados de búsqueda, mejorar la asignación de recursos, priorizar incidencias y facilitar decisiones operativas. Las puntuaciones generadas por el sistema tendrán carácter instrumental y no supondrán, por sí mismas, una valoración jurídica, económica o profesional de las personas o entidades afectadas.

Artículo 16. Automatización de procesos

Mallorca AI podrá automatizar determinados procesos con la finalidad de mejorar la eficiencia operativa. Entre otros, podrán automatizarse: envío de comunicaciones, generación de alertas, actualización de información, sincronización de datos, detección de incidencias, priorización de tareas, clasificación de solicitudes, asignación de recursos y comprobaciones técnicas. La automatización no impedirá la intervención humana cuando ésta resulte necesaria o legalmente exigible.

Artículo 17. Sistemas conversacionales

La Plataforma podrá incorporar asistentes conversacionales para facilitar la interacción con los Usuarios. Estos sistemas podrán proporcionar: información turística, ayuda sobre el funcionamiento de la Plataforma, explicación de servicios, asistencia en procesos de reserva y respuestas a preguntas frecuentes. Cuando intervengan modelos generativos, sus respuestas tendrán carácter orientativo y podrán contener imprecisiones derivadas de la propia naturaleza de esta tecnología.

Artículo 18. Aprendizaje automático

Mallorca AI podrá utilizar técnicas de aprendizaje automático para mejorar progresivamente el rendimiento de determinados sistemas. El aprendizaje podrá apoyarse, entre otros elementos, en: aceptación de recomendaciones, reservas realizadas, cancelaciones, utilización de funcionalidades, patrones agregados de comportamiento y rendimiento observado de los modelos. Siempre que resulte posible, dichos procesos se realizarán utilizando datos agregados, seudonimizados o anonimizados.

Artículo 19. Datos utilizados por los sistemas inteligentes

Los sistemas inteligentes únicamente utilizarán los datos que resulten adecuados, pertinentes y limitados a las finalidades perseguidas. Mallorca AI procurará evitar el tratamiento de categorías especiales de datos personales para el funcionamiento ordinario del Motor de Inteligencia Turística Predictiva, salvo que exista una base jurídica suficiente y resulte estrictamente necesario para una funcionalidad específica.

Artículo 20. Intervención humana

Mallorca AI mantendrá mecanismos de supervisión humana sobre los sistemas inteligentes utilizados en la Plataforma. La intervención humana podrá producirse, entre otros supuestos, para: revisar incidencias, corregir errores detectados, resolver reclamaciones, validar modificaciones relevantes de los modelos y supervisar el funcionamiento general del Motor Predictivo.

Artículo 21. Limitaciones de los sistemas inteligentes

Los sistemas inteligentes utilizados por Mallorca AI constituyen herramientas de apoyo a la toma de decisiones. En consecuencia: las recomendaciones representan estimaciones de probabilidad, los resultados pueden variar en función del contexto, la información utilizada puede cambiar con el tiempo, factores externos pueden alterar el resultado previsto y ningún modelo predictivo garantiza resultados exactos o infalibles. El Usuario y los Clientes Profesionales deberán valorar las recomendaciones dentro del contexto concreto en que sean ofrecidas.

Artículo 22. Protección del Motor Predictivo

La arquitectura del Motor de Inteligencia Turística Predictiva, sus algoritmos, modelos matemáticos, reglas de decisión, pesos, metodologías, procesos de entrenamiento, parámetros internos, indicadores, puntuaciones y cualquier otro elemento técnico que constituya conocimiento propio de Mallorca AI tendrán la consideración de información confidencial y secreto empresarial. La publicación de la presente Política no implicará la renuncia a los derechos de propiedad intelectual, industrial o de protección del know-how que correspondan a Mallorca AI sobre dichos elementos.

TÍTULO III — GOBERNANZA DE LOS SISTEMAS INTELIGENTES, CALIDAD DE LOS DATOS, SUPERVISIÓN HUMANA Y GESTIÓN DEL RIESGO

Artículo 23. Modelo de gobernanza

Mallorca AI establecerá un modelo interno de gobernanza para garantizar que el diseño, desarrollo, implantación, mantenimiento y evolución de los sistemas inteligentes se realicen de forma controlada, documentada y conforme a la normativa aplicable. Dicho modelo comprenderá, entre otros aspectos: definición de responsabilidades, procedimientos de desarrollo, gestión de versiones, control de cambios, evaluación de riesgos, supervisión del rendimiento, revisión periódica de los modelos, gestión documental y mecanismos de auditoría.

Artículo 24. Principio de supervisión humana

Mallorca AI mantendrá mecanismos razonables de supervisión humana sobre los sistemas inteligentes utilizados en la Plataforma. La intervención humana podrá producirse, entre otros supuestos, cuando: se detecten resultados anómalos, existan incidencias relevantes, un Usuario presente una reclamación, un Cliente Profesional solicite una revisión, sea necesario verificar el funcionamiento del sistema o la legislación exija intervención humana. La supervisión humana no implica necesariamente la revisión individual de todas las recomendaciones generadas por la Plataforma.

Artículo 25. Calidad de los datos

Mallorca AI procurará que los datos utilizados por los sistemas inteligentes sean, en la medida de lo razonablemente posible: pertinentes, adecuados, actualizados, coherentes, completos cuando resulte necesario y obtenidos de fuentes legítimas. No obstante, la Plataforma podrá utilizar información proporcionada por terceros o por los propios Usuarios cuya exactitud no pueda ser garantizada en todo momento.

Artículo 26. Minimización de datos

Los sistemas inteligentes serán diseñados para utilizar únicamente la información necesaria para alcanzar la finalidad perseguida. Siempre que resulte posible, Mallorca AI favorecerá el uso de: datos agregados, datos estadísticos, información seudonimizada e información anonimizada.

Artículo 27. Actualización de modelos

Los modelos predictivos podrán ser actualizados con la finalidad de: mejorar la precisión, corregir desviaciones, incorporar nuevas variables, adaptarse a cambios tecnológicos, responder a nuevas necesidades funcionales y mejorar la experiencia de los Usuarios. Las actualizaciones se realizarán procurando preservar la estabilidad, seguridad y fiabilidad de la Plataforma.

Artículo 28. Gestión del riesgo

Mallorca AI implantará procedimientos internos para identificar, evaluar y gestionar los riesgos derivados de la utilización de sistemas inteligentes. Entre otros, podrán evaluarse riesgos relacionados con: calidad de los datos, funcionamiento anómalo, errores de predicción, ciberseguridad, privacidad, continuidad del servicio, utilización indebida, impacto sobre los Usuarios y cumplimiento normativo. Las medidas adoptadas serán proporcionales a la naturaleza, alcance y finalidad de cada sistema.

Artículo 29. Prevención de sesgos

Mallorca AI procurará diseñar sus sistemas inteligentes de forma que reduzcan, en la medida de lo razonablemente posible, la aparición de sesgos injustificados derivados de: errores en los datos, información incompleta, configuraciones incorrectas, modelos desactualizados y fuentes de información insuficientes. La existencia de mecanismos de prevención no implica la eliminación absoluta de cualquier posible desviación estadística inherente a este tipo de tecnologías.

Artículo 30. Explicabilidad

Cuando resulte técnica y jurídicamente posible, Mallorca AI procurará ofrecer explicaciones comprensibles sobre los criterios generales utilizados por los sistemas inteligentes para generar recomendaciones, clasificaciones o sugerencias. La obligación de transparencia no implicará la revelación de: algoritmos propietarios, modelos matemáticos, reglas de decisión internas, parámetros de entrenamiento, pesos utilizados, metodologías de optimización ni secretos empresariales.

Artículo 31. Seguridad de los sistemas inteligentes

Mallorca AI adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los sistemas inteligentes frente a: accesos no autorizados, manipulación de modelos, alteración de datos, utilización fraudulenta, extracción ilícita de información, ataques dirigidos contra los algoritmos y accesos automatizados no autorizados.

Artículo 32. Registro y trazabilidad

Mallorca AI podrá mantener registros técnicos relacionados con el funcionamiento de sus sistemas inteligentes con la finalidad de: detectar incidencias, facilitar auditorías, mejorar la calidad del servicio, investigar anomalías, garantizar la seguridad, acreditar el cumplimiento normativo. Estos registros se conservarán durante el tiempo necesario conforme a la legislación aplicable y a las políticas internas de conservación.

Artículo 33. Auditorías internas

Mallorca AI podrá realizar auditorías periódicas sobre sus sistemas inteligentes para evaluar, entre otros aspectos: rendimiento, estabilidad, seguridad, calidad de los datos, cumplimiento normativo, eficacia de las medidas de control y funcionamiento general de los modelos. Las auditorías podrán ser realizadas por personal interno o por entidades especializadas cuando resulte conveniente.

Artículo 34. Mejora continua

Los sistemas inteligentes serán objeto de un proceso permanente de revisión y mejora. Las modificaciones podrán responder, entre otros motivos, a: evolución tecnológica, necesidades de los Usuarios, sugerencias de Clientes Profesionales, cambios regulatorios, nuevas fuentes de información, mejora del rendimiento y reducción de incidencias. La mejora continua constituye un elemento esencial del funcionamiento de Mallorca AI.

Artículo 35. Responsabilidad tecnológica

Mallorca AI procurará que los sistemas inteligentes sean desarrollados y utilizados conforme a estándares razonables de diligencia técnica y profesional. No obstante, la existencia de procesos inteligentes o predictivos no implica que todas las recomendaciones, predicciones o automatizaciones produzcan resultados exactos en todas las circunstancias, dada la naturaleza probabilística de este tipo de tecnologías.

Artículo 36. Colaboración con autoridades

Cuando resulte legalmente exigible, Mallorca AI colaborará con las autoridades competentes en materia de protección de datos, inteligencia artificial, consumo, competencia o cualquier otra que resulte competente, facilitando la información necesaria dentro de los límites establecidos por la legislación y preservando, en todo caso, la confidencialidad de sus secretos empresariales y derechos de propiedad intelectual.

TÍTULO IV — DERECHOS DE LOS USUARIOS, RESPONSABILIDADES, PROPIEDAD INTELECTUAL Y DISPOSICIONES FINALES

Artículo 37. Derecho a la información

Los Usuarios, Clientes Profesionales y Partners tendrán derecho a recibir información clara, accesible y comprensible sobre la utilización de sistemas inteligentes cuando éstos intervengan de forma significativa en la prestación de los Servicios. Mallorca AI procurará facilitar dicha información mediante la presente Política, la Política de Privacidad, las Condiciones Generales y cualquier otra documentación que resulte aplicable.

Artículo 38. Derecho a solicitar revisión humana

Cuando un Usuario considere que una decisión, clasificación, recomendación o resultado generado por los sistemas inteligentes le ha ocasionado un perjuicio relevante, podrá solicitar la revisión del caso por parte de Mallorca AI, siempre que dicha revisión resulte técnica y jurídicamente procedente. La revisión humana tendrá por objeto analizar el funcionamiento del sistema en el caso concreto y comprobar si se ha producido un error manifiesto, una incidencia técnica o una aplicación incorrecta de las reglas definidas.

Artículo 39. Derecho de oposición al tratamiento automatizado

Cuando la normativa aplicable lo permita y concurran los requisitos legalmente establecidos, el Usuario podrá oponerse a determinados tratamientos automatizados de sus datos personales. El ejercicio de este derecho podrá limitar o impedir el funcionamiento de aquellas funcionalidades cuya prestación dependa necesariamente de dichos tratamientos.

Artículo 40. Derecho a formular reclamaciones

Los Usuarios podrán comunicar incidencias, errores o reclamaciones relacionadas con el funcionamiento de los sistemas inteligentes a través de los canales de atención habilitados por Mallorca AI. La presentación de una reclamación no implicará por sí sola el reconocimiento de un funcionamiento incorrecto del sistema ni la existencia de responsabilidad por parte de Mallorca AI.

Artículo 41. Obligaciones del Usuario

Los Usuarios se comprometen a utilizar las funcionalidades inteligentes de la Plataforma de forma lícita, diligente y conforme a las presentes políticas. En particular, se abstendrán de: manipular los resultados del sistema, introducir información falsa o engañosa con el fin de alterar las recomendaciones, utilizar mecanismos automatizados no autorizados para extraer información de la Plataforma, intentar acceder, reproducir o inferir el funcionamiento interno de los modelos predictivos, y emplear los resultados generados para fines ilícitos o contrarios a la buena fe.

Artículo 42. Obligaciones de Clientes Profesionales y Partners

Los Clientes Profesionales y Partners que utilicen funcionalidades inteligentes proporcionadas por Mallorca AI deberán utilizarlas conforme a su finalidad y respetando la normativa aplicable. No podrán presentar como propias las recomendaciones, puntuaciones o resultados generados por el Motor de Inteligencia Turística Predictiva ni modificar su funcionamiento sin autorización expresa de Mallorca AI. Asimismo, deberán informar adecuadamente a sus propios usuarios cuando integren dichas funcionalidades en soluciones White-Label o en servicios prestados bajo su propia marca, en los términos previstos en los contratos suscritos con Mallorca AI.

Artículo 43. Limitación de responsabilidad

Los sistemas inteligentes utilizados por Mallorca AI generan recomendaciones, predicciones, clasificaciones y automatizaciones basadas en información disponible en cada momento y en modelos probabilísticos. En consecuencia: las recomendaciones no constituyen garantías de resultado, las predicciones pueden verse alteradas por circunstancias sobrevenidas, factores externos pueden modificar las condiciones inicialmente analizadas y la información suministrada por terceros puede contener errores o desactualizaciones. Mallorca AI no responderá por los daños derivados exclusivamente de la utilización de recomendaciones cuando éstos sean consecuencia de información incorrecta proporcionada por terceros, de cambios imprevisibles en las circunstancias analizadas o de un uso contrario a las presentes políticas. Nada de lo dispuesto en este artículo limitará la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.

Artículo 44. Propiedad intelectual y secreto empresarial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos a los sistemas inteligentes utilizados por Mallorca AI corresponden a Mallorca AI o a los terceros que hayan autorizado legítimamente su utilización. Quedan protegidos, entre otros: los algoritmos, los modelos predictivos, los motores de recomendación, las reglas de negocio, las metodologías de cálculo, las arquitecturas de software, las bases de conocimiento, los sistemas de puntuación, las metodologías de entrenamiento, la documentación técnica, el código fuente, el código objeto, las interfaces, los diseños funcionales, las estructuras de datos y los procedimientos internos. La presente Política no concede licencia, cesión ni autorización alguna sobre dichos derechos, más allá de la utilización ordinaria de la Plataforma conforme a las Condiciones Generales de Uso.

Artículo 45. Confidencialidad

La información técnica relativa al funcionamiento interno de los sistemas inteligentes de Mallorca AI tendrá la consideración de información confidencial y, cuando proceda, de secreto empresarial conforme a la legislación vigente. Los Usuarios, Clientes Profesionales y Partners se abstendrán de realizar actos destinados a obtener, reproducir, descompilar, analizar o explotar dicha información sin autorización expresa y por escrito de Mallorca AI.

Artículo 46. Evolución tecnológica

Mallorca AI podrá incorporar nuevos sistemas inteligentes, sustituir tecnologías existentes o modificar la arquitectura funcional de la Plataforma con el fin de mejorar la calidad, seguridad, eficiencia o utilidad de los Servicios. Estas modificaciones no alterarán los principios fundamentales establecidos en la presente Política sin la correspondiente actualización documental cuando resulte legalmente exigible.

Artículo 47. Actualización de la Política

La presente Política podrá modificarse para adaptarse a: cambios legislativos, evolución del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (AI Act), nuevas interpretaciones de las autoridades competentes, incorporación de nuevas funcionalidades, evolución tecnológica de la Plataforma y modificaciones organizativas. Cuando las modificaciones afecten de forma significativa a los derechos de los Usuarios o a la utilización de los sistemas inteligentes, Mallorca AI adoptará las medidas de información que resulten exigibles.

Artículo 48. Integración documental

La presente Política forma parte del marco jurídico de Mallorca AI Travel Engine® y deberá interpretarse conjuntamente con: Aviso Legal, Condiciones Generales de Uso, Condiciones Generales de Contratación, Política de Privacidad, Política de Cookies, Tecnologías de Almacenamiento Local y Tecnologías Similares, Política de API e Integraciones, Política de Seguridad de la Información, contratos suscritos con Clientes Profesionales, Partners y Proveedores, y cualesquiera otros documentos que regulen la prestación de los Servicios.

Artículo 49. Legislación aplicable y resolución de conflictos

La presente Política se regirá por la legislación española y por el Derecho de la Unión Europea que resulte aplicable en materia de protección de datos, inteligencia artificial, servicios digitales, consumidores, propiedad intelectual, competencia y comercio electrónico. Las controversias derivadas de su interpretación o aplicación se resolverán conforme a lo previsto en las Condiciones Generales de Uso y en la normativa procesal aplicable.

Artículo 50. Entrada en vigor

La presente Política entrará en vigor en la fecha indicada en su encabezado y permanecerá vigente hasta su sustitución por una nueva versión debidamente publicada por Mallorca AI.

ANEXO I — CLASIFICACIÓN FUNCIONAL DE LOS SISTEMAS INTELIGENTES

A efectos informativos, Mallorca AI podrá utilizar, entre otros, los siguientes tipos de sistemas: Motor de Inteligencia Turística Predictiva, Motor de Recomendación, Sistema de Personalización, Sistema de Análisis Contextual, Sistema de Clasificación y Priorización, Sistema de Optimización Operativa, Sistema de Detección de Patrones, Sistema de Aprendizaje Automático, Sistema de Automatización de Procesos, Sistema Conversacional de Asistencia, Sistema de Detección de Incidencias y Anomalías, Sistema de Prevención de Fraude, Sistema de Monitorización y Observabilidad, y Sistema de Analítica Agregada. La incorporación, modificación o sustitución de cualquiera de estos sistemas no alterará por sí misma las finalidades esenciales descritas en la presente Política.

Política de Cancelaciones y Reembolsos

Última actualización: 12 de julio de 2026

POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Mallorca AI Travel Engine®

Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigor: [●]
Última actualización: [●]

TÍTULO I — DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1. Objeto

La presente Política regula las condiciones aplicables a las cancelaciones, desistimientos, modificaciones, devoluciones y solicitudes de reembolso relacionadas con los servicios ofrecidos a través de Mallorca AI Travel Engine® (en adelante, "Mallorca AI" o "la Plataforma").

Esta Política tiene por finalidad establecer un marco transparente respecto a: servicios digitales propios de Mallorca AI, accesos Premium, pases temporales, planes profesionales, servicios contratados por establecimientos colaboradores, experiencias ofrecidas por terceros y servicios adicionales o mejoras ofrecidas por socios.

Artículo 2. Naturaleza de los servicios ofrecidos

Mallorca AI es una plataforma tecnológica especializada en inteligencia turística predictiva, recomendaciones personalizadas y conexión digital entre viajeros, establecimientos, profesionales turísticos y proveedores de servicios.

Los servicios ofrecidos pueden incluir: acceso a funcionalidades digitales, herramientas de recomendación inteligente, sistemas predictivos, información turística personalizada, gestión de accesos temporales, conexión con experiencias de terceros y herramientas para establecimientos profesionales.

Dependiendo del servicio contratado, Mallorca AI podrá actuar como: a) proveedor directo de un servicio digital; b) proveedor de infraestructura tecnológica; c) intermediario tecnológico entre usuario y proveedor tercero. La responsabilidad aplicable dependerá de la posición asumida en cada servicio concreto.

Artículo 3. Aceptación de las condiciones

La contratación o activación de cualquier servicio mediante Mallorca AI implica la aceptación de la presente Política. Cuando resulte necesario conforme a la normativa aplicable, el Usuario deberá aceptar expresamente determinadas condiciones específicas antes de completar la contratación.

TÍTULO II — SERVICIOS DIGITALES PROPIOS DE MALLORCA AI

Artículo 4. Servicios incluidos

A efectos de esta Política tendrán la consideración de servicios digitales propios de Mallorca AI, entre otros: planes Premium para viajeros, accesos temporales, pases digitales, planes Pro, funcionalidades avanzadas, herramientas inteligentes y accesos digitales comercializados directamente por Mallorca AI.

Artículo 5. Activación inmediata del servicio

Debido a la naturaleza digital de los servicios ofrecidos, Mallorca AI podrá iniciar la prestación inmediatamente después de: confirmación del pago, validación del pedido, activación del acceso y asignación del servicio correspondiente. La activación podrá implicar: creación de cuenta, habilitación de funcionalidades, asignación de recursos tecnológicos, acceso al Motor Predictivo, procesamiento de información personalizada y consumo de servicios tecnológicos externos.

Artículo 6. Costes asociados al servicio digital

El Usuario reconoce que los servicios digitales de Mallorca AI implican costes tecnológicos asociados a su prestación, incluyendo: alojamiento e infraestructura cloud, mantenimiento técnico, consumo de APIs, servicios de inteligencia artificial, almacenamiento, seguridad, monitorización y evolución tecnológica. Estos costes pueden generarse desde el momento de activación, aunque el Usuario no utilice posteriormente todas las funcionalidades disponibles.

Artículo 7. Planes de duración limitada

Algunos servicios de Mallorca AI tienen una duración concreta y limitada, incluyendo: pases de 3 días, pases de 5 días, pases de 7 días, accesos Premium temporales, planes promocionales y accesos asociados a hoteles colaboradores. La contratación de estos servicios supone la adquisición de un periodo determinado de acceso digital.

TÍTULO III — DERECHO DE DESISTIMIENTO Y SERVICIOS DIGITALES

Artículo 8. Derecho legal de desistimiento

Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores y usuarios, Mallorca AI respetará los derechos legalmente reconocidos al Usuario. No obstante, determinados servicios digitales pueden estar sujetos a excepciones previstas legalmente cuando: el Usuario solicita expresamente el inicio inmediato del servicio, el servicio comienza antes del transcurso del plazo legal de desistimiento, o el Usuario reconoce las consecuencias derivadas de dicha activación.

Artículo 9. Consentimiento para activación inmediata

Antes de completar determinados procesos de contratación, Mallorca AI podrá solicitar una aceptación expresa mediante la cual el Usuario confirme: que desea la activación inmediata del servicio, que comprende que la prestación comenzará antes de finalizar el plazo legal aplicable, y que acepta las consecuencias previstas legalmente respecto al derecho de desistimiento.

Artículo 10. Servicios inferiores al plazo legal de desistimiento

Cuando el servicio contratado tenga una duración inferior al periodo general de desistimiento previsto legalmente, como ocurre con determinados pases de 3, 5 o 7 días, la evaluación de una solicitud de devolución tendrá en cuenta: si el servicio ya fue activado, el tiempo transcurrido, las funcionalidades utilizadas, el grado de ejecución y los costes generados. La corta duración del servicio no implica automáticamente derecho a devolución una vez iniciada la prestación.

TÍTULO IV — CANCELACIONES Y REEMBOLSOS DE SERVICIOS DIGITALES

Artículo 11. Cancelación antes de activación

Cuando un servicio digital no haya sido activado y no haya comenzado su ejecución, Mallorca AI podrá valorar la solicitud de cancelación conforme a la normativa aplicable y a las condiciones específicas del servicio.

Artículo 12. Cancelación tras activación

Una vez activado un servicio digital, la cancelación por decisión del Usuario no implicará automáticamente derecho a reembolso. Mallorca AI valorará cada caso considerando: naturaleza del servicio, grado de ejecución, periodo disfrutado, costes tecnológicos generados y obligaciones legales aplicables.

Artículo 13. Falta de utilización

La falta de utilización total o parcial de un servicio digital activado no generará automáticamente derecho a devolución. La disponibilidad del servicio constituye parte de la prestación realizada por Mallorca AI.

TÍTULO V — PLANES PROFESIONALES, HOTELES Y SOCIOS

Artículo 14. Servicios profesionales

Los planes destinados a: hoteles, agencias, operadores, gestores turísticos y empresas colaboradoras tendrán la consideración de servicios profesionales digitales. Sus condiciones económicas podrán regularse mediante contratos específicos.

Artículo 15. Pases para huéspedes

Cuando un establecimiento adquiera accesos Mallorca AI para sus huéspedes: la activación supone la habilitación de capacidad tecnológica, los accesos pueden generarse previamente a su uso, y la falta de utilización por parte del huésped no elimina necesariamente los costes generados. Las condiciones de cancelación se regirán por el contrato profesional correspondiente.

Artículo 16. Política comercial de precios reducidos

Mallorca AI podrá ofrecer planes profesionales y accesos digitales con precios promocionales o simbólicos destinados a facilitar la adopción tecnológica. Dichas condiciones comerciales no implican: ausencia de costes reales, prestación gratuita, obligación de mantener precios promocionales ni inexistencia de costes tecnológicos asociados.

TÍTULO VI — EXPERIENCIAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

Artículo 17. Servicios prestados por terceros

Algunas experiencias, actividades o servicios disponibles mediante Mallorca AI podrán ser prestados directamente por terceros independientes. Ejemplos: excursiones, actividades náuticas, restaurantes, experiencias culturales, transporte y actividades de ocio.

Artículo 18. Papel de Mallorca AI

En estos casos Mallorca AI podrá actuar como plataforma tecnológica de conexión e intermediación. El proveedor tercero será responsable de: prestación del servicio, disponibilidad, calidad, cancelaciones, modificaciones y reembolsos correspondientes.

Artículo 19. Comisión de intermediación

Cuando Mallorca AI perciba una comisión por una reserva, dicha comisión remunerará: servicios tecnológicos, conexión entre usuario y proveedor, infraestructura digital y gestión de la plataforma. La comisión no constituye el precio del servicio turístico prestado.

Artículo 20. Cancelación de experiencias

Las condiciones de cancelación y devolución aplicables a experiencias dependerán de las condiciones establecidas por cada proveedor. Cuando la imposibilidad de prestación sea responsabilidad del proveedor tercero, Mallorca AI no asumirá automáticamente obligaciones económicas correspondientes al servicio no prestado.

TÍTULO VII — UPSELLS Y SERVICIOS SIN COMISIÓN

Artículo 21. Servicios adicionales de socios

Mallorca AI podrá mostrar ofertas adicionales proporcionadas directamente por socios o establecimientos. Ejemplos: upgrades, mejoras de habitación, servicios complementarios, extras y promociones privadas.

Artículo 22. Ausencia de responsabilidad económica

Cuando Mallorca AI no perciba comisión ni participe económicamente en la operación: no será vendedor del servicio, no fijará precios, no gestionará pagos y no determinará reembolsos.

Artículo 23. Aplicación de políticas del tercero

Los servicios adicionales estarán sujetos exclusivamente a las condiciones del socio responsable. El Usuario deberá consultar: política de cancelación, condiciones de modificación, política de reembolso y restricciones aplicables.

TÍTULO VIII — PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO

Artículo 24. Solicitud

Las solicitudes deberán incluir: identificación del Usuario, servicio contratado, fecha de contratación, motivo de solicitud y documentación relevante.

Artículo 25. Evaluación

Mallorca AI analizará la solicitud atendiendo a: normativa aplicable, condiciones aceptadas, naturaleza del servicio, grado de ejecución y responsabilidad de cada parte.

Artículo 26. Resolución

Mallorca AI comunicará la decisión adoptada dentro de un plazo razonable. Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el mismo medio utilizado para el pago salvo acuerdo distinto.

TÍTULO IX — FRAUDE Y USO INDEBIDO

Artículo 27. Solicitudes fraudulentas

Mallorca AI podrá rechazar solicitudes cuando existan indicios de: fraude, abuso del sistema, utilización irregular de cuentas, manipulación de promociones o solicitudes reiteradas injustificadas.

TÍTULO X — DISPOSICIONES FINALES

Artículo 28. Legislación aplicable

Esta Política se regirá por: legislación española, normativa europea aplicable, normativa de consumidores, normativa sobre servicios digitales y normativa de protección de datos.

Artículo 29. Modificaciones

Mallorca AI podrá actualizar esta Política para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o comerciales.

Artículo 30. Entrada en vigor

La presente Política entrará en vigor en la fecha indicada y permanecerá vigente hasta su sustitución.

Política de Propiedad Intelectual

Última actualización: 12 de julio de 2026

POLÍTICA DE PROPIEDAD INTELECTUAL, INDUSTRIAL, CONTENIDOS Y USO DE LA PLATAFORMA PARA CLIENTES PROFESIONALES, PARTNERS Y COLABORADORES

Mallorca AI Travel Engine®

Versión 1.0

Documento Corporativo Interno

TÍTULO I — DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1. Objeto

La presente Política regula el régimen de propiedad intelectual, propiedad industrial, derechos de explotación, licencias de uso, utilización de contenidos, protección del conocimiento empresarial y uso de la Plataforma Mallorca AI Travel Engine® por parte de todos los Clientes Profesionales, Partners, Hoteles, Agencias, Operadores, Empresas de Experiencias, Colaboradores Tecnológicos y restantes entidades que mantengan una relación comercial con Mallorca AI.

Su finalidad es establecer un marco jurídico claro respecto a: la titularidad de los activos tecnológicos de Mallorca AI; los derechos y obligaciones derivados del uso profesional de la Plataforma; la propiedad de los contenidos aportados por los Clientes Profesionales; la utilización de herramientas digitales proporcionadas por Mallorca AI; el uso de la marca Mallorca AI; la protección del Motor de Inteligencia Turística Predictiva; la utilización de APIs e integraciones; la protección de los secretos empresariales; y la explotación de contenidos dentro del ecosistema Mallorca AI.

La presente Política complementa las Condiciones Generales de Uso, los contratos profesionales, los contratos de prestación de servicios, la Política de API e Integraciones, la Política de Seguridad de la Información y los restantes documentos corporativos de Mallorca AI.

Artículo 2. Ámbito de aplicación

Esta Política será aplicable, entre otros, a: hoteles, cadenas hoteleras, apartamentos turísticos, viviendas vacacionales, agencias de viajes, DMC, operadores turísticos, empresas de actividades, empresas náuticas, restaurantes, empresas de movilidad, empresas de ocio, proveedores tecnológicos, desarrolladores integrados, distribuidores, afiliados, colaboradores comerciales y cualquier entidad que utilice el entorno profesional de Mallorca AI.

Artículo 3. Definiciones

A efectos de esta Política se entenderá por:

Mallorca AI: La plataforma tecnológica Mallorca AI Travel Engine®, incluyendo su infraestructura técnica, aplicaciones, PWA, software, paneles de administración, APIs, bases de datos, sistemas predictivos, herramientas de inteligencia artificial, documentación técnica y cualquier otro activo digital desarrollado por la empresa.

Cliente Profesional: Persona jurídica o profesional que utiliza Mallorca AI como herramienta tecnológica para gestionar, promocionar o comercializar sus propios servicios. A título enunciativo: hoteles, agencias, operadores, empresas de experiencias y empresas colaboradoras.

Partner: Entidad integrada en el ecosistema Mallorca AI mediante cualquiera de las modalidades de colaboración previstas por la Plataforma.

Contenidos: Toda información incorporada por cualquiera de las partes, incluyendo: textos, fotografías, vídeos, iconografía, documentos, tarifas, horarios, promociones, ofertas, información operativa, contenido audiovisual y documentación comercial.

Panel Profesional: Área privada de administración facilitada por Mallorca AI para la gestión de servicios profesionales.

Motor de Inteligencia Turística Predictiva: Conjunto de algoritmos, procesos, reglas de negocio, sistemas predictivos, modelos matemáticos, inteligencia artificial, automatizaciones, motores de recomendación y metodologías desarrolladas por Mallorca AI para ofrecer recomendaciones inteligentes y servicios personalizados.

Artículo 4. Principios generales

Toda relación profesional con Mallorca AI se regirá por los siguientes principios: a) respeto a la propiedad intelectual de todas las partes; b) respeto a la propiedad industrial; c) utilización legítima de los contenidos; d) protección de la innovación tecnológica; e) protección de los secretos empresariales; f) colaboración basada en buena fe; g) respeto a la normativa europea aplicable.

Artículo 5. Ausencia de transmisión de derechos

La utilización de Mallorca AI por parte de un Cliente Profesional no implicará, salvo acuerdo escrito en contrario: cesión de derechos de propiedad intelectual, transmisión del software, cesión del código fuente, adquisición de derechos sobre la Plataforma, licencia sobre el Motor Predictivo ni participación en desarrollos tecnológicos. La contratación de servicios supone exclusivamente la concesión de un derecho de uso limitado conforme a las condiciones contractuales aplicables.

TÍTULO II — TITULARIDAD DE LOS ACTIVOS DE MALLORCA AI

Artículo 6. Activos protegidos

Son propiedad exclusiva de Mallorca AI todos los activos tecnológicos desarrollados por la compañía, incluyendo, entre otros: la Plataforma Mallorca AI Travel Engine®; la Progressive Web App (PWA); el software de gestión; el backend; el frontend; las aplicaciones móviles; el código fuente; el código objeto; la arquitectura software; las APIs; los conectores; los motores de integración; las bases de datos propias; las estructuras de datos; los modelos de inteligencia artificial; los algoritmos predictivos; los sistemas de recomendación; las reglas de negocio; los procesos automatizados; los cuadros de mando; los paneles profesionales; la documentación funcional; la documentación técnica; los manuales de usuario; la imagen gráfica; el diseño visual de la Plataforma; la identidad corporativa; los nombres comerciales; las marcas; los dominios de Internet; los diseños originales; y las metodologías desarrolladas por Mallorca AI.

Todos estos activos estarán protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual, propiedad industrial, competencia desleal, secretos empresariales y cualesquiera otras normas que resulten de aplicación.

Artículo 7. Protección reforzada del Motor Predictivo

El Motor de Inteligencia Turística Predictiva constituye el principal activo estratégico de Mallorca AI. Se consideran especialmente protegidos: los modelos predictivos; las reglas de decisión; los sistemas de puntuación; los modelos de clasificación; las metodologías de recomendación; los sistemas de priorización; las fórmulas de cálculo; las ponderaciones internas; los procesos de aprendizaje; la lógica de automatización; y la arquitectura de decisión. El acceso a los resultados generados por el Motor Predictivo no implicará, en ningún caso, acceso a su funcionamiento interno ni autorización para reproducirlo, analizarlo, descompilarlo o replicarlo.

Artículo 8. Prohibición de ingeniería inversa

Salvo autorización expresa y por escrito de Mallorca AI, ningún Cliente Profesional o Partner podrá: descompilar el software; realizar ingeniería inversa; copiar funcionalidades esenciales; reproducir el diseño operativo de la Plataforma; desarrollar soluciones destinadas a replicar total o parcialmente el funcionamiento del Motor Predictivo; extraer masivamente información mediante procedimientos automatizados; o utilizar robots, crawlers o sistemas equivalentes para reconstruir la arquitectura funcional de Mallorca AI. La vulneración de esta obligación tendrá la consideración de incumplimiento grave de la relación contractual y podrá dar lugar a la resolución inmediata del contrato, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

TÍTULO III — DERECHO DE USO DE LA PLATAFORMA POR CLIENTES PROFESIONALES

Artículo 9. Concesión del derecho de uso

Durante la vigencia de la relación contractual, Mallorca AI podrá conceder al Cliente Profesional una licencia de uso personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar los servicios profesionales de la Plataforma conforme al plan contratado. Dicha licencia tendrá como única finalidad permitir al Cliente Profesional utilizar las funcionalidades puestas a su disposición dentro del ecosistema Mallorca AI para el desarrollo ordinario de su actividad profesional. La presente licencia no implica cesión de propiedad intelectual, industrial ni tecnológica alguna sobre la Plataforma o cualquiera de sus componentes.

Artículo 10. Naturaleza de la licencia

La licencia concedida tendrá exclusivamente carácter funcional. En consecuencia, el Cliente Profesional únicamente adquiere el derecho de utilizar las herramientas expresamente habilitadas durante la vigencia del contrato. En ningún caso podrá interpretarse que dicha licencia supone: transmisión de tecnología; cesión del software; adquisición de derechos sobre el código fuente; autorización para reutilizar componentes internos; autorización para desarrollar soluciones derivadas; o autorización para explotar económicamente la Plataforma fuera de los usos expresamente permitidos.

Artículo 11. Área Profesional Mallorca AI

Mallorca AI podrá poner a disposición de Hoteles, Agencias, Operadores y demás Clientes Profesionales un Área Profesional destinada a facilitar la gestión digital de la relación con sus huéspedes, clientes o usuarios. El contenido concreto de cada Área Profesional dependerá del plan contratado y de la evolución funcional de la Plataforma.

Artículo 12. Funcionalidades del Área Profesional

Sin carácter limitativo, el Área Profesional podrá permitir: administrar el perfil del establecimiento; actualizar información comercial; gestionar fotografías; modificar descripciones; administrar horarios; comunicar normas internas; publicar información operativa; gestionar información de bienvenida; comunicar claves WiFi; informar horarios de recepción; publicar teléfonos útiles; informar procedimientos internos; facilitar instrucciones para el huésped; gestionar incidencias; responder solicitudes; administrar ofertas; crear campañas; gestionar promociones; publicar productos propios; administrar upsells; consultar estadísticas; acceder a informes; gestionar reservas integradas; administrar usuarios autorizados; y utilizar herramientas de inteligencia turística puestas a disposición del establecimiento. Mallorca AI podrá ampliar, modificar, sustituir o retirar funcionalidades conforme a la evolución tecnológica de la Plataforma y a las condiciones contractuales aplicables.

Artículo 13. Usuarios autorizados

El Cliente Profesional será responsable de las personas a las que autorice el acceso a su Área Profesional. Deberá garantizar que dichas personas: utilizan la Plataforma conforme a esta Política; mantienen la confidencialidad de sus credenciales; actúan dentro del ámbito de sus funciones; respetan la normativa aplicable; y utilizan la Plataforma de buena fe. El Cliente responderá frente a Mallorca AI de las actuaciones realizadas mediante las cuentas creadas bajo su organización, sin perjuicio de las responsabilidades individuales que pudieran corresponder.

Artículo 14. Gestión de credenciales

Las credenciales de acceso tendrán carácter estrictamente personal. El Cliente Profesional deberá adoptar medidas razonables para impedir: accesos no autorizados; utilización compartida de usuarios cuando no esté permitida; divulgación de contraseñas; creación de cuentas ficticias; y cesión de accesos a terceros. Mallorca AI podrá exigir el uso de mecanismos reforzados de autenticación cuando resulte necesario para proteger la seguridad de la Plataforma.

CAPÍTULO II — Gestión de contenidos operativos del establecimiento

Artículo 15. Información destinada a huéspedes

Los Hoteles y demás establecimientos podrán utilizar Mallorca AI para comunicar a sus huéspedes información relevante relacionada con su estancia. Entre otros contenidos: claves de acceso WiFi, horarios de desayuno, horarios de recepción, horarios de piscina, horarios de spa, normas internas, teléfonos de emergencia, información de check-in, información de check-out, servicios disponibles, instrucciones de uso de instalaciones, avisos importantes y comunicaciones operativas. Toda esta información continuará siendo propiedad del establecimiento que la publique. Mallorca AI actuará exclusivamente como proveedor de la infraestructura tecnológica necesaria para su difusión.

Artículo 16. Gestión de incidencias

La Plataforma podrá incorporar herramientas destinadas a facilitar la comunicación entre huéspedes y establecimientos para la gestión de incidencias relacionadas con la estancia. Estas funcionalidades podrán permitir, entre otras: recepción de avisos, seguimiento de incidencias, intercambio de comunicaciones, registro de actuaciones y cierre de incidencias. La utilización de estas herramientas no supondrá que Mallorca AI asuma responsabilidad respecto de la resolución material de la incidencia, que corresponderá exclusivamente al establecimiento.

Artículo 17. Comunicaciones con huéspedes

El Cliente Profesional podrá utilizar Mallorca AI para remitir comunicaciones relacionadas con la prestación de sus propios servicios. Será responsabilidad exclusiva del establecimiento garantizar que dichas comunicaciones: sean veraces; respeten la normativa aplicable; no vulneren derechos de terceros; no incluyan contenidos ilícitos; respeten la normativa sobre protección de datos; y respeten la normativa sobre comunicaciones electrónicas. Mallorca AI podrá suspender aquellas comunicaciones que vulneren la legislación vigente, las presentes políticas o las Condiciones Generales de Uso.

CAPÍTULO III — Utilización de los servicios profesionales

Artículo 18. Uso conforme a la finalidad prevista

El Cliente Profesional utilizará la Plataforma exclusivamente para las finalidades previstas en el contrato correspondiente. Queda prohibido utilizar Mallorca AI para: actividades ilícitas; distribución de malware; campañas fraudulentas; ingeniería social; actividades de spam; explotación automatizada no autorizada; obtención masiva de datos; suplantación de identidad; o actividades que puedan perjudicar a otros Clientes o Usuarios.

Artículo 19. Uso razonable de la Plataforma

El Cliente Profesional se compromete a realizar un uso razonable de los recursos tecnológicos puestos a su disposición. Mallorca AI podrá adoptar medidas destinadas a preservar la estabilidad del servicio cuando detecte consumos anómalos, automatizaciones abusivas o comportamientos que puedan comprometer la seguridad, disponibilidad o rendimiento general de la Plataforma.

Artículo 20. Evolución tecnológica

El Cliente Profesional reconoce que Mallorca AI constituye una plataforma tecnológica en continua evolución. En consecuencia, Mallorca AI podrá introducir mejoras, modificaciones, nuevas funcionalidades, adaptaciones técnicas, automatizaciones o procesos de innovación destinados a mejorar el servicio, sin que ello suponga alteración esencial de la naturaleza del contrato. Siempre que resulte posible, dichas modificaciones se implementarán procurando minimizar su impacto sobre la operativa de los Clientes Profesionales.

Artículo 21. Ausencia de derechos sobre las mejoras

Las mejoras funcionales, nuevas herramientas, desarrollos tecnológicos, optimizaciones del Motor Predictivo, automatizaciones, procesos de inteligencia artificial y cualesquiera innovaciones incorporadas por Mallorca AI durante la vigencia de la relación contractual continuarán siendo propiedad exclusiva de Mallorca AI, sin que el Cliente Profesional adquiera derecho alguno sobre las mismas por el mero hecho de utilizarlas.

TÍTULO IV — CONTENIDOS APORTADOS POR CLIENTES PROFESIONALES, HOTELES Y PARTNERS

CAPÍTULO I — Titularidad de los contenidos

Artículo 22. Propiedad de los contenidos del Cliente Profesional

Los Hoteles, Agencias, Operadores, Partners y restantes Clientes Profesionales conservarán en todo momento la titularidad de los contenidos originales que incorporen legítimamente a la Plataforma. Entre otros: nombre comercial, marca, logotipos, fotografías, vídeos, imágenes corporativas, textos descriptivos, información del establecimiento, cartas y menús, tarifas, promociones, condiciones comerciales, horarios, normas internas, información para huéspedes, documentos propios, material audiovisual y elementos gráficos. La utilización de Mallorca AI no supondrá transmisión de la propiedad intelectual o industrial de dichos contenidos.

Artículo 23. Garantía de titularidad

El Cliente Profesional declara y garantiza que dispone de los derechos necesarios para incorporar los contenidos a la Plataforma. En particular garantiza que: es titular de los derechos correspondientes; o dispone de autorización suficiente para su utilización. Asimismo declara que dichos contenidos no vulneran: derechos de autor; marcas; diseños industriales; derechos de imagen; secretos empresariales; derechos de terceros; o normativa aplicable. El Cliente Profesional responderá frente a Mallorca AI por cualquier reclamación derivada de la falta de legitimación respecto de los contenidos aportados.

Artículo 24. Exactitud de la información

El Cliente Profesional será responsable de mantener actualizada la información publicada en la Plataforma. Especialmente respecto de: horarios, disponibilidad, servicios, precios, promociones, condiciones comerciales, información operativa, teléfonos, direcciones y datos de contacto. Mallorca AI no responderá de los perjuicios derivados de información incorrecta facilitada por el propio establecimiento.

CAPÍTULO II — Licencia concedida a Mallorca AI

Artículo 25. Licencia de uso

Con el único objetivo de prestar correctamente los servicios contratados, el Cliente Profesional concede a Mallorca AI una licencia de uso: no exclusiva; no transmisible, salvo a proveedores tecnológicos necesarios para la prestación del servicio; revocable conforme a las condiciones contractuales; y limitada al objeto de la relación comercial. Dicha licencia permitirá a Mallorca AI: almacenar los contenidos; reproducirlos técnicamente; adaptarlos al formato de la Plataforma; indexarlos; mostrarlos; distribuirlos dentro del ecosistema Mallorca AI; utilizarlos en la PWA; utilizarlos en aplicaciones futuras; incorporarlos a sistemas de recomendación; y utilizarlos en comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.

Artículo 26. Adaptaciones técnicas

Mallorca AI podrá realizar las adaptaciones técnicas necesarias para garantizar la correcta visualización de los contenidos. Entre otras: redimensionado de imágenes, optimización de formatos, compresión, traducciones automáticas cuando hayan sido activadas por el Cliente, generación de miniaturas y adaptación a distintos dispositivos. Estas adaptaciones no supondrán alteración de la titularidad de los contenidos.

Artículo 27. Utilización comercial

Mallorca AI podrá utilizar los contenidos del Cliente Profesional para promocionar la presencia del establecimiento dentro del ecosistema Mallorca AI, incluyendo: buscadores internos, recomendaciones, campañas promocionales de la Plataforma, comunicaciones dirigidas a Usuarios, newsletters relacionadas con el establecimiento y redes sociales oficiales de Mallorca AI, siempre que el contenido esté relacionado con la promoción del Partner y no se desvirtúe su imagen. Cualquier utilización ajena a la prestación del servicio requerirá autorización cuando resulte legalmente exigible.

CAPÍTULO III — Contenidos creados desde el Área Profesional

Artículo 28. Contenidos generados por el Cliente

Los contenidos creados directamente por el Cliente Profesional mediante el Área Profesional seguirán siendo de su titularidad. Entre otros: mensajes de bienvenida, instrucciones para huéspedes, información WiFi, horarios, avisos, recomendaciones propias, preguntas frecuentes, respuestas automáticas configuradas por el establecimiento, campañas promocionales, ofertas, upsells y promociones temporales. Mallorca AI únicamente proporcionará la infraestructura tecnológica para su almacenamiento, administración y distribución.

Artículo 29. Contenidos operativos

Los contenidos destinados exclusivamente a facilitar la estancia del huésped tendrán carácter operativo. Por ejemplo: códigos de acceso, claves WiFi, instrucciones de check-in, normas de convivencia, información sobre instalaciones, teléfonos internos y horarios. Mallorca AI no modificará dichos contenidos salvo cuando resulte técnicamente imprescindible para garantizar su correcta presentación.

Artículo 30. Eliminación de contenidos

El Cliente Profesional podrá modificar, sustituir o eliminar los contenidos de su titularidad mientras mantenga vigente la relación contractual, sin perjuicio de las copias de seguridad, obligaciones legales de conservación o registros técnicos necesarios para garantizar la integridad de la Plataforma.

CAPÍTULO IV — Contenidos generados mediante herramientas Mallorca AI

Artículo 31. Herramientas de asistencia

Mallorca AI podrá ofrecer herramientas destinadas a facilitar la creación de contenidos mediante automatización, plantillas o sistemas de inteligencia artificial. Estas herramientas tendrán carácter asistencial y su utilización será siempre responsabilidad del Cliente Profesional.

Artículo 32. Revisión de contenidos

El Cliente Profesional deberá revisar los contenidos antes de publicarlos. Especialmente cuando hayan sido: sugeridos automáticamente, traducidos, resumidos, adaptados o enriquecidos mediante herramientas inteligentes. La publicación implicará que el Cliente Profesional asume la responsabilidad sobre el contenido finalmente mostrado.

Artículo 33. IA Predictiva y generación de contenidos

Cuando Mallorca AI utilice su Motor de Inteligencia Turística Predictiva para sugerir textos, recomendaciones comerciales, propuestas de upselling, descripciones o cualquier otro contenido destinado a facilitar la gestión del establecimiento, dichas sugerencias constituirán una herramienta de apoyo a la decisión. La decisión final de utilizar, modificar, publicar o descartar dicho contenido corresponderá exclusivamente al Cliente Profesional. Mallorca AI no garantiza que las sugerencias sean adecuadas para todas las situaciones ni que produzcan un determinado resultado comercial.

Artículo 34. Derechos sobre herramientas inteligentes

La utilización por el Cliente Profesional de herramientas de inteligencia artificial, automatización o generación asistida no implicará cesión alguna de los modelos, algoritmos, metodologías o sistemas tecnológicos utilizados por Mallorca AI para producir dichas sugerencias. Todos los derechos sobre estas herramientas permanecerán en exclusiva titularidad de Mallorca AI.

CAPÍTULO V — Conservación y retirada de contenidos

Artículo 35. Finalización de la relación

Una vez finalizada la relación contractual, Mallorca AI retirará de la Plataforma los contenidos cuya publicación dependa exclusivamente de dicha relación, salvo que: exista una obligación legal de conservación; sea necesario mantener registros técnicos o de auditoría; o las partes acuerden otra solución.

Artículo 36. Copias de seguridad

El Cliente reconoce que Mallorca AI podrá conservar copias de seguridad de carácter técnico durante el tiempo estrictamente necesario para garantizar: la continuidad del servicio; la recuperación ante desastres; la seguridad de la información; y el cumplimiento de obligaciones legales. Estas copias no podrán utilizarse para finalidades comerciales una vez extinguida la relación contractual.